輕松家電能否成為家電后市場行業標準制定者？

　　7月24日，家電后市場領軍品牌“輕松家電”在京宣布獲得高達1100萬美元的A輪融資，這是截至目前家電后市場行業最大的一筆融資，一時間引起了各方對家電后市場的廣泛熱議。據去年底中國家用電器服務維修協會預測，到2020年，家電服務業市場規模將達1萬億元，如此誘人的市場前景，被各界關注也就不足為奇了。

　　相對于廣闊的市場前景來說，家電后市場的服務水平卻明顯滯后，多年來，整個行業缺乏統一的服務標準，也沒有標準制定者。據一項公開數據顯示，我國家電后市場服務商大約有60萬家，其中65%的服務商沒有營業執照，廠商售后管理人員和一線技術人員大概有1000萬人，但是有專業技能證書或資質的從業者比例不足5%。面對這種“亂象”，輕松家電作為業內首家推出標準化、系統化服務的家電后市場服務商，能否成為這個行業的標準制定者?它的高標準服務又能否促進整個行業服務水平的革命性提升?

　　在回答這個問題之前，我們首先回答什么樣的企業可能成為行業標準的制定者。筆者認為，首先是該企業的服務標準必須要明顯高于行業現有服務水平，也就是說要能夠引領行業服務的發展方向。其次是這個企業一定要處于行業的第一梯隊位置，且未來有更大的發展空間，這樣其才有實力去影響整個行業。

　　我們先來看一下輕松家電的服務。輕松家電應該算是一家比較“另類”的初創企業，與大多數做平臺的同業不同，其選擇了一條看似比較“笨”的發展路線：從自建團隊開始，打造一套遠超同行業的高標準服務體系。這種做法雖然看起來“笨”，但是卻從根本上解決了家電服務工程師專業技能良莠不齊的問題。目前，輕松家電打造了一支全國最大、最專業的家電服務自建團隊，所有家電工程師均經過嚴格、規范的培訓，為客戶提供專業化、標準化的優質服務。

　　在服務工具和形象上，輕松家電獨創了空調油煙機洗衣機清洗一體機和冰箱清洗機，并自主研發了多功能工具箱，所有工程師統一著裝、統一配置標準化工具箱，可對客戶的家電進行全方位的保養與維修。

　　輕松家電自主研發的多功能工具箱

　　服務業常被客戶詬病的另一個問題是服務不透明，對此輕松家電嚴格規范的家電保養流程表，清晰列明家電保養流程、保養使用裝備、保養服務時長及保養費用，實現了服務流程化。與此同時，輕松家電還實現了服務內容和價格的透明化，充分的保證了每次服務的質量，大大提高了服務效率，縮短了服務響應時間，也讓客戶對服務一目了然。

　　筆者簡單梳理了一下輕松家電的獨特服務優勢：從服務內容上來看，輕松家電囊括了目前家電后市場的主要服務內容，基本滿足了絕大多數客戶的家電服務需求;從服務標準上來看，輕松家電不僅規范了服務流程，而且大大的提高了行業服務標準，已經成為業內爭相學習和模仿的對象;從服務團隊上看，輕松家電目前已經擁有的一支過千人的自營家電服務工程師團隊，已經是目前國內整體技能水平最高、團隊規模最大的家電后市場服務企業。

　　說完服務再來看實力。從品牌問世到A輪融資，輕松家電用時尚不足一年，便已經積累了五十萬用戶，業務覆蓋了北上廣深等多個城市。在資本的推動下，其未來將有望以更快的速度擴張，快速的擴張也使得其越來越具備樹立行業服務標準的實力和影響力。

　　綜合上述情況，筆者認為輕松家電目前在服務內容、服務標準、服務團隊等幾個核心層面已經為行業樹立了一個標桿，其基于核心競爭力構建的整個服務體系也日趨成熟。而其發展速度和實力也為其服務標準普及推波助瀾，因此輕松家電應該是目前行業內最有可能成為服務標準制定者的品牌。但是服務市場瞬息萬變，輕松家電的發展之路走起來相信也并不輕松，畢竟行業生態的改變并非一朝一夕之功，現在也只是剛剛開始，未來我們還需拭目以待。