圓桌論壇聚焦 創(chuàng)意互動 黏住用戶

　　6月25日，易觀順勢而上2014年數(shù)字營銷發(fā)展大會在上海靜安區(qū)宏安瑞士大酒店拉下帷幕。大會邀請的各路嘉賓分享的議題包括《傳統(tǒng)制造企業(yè)的數(shù)字化營銷嘗試》、《社會化營銷的探究價(jià)值》、以及《大數(shù)據(jù)營銷，如何從概念化走向價(jià)值化》等。

　　大會分論壇邀請了光耀天潤副總監(jiān)寧雷、海唐公關(guān)副總經(jīng)理刁龍及城市形象傳播研究基地副秘書長陶雋語，就“如何利用創(chuàng)意互動黏住用戶”這一議題進(jìn)行了圓桌討論，三位嘉賓妙語連珠、精彩紛呈。

　　針對如何持續(xù)黏住用戶這個(gè)話題，陶雋語女士表示，無論在過去的傳統(tǒng)媒體時(shí)代還是新媒體時(shí)代，增加溝通一定是自始至終的不變法則。持續(xù)、多次、統(tǒng)一調(diào)性也是有效溝通的必要秘訣，同時(shí)一定要對用戶付出真誠，以達(dá)到有效溝通、增加客戶粘性。

　　光耀天潤副總監(jiān)寧雷指出，針對受眾的層級篩選適合的輸出信息很重要。“如果我們分析他是憤青，我們就說憤青愛說的話;我們分析他是殺馬特就說殺馬特愛聽的話。總之是投入有專業(yè)性的團(tuán)隊(duì)來做好跟蹤，從而能夠把用戶黏在公眾微信上。”

　　當(dāng)談及如何低成本有效進(jìn)行品牌營銷時(shí)，海唐公關(guān)副總刁龍?zhí)岬剑谶@個(gè)碎片化信息暴增的年代，企業(yè)的公關(guān)也必須要適應(yīng)這種“碎片化”。要想黏住用戶一定要有大量創(chuàng)意“碎片”，同時(shí)善于整合資源，培養(yǎng)出粉絲社團(tuán)，讓用戶的傳播成為自主行為。不得不提起小米的“粉絲經(jīng)濟(jì)”，前期的粉絲成功培養(yǎng)引發(fā)此后的自發(fā)推廣，最大限度的節(jié)省了人力成本及營銷成本，同時(shí)這也是蜂群式管理的典范。

　　在談到如何化解組織危機(jī)的問題時(shí)，嘉賓們也各自發(fā)表了自己的看法。陶雋語認(rèn)為政府機(jī)構(gòu)在社交媒體方面還是持謹(jǐn)慎態(tài)度，她表示：“我們一定要在社交媒體上變得很耐心，變得很謙虛，我們政府的姿態(tài)要擺的很低，大膽承認(rèn)自己的不足，隨時(shí)通報(bào)處理的進(jìn)度，有助于同民眾建立互相信賴的關(guān)系。”

　　刁龍總結(jié)了現(xiàn)在很多企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的普遍問題：無問題不公關(guān)，有問題來不及。“事實(shí)上任何一次危機(jī)公關(guān)，表面看是“危”，實(shí)則為“機(jī)”，最關(guān)鍵的是反應(yīng)速度，這也是絕大多數(shù)公關(guān)公司面臨的重大課題，是否能在黃金24小時(shí)內(nèi)作出一個(gè)快速有效的反應(yīng)很重要。真誠溝通、恰當(dāng)?shù)姆绞捷敵鑫覀兿胼敵龅男畔ⅲ憧梢园盐ｋU(xiǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。”

　　論壇最后對目前主流互聯(lián)網(wǎng)用戶90后群體進(jìn)行了討論，針對如何能夠跟90后、年輕的用戶群達(dá)成良性溝通，各位嘉賓也闡釋了自己的觀點(diǎn)。叛逆、個(gè)性是三位嘉賓對90后的統(tǒng)一印象。刁龍列舉當(dāng)下90后創(chuàng)業(yè)成功代表“臉萌”、“超級課程表”等詮釋了90后獨(dú)特的形式風(fēng)格與語言體系。刁龍說：“每個(gè)時(shí)代的年輕人都不同，我們一定要順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的潮流，去吸引迎接90后、00后的到來。畢竟，現(xiàn)在已經(jīng)是屬于他們的時(shí)代。”■