誠信轉變多元化發展！百腦匯高層訪談

    泡泡網液晶顯示器頻道11月12日 雙11期間大家都在忙著網購，筆者卻來到了位于朝陽區的百腦匯旗艦店。在這里筆者同百腦匯的店長魏總做了一些簡單溝通，交換了一些對于電商、賣場轉型、服務管理等方面的看法——

    筆者：在雙11期間天貓的交易額達到了幾百億，百腦匯作為一家傳統賣場形式的經銷商如何看待電商的這個趨勢？

   魏總：在回答你這個問題之前，我們先來談下產業結構，我們看到天貓上面的那些促銷力度特別大產品大部分都集中在服裝、百貨方面，這些產品可以動輒半價、三折的銷售。而IT產品則同這些產品有著較大的區別，首先IT產品的毛利率低，利潤也就是5個點左右，所以我們不能指望一臺四千塊錢的電腦能夠賣兩千塊錢，因為這里涉及到一個成本的因素。其次IT產品要不要參與這種電商活動呢？答案是肯定的，只不過它的降價幅度相對比較小。我們就以紅米手機為例它能在雙11期間降價100元，這已經是很大幅度的優惠了。

　　記者：那么在雙11期間，百腦匯北京旗艦店會運用什么手段來吸引消費者呢?

　　魏總：在活動方面，形式比較多樣，像直降、贈禮、換購、團購以及線上免費抽等都比較實惠，消費者可以盡情參與到11月的瘋狂中來。具體活動有：iPhone6直降1000元;雙11全民開禮盒，40寸樂視tv免費送;微粉福利1元、10元超值大換購；單身狗大轉盤免費拿好禮;校園團購日拯救剁手黨等。

　　筆者：目前國內很多傳統的賣場都在做電商平臺例如蘇寧、國美等，那么百腦匯以后會不會考慮做電商平臺這件事?

　　魏總：我們應該能夠看到，像是蘇寧、國美這種電商平臺，他們做的目的完全是為了滿足自己的銷售需求。其用戶在網上購買的價格同在實體店購買的價格是完全一樣，因為銷售的商品是較為簡易的消費品。而百腦匯這樣的而在實體店卻能夠給用戶帶來實際的使用感受，這是我們在網店上所體驗不到的。我們在網店上只能看產品的介紹，并不能真正的體驗到產品。其實百腦匯有計劃在做“電商”，但是不會是蘇寧、國美那種形式，也不會是天貓、京東那種模式。我們要做的是讓更多的銷售者，能夠參與到實體的交易環境相中，讓賣場能有更大的客流量。比如我們在雙11期間提供的這款小米盒子，特價只要280元，比小米官網低了100多元。我們首先要讓人知道這消息，才能吸引顧客前來購買。所以百腦匯也在思考屬于我們自己的電商模式。

    筆者：你剛才提到的這款小米盒子，它的實際價格比官網便宜了100多元，我想知道這個成本是如何負擔的？

    魏總：首先這個東西肯定是限量的，如果不限量就會擾亂市場價格了。關于具體的價格方面，是廠商讓一部分價，然后百腦匯自己補貼一部分。我們之所以這樣做，無非是為了吸引更多的顧客，因為只有顧客進到店里體驗到產品，才能夠創造出交易。可能顧客來了，發現我們別的品牌的產品比小米這個盒子還要好，進而會選擇其他的產品。因為對于實體店來講，你很可能不只買一件東西，因為產品的選擇是多種多樣的。

    筆者：目前IT行業普遍不景氣，我在去中關村賣場的時候，發現很多店鋪都關門了，賣場空空如也，那么百腦匯如何看待這一趨勢，同中關村賣場相比百腦匯有什么優勢。

    魏總：當你進到百腦匯賣場的時候，你會發覺這里同中關村有著明顯的不同，中關村賣場給人的感覺就是一個作坊模式，然后各種的拉客、欺詐等等。而百腦匯則是集團模式，首先我們在商家的選擇上非常嚴格，能夠進駐百腦匯的商家肯定都是有實力、誠信度高、信譽到的；在消費者者遇到問題的時候，百腦匯在解決用戶問題方面有一個30分鐘的快速解決機制，這樣能夠及時幫助用戶解決問題。另外對于商家來講，如果你這家店賣假貨或者欺騙消費者，那么百腦匯是會嚴肅處理的。在處理方法上輕的處罰是暫定營業，重的處罰是直接驅逐出賣場。       

　　筆者：您在今年的在具體的工作當中，遇到的最大挑戰和機遇是什么呢?

　　魏總：對于北京整個IT大環境來說，在幾經沉浮后能夠生存下來者寥寥無幾,而百腦匯北京旗艦店卻是其中之一，這是一種挑戰更是一種機遇。而對于賣場來說最大的挑戰是服務，機遇也在服務。整個賣場的未來則更傾向于體驗式的服務以及賣場提供給客戶的面對面的售后體驗服務。其核心歸根結底還是服務——對消費者，對商家，對廠家，投入更多的服務以及誠信在這些方面，依次吸引消費者，為此百腦匯需要在這方面傾注更多的時間、精力與力量。

　　筆者：面對機遇與挑戰，百腦匯今年有哪些對策和解決措施?

　　魏總：2014年，百腦匯將更多的提供線下體驗式服務，更加完美的百腦匯售后服務體系。同時調整賣場結構，加大對運營商、手機、平板等現階段大眾消費的熱點產品的投入。在百腦匯一樓、二樓同時進駐移動、加大對地下一手機區域的整改，給周邊居民提供了更多的便利的服務，另外成功引進火爐匯等多個餐飲企業，讓消費者在購物的同時，也能夠享受美食，都是為了提高消費者的購物環境，更好的滿足用戶的需求，給消費者提供更全面的服務、更舒適的體驗。

　　筆者：您所說服務具體是指的那些?百腦匯在電商方面具體是怎么吸引消費者呢?

　　魏總：百腦匯注重電商，更多的是為了實現O2O的模式。基本是透過一個在線宣傳平臺，發布優勢產品或低于電商價格來吸引消費者，然后進行線下的體驗與購買。在這個平臺中，消費者可以直接通過多種線上手段，像微信、微博、短信下載等，獲得我們的超特價產品，從而通過這種方式獲得比電商更實惠的優惠。對于消費者來說相比純電商，這種方式既能得到實惠，又能親身體驗產品以及擁有售后服務，這種購物方式是不是更加的可靠呢?

　　筆者：客流量對于商場是決定行的要素，除了這點，您覺得在IT商場中還有哪些也是至關重要的?

　　魏總：對于線下賣場，如何增加客流量固然至關重要。其次如何完善商場的體驗式服務，完善售后服務也至關重要。線下賣場和電商相比，可以提供給消費者最直觀的感受與最真實的體驗，這些都是網絡電商所不能提供的服務。再次就是圍繞商場自身品牌和口碑的樹立做文章。在今年，百腦匯北京旗艦店投入了最大力度來維持賣場的秩序，包括建立誠信體系，評選誠信商家，優勝劣汰商家等多種措施凈化購物環境。我們需要讓廣大消費者和商家知道百腦匯有能力去改善并創造更好的商場環境，同時讓誠信的光環一直圍繞在我們周圍，也希望通過媒體朋友，讓消費者先知道百腦匯的行動和決心。■