創新的愛普生 以匠人之心做美好之事

——訪精工愛普生公司打印機運營部總監永房羲朗

    愛普生“邁入”不惑之年。在日前舉辦的2015愛普生春季新品發布上，愛普生高層幾乎悉數到場，精工愛普生公司打印機運營部總監永房羲朗便是其中一位。身著深色西裝，帶著一副黑邊框眼鏡，謙遜中透著務實與干練，使得他看起來更像是一位學者。

　　新品發布會結束后，永房羲朗無暇顧及蘇州美景，因為他此次中國之行的另外一個重要的任務便是與諸多遠道而來的媒體分享愛普生打印40年的變與不變。

　　創新打印 有所變有所不變

　　堅持創新、注重細節、深度挖掘用戶體驗，愛普生鮮明的做事風格，讓其在打印市場，獨具匠人風格。以往，在談到愛普生打印產品時，人們更多的想到的是愛普生的針式打印產品亦或是愛普生照片及噴墨打印產品。 隨著愛普生打印產品線越來越豐富，尤其是墨倉式產品推出以來，愛普生“科技+本地化”的市場戰略思路愈發明晰。

　　提及“科技+本地化”戰略時，永房羲朗指出，中國市場對于愛普生而言有著非常重要的意義，針對中國及其他新興市場客戶對打印成本的需求，愛普生研發設計了墨倉式打印機，穩定的輸出，極致的效果以及低廉的打印成本正在逐步改變著中國用戶的打印習慣。

　　充分挖掘用戶需求，堅持“智造”而非“制造”是愛普生打印創新的精髓所在。

　　有所變，有所不變。在愛普生，非常流行一個詞，中文叫做“匠人之心”，就是獨具匠心的意思。它其實是代表著非常專業和非常投入的一種制造的精神和制造的工藝。

　　“愛普生一直以來都傳承著‘省、小、精’的技術。‘省’是指非常的節能;‘小’是指產品做的非常的精巧，能夠為用戶節省空間;‘精’是指我們高精度的制造工藝。正是因為有了‘省、小、精’的技術，愛普生可以自己設計、制造出一款產品所需要所有的零部件，最后把這些零部件加工成一個成品。”永房羲朗將愛普生的“省、小、精”技術一一分解。

　　深耕需求 提供定制服務

　　有人說，墨倉式產品的誕生是愛普生對中國低迷的噴墨市場發起的絕地反擊。事實上，除了產品之外，愛普生還為不同的行業用戶提供相應的打印解決方案和服務，來真正滿足的用戶需求。

　　“之前更多的是做產品，如今是提供服務。”永房羲朗道出了愛普生在中國市場戰略的轉變。從產品到服務，愛普生的新玩法即OPS打印合約服務。

　　愛普生OPS打印合約服務是一種靈活的打印合約托管服務，用戶能夠根據辦公需要，選擇適合自己、量身定制的打印服務。提到“私人定制”，其高昂的價格往往令人卻步。但愛普生OPS打印合約服務不同于傳統模式，該服務從降低整體打印成本的角度出發，降低用戶打印周期中所有花費，幫助用戶治愈傳統模式下遭受的暗傷，擺脫維修、維護的隱形成本，讓用戶以合約方式獲得相應服務，根據自身預算選擇相應的打印機采購方式。當然，單張成本較激光打印機有著明顯的優勢。

　　從做產品延伸到做服務，愛普生不是第一個。但在永房羲朗看來，選擇這樣一條發展路徑，愛普生可以說是順勢而為。一方面，隨著技術的不斷突破，商用噴墨產品的輸出速度及穩定性都有了極大的提高;另一方面，霧霾讓人們深切的感受到環境污染帶來的危害，也讓人們空前關注綠色辦公。選擇噴墨打印產品，可以讓用戶遠離激光打印機碳粉粉塵。

　　重視渠道價值 提升用戶體驗

　　研發出令人尖叫的產品，除了得益于愛普生 “省、小、精”技術理念外，也離不開愛普生一直以來所堅持的垂直整合的商業模式。

　　“簡單的說，就是從設計研發到制造甚至是最后的組裝都是自家完成，這樣我們就可以全面準確的控制整個產品的品質。”永房羲朗解釋并補充道：“正是由于愛普生所堅持的‘匠人之心’精神以及我們的‘省、小、精’的技術，愛普生才擁有了垂直整合的能力。”

　　垂直整合的商業模式一直為愛普生所津津樂道。不過，在銷售方面，愛普生更看重渠道的價值。

　　“愛普生不做直銷，我們與經銷商伙伴一起合作，向用戶賣服務。”永房羲朗認為，合作伙伴的核心價值就是服務價值，包括：前期方案的設計、日常的服務及保養、客戶關系維護。

　　“經銷商的服務對象均為2-3年的優質客戶，客戶黏度大，因此經銷商勢必不斷提升服務質量，以期待業務的長期良性發展。這樣一來，用戶可以得到安心的服務，滿意度會不斷提升。仔細分析會發現，愛普生OPS打印合約服務這一模式，本身就促進了經銷商提升服務質量。關于客戶關系維護方面，針對消費者與愛普生授權代理商簽訂的合同，愛普生有專門的CRM客戶關系管理系統，隨時了解用戶的使用狀態，如發生消費者投訴，我們將要求經銷商進行整改，如再次發生，將會對經銷商進行處罰。”永房羲朗分享了他對于服務價值的理解