耳機壞了就扔？行貨耳機壞了可以保修

    泡泡網耳機頻道6月27日 多年來接觸了很多想買耳機求推薦的人，筆者當然推薦好的，這意味著一般價格也就不便宜（其實售價200-300元那里貴了？），因此時常有有朋友表示憂慮說：“耳機那么容易壞，買這么貴的壞了是不是太浪費了？”呃......每次聽到這話，筆者就表示很無奈，這句話很可能代表了大部分人的憂慮，因為在很多人看來，耳機就是個耗材，用不了多久肯定是會壞的，因此他們不舍得花哪怕是100元來買耳機，而這也就造成了下面的死循環：

    買低價劣質耳機=容易壞=覺得耳機容易壞=買低價劣質耳機=耳機容易壞

    但是，其實很多耳機容易壞那原本就不是耳機的問題，而是使用者不愛惜的錯誤使用造成的。大品牌的耳機都是有1年到2年的保修期的，壞了可以修，真別覺得耳機壞了只能扔啊！

    今天這篇文章，筆者就為大家完整的展現一次找官方售后尋求維修耳機的經歷，不過話說筆者雖然玩耳機7、8年了，但仔細一琢磨，在我手上基本就沒有玩壞的耳機啊！因此，筆者還真就沒正經的找過官方售后修過耳機，看來我這用耳機的愛惜程度果然是驚人的哈！

    正想寫這么一篇文章，趕巧了最近筆者的一位小伙伴從易迅網買的森海塞爾MX985耳機的右側單元就沒了聲音（偷笑），筆者幫他檢查了一下，發現這是因為MX985插頭的可彎折部分線材的內部線芯折斷了，因此造成右側單元的接觸不良，這問題是森海塞爾MX985以及CX985設計上的缺陷，這兩款耳機大部分的損壞都在這個部位。

好看但毀線材的插頭可彎折設計

    小伙伴的耳機是2013年12月由易迅商城購買，而森海塞爾的耳機產品是有2年售后服務的，因此，筆者撥通了森海塞爾的服務電話。

    其實在撥打電話之前，筆者嘗試登錄森海塞爾官方網站，但不知為何，頁面無法打開，因此最終才不得不通過撥打電話來解決。

包裝盒背部的保修貼紙

    下面是筆者與售后服務溝通的全過程：

    1、在MX985的保包裝盒背面有“森海塞爾電子（北京）有限公司”標識，電話為“010-57319666”，電話很快就接通，接話員了解筆者是售后服務之后，幫忙轉接了售后電話，但無人接聽，因此筆者只好掛斷。

包裝盒背部左下的錦藝國際二維碼標識

    2、在第二次撥打之后，話務員讓筆者記下了“57319672”這個電話號碼，再次撥打，接聽依然很及時，當了解筆者是保修服務后，接聽人員直接問筆者“包裝盒上是否有錦藝的標識”（錦藝為森海塞爾國代），然后又讓筆者記下了“51690316”這個號碼。

    3、雖然不知道這號碼到底是打給誰，但隱約間意識到這是錦藝的售后電話。果然按照號碼撥打之后，按照提示音操作，筆者接通了錦藝方面的售后，得知筆者是耳機右側單元無聲，而且在保修期內，售后人員直接表示：

    只需將產品完整包裝收好，并裝入發票復印件，寫明耳機出現的問題，姓名，電話，發給北京或者廣州的售后及技術服務公司即可。

    森海塞爾MX985 京東商城報價699元>>點擊查看

完整包裝、發票復印件、寫明出現的問題、姓名、電話

    不過，錦藝的售后人員表示，MX985已經停產了，有可能無法換新，只能更換其它耳機......

    4、錦藝售后在收到產品后與筆者進行了聯系，然后送檢，表示如果確認有問題會進行換貨，但由于MX985停產，只能更換其它型號，讓筆者提前看看，然后當檢測之后進行溝通。

    錦藝國際發展有限公司官網：http://www.artsound.com.cn/contact.aspx

    5、在過去接近兩周之后，筆者接到了錦藝客服電話，MX985被確認為耳機線材折斷，可以選擇維修或者換新，但是維修之后MX985以后再出現問題將不能再換新，另外MX985已經停產，只能更換其它耳機型號，筆者權衡再三，雖然森海可能在下半年推出新的MX985替代款耳機，但是時間上并不確定，所以最終筆者幫助小伙伴決定追加250元更換CX985。

補款郵件

    6、錦藝客服要求筆者留下個人郵箱，然后發來補款鏈接，補款之后發送郵件或者電話通知客服，隨后她將要求維修師傅發貨。

收據回執

    又經過了一周的等待，筆者在6月23日收到了錦藝發來的快遞，當時筆者以為是耳機到了，很是開心，結果發現原來是補款的收據......

收到耳機的小伙伴

    6月26日，也就是昨天，這前前后后大概經過了三個星期的時間，我可愛的小伙伴終于拿到了自己的耳機，這可把他激動壞了。

    森海塞爾CX985 京東商城報價1099元>>點擊查看

與MX985一樣的包裝盒

一樣的可彎折插頭設計

    小伙伴看著這條耳機，不無感慨的說：“我再也不彎折這插頭了，要不還得折啊！”唉，筆者在這里不得不批評一下森海塞爾，這可彎折插頭的設計看起來確實很不錯，可直插，可彎插，但因為彎折的局部非常短，這很容易造成彎折部分的金屬線芯的疲勞，最終導致線材的折斷現象，我的小伙伴準備用膠條去固定一下，因為雖然這是條新耳機，但是保修期是延續上一條損壞的耳機的，用起來得小心一些啊！

小伙伴握著插頭幸福的笑了

    全文總結：

    到此，本次維修耳機的全部就結束了，整體的感受是，雖然步驟不多，但處理起來說起來簡單但其實也挺麻煩，森海及錦藝的售后態度都不錯，會主動打電話與用戶溝通，但筆者這打了三個電話才找到真的售后，這體驗屬于什么水平筆者也不清楚，然后就是這個過程足足三周以上，小伙伴表示如果不是筆者在這期間給他別的耳機聽，他會愁死的，他還特意囑咐筆者對顯示器前的諸位說：“買了正品耳機一定要留好包裝盒以及發票或者收據，保修包換可全靠這些啊！”

    這篇文章除了展示如何找售后維修耳機之外，其實筆者是想通過這篇文章告訴大家，正經的國內行貨耳機壞掉是可以維修的，而且大部分是可以進行換新的，類似森海塞爾、AKG這樣的國際大品牌均有自購買日起的2年保修服務，有些品牌則是1年，因此耳機壞了可不是就只能無奈的扔掉，它不是一種耗材，好耳機，貴耳機完全不要因為壞了只能扔掉這種理解而不敢購買，那樣簡直太可笑了，要知道B&O的耳機是三年包換的，只要耳機出現非人為損壞，人家直接給你換新的啊！

    同時筆者在這里再次強調：正經的大品牌耳機可沒那么容易壞，質量一般都是非常好的（當然也有例外，任何電子產品都有同樣的問題）。

    耳機的大部分損壞無外乎線材折斷或是單元振膜破裂，但只要使用者有恰當的使用及合理的保護，耳機的壽命可以很長很長，筆者在前一段時間錄了一段保護耳機線材的視頻，各位可點擊查看。

    注意：購買行貨耳機一定要記住保留發票以及完整的包裝盒，這樣在售后上才會有備無患啊！（電商購買也要發票哦！）■