華碩主板榮獲2015年泡泡網(wǎng)品質(zhì)服務(wù)金獎(jiǎng)

    在每個(gè)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是品牌前行的關(guān)鍵，而售后服務(wù)好的品牌，也必將得到消費(fèi)者與市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。長久以來，電子產(chǎn)品的售后保障問題一直都是用戶非常頭痛和關(guān)注的問題，如果出現(xiàn)問題，那將會(huì)是非常棘手的，尤其是電腦主板類產(chǎn)品，更是首當(dāng)其沖，故障后所帶來的影響相當(dāng)巨大。

    這些年相比大家也看得到華碩在產(chǎn)品尤其是售后服務(wù)方面做出的努力和貢獻(xiàn)，因此鑒于華碩金牌主板在售后服務(wù)領(lǐng)域做出的突出表彰作用，現(xiàn)特將泡泡網(wǎng)2015年品質(zhì)服務(wù)金獎(jiǎng)授予華碩主板。希望喜歡“堅(jiān)如磐石”的華碩的朋友們繼續(xù)支持良心企業(yè)，也希望華碩能夠不負(fù)眾望繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為廣大用戶推出更好的產(chǎn)品。

    華碩獲得今年泡泡網(wǎng)的品質(zhì)服務(wù)金獎(jiǎng)，絲毫不令人驚訝，這一切源于華碩售后服務(wù)部門勤勤懇懇的努力。各位讀者可以從下文筆者對(duì)華碩方面的一次專訪中一窺究竟。

售后服務(wù)多年領(lǐng)跑 一切從用戶出發(fā)

    記者：四年質(zhì)保已是行業(yè)慣例，提出一年換新的初衷是什么？從有這種想法到具體實(shí)施，華碩經(jīng)歷了怎么樣的考量？換新就代表著增加成本，對(duì)于華碩內(nèi)部而言，產(chǎn)品成本，人員成本都會(huì)上升，對(duì)此華碩方面怎么看？

    華碩：我們可以說是主板業(yè)內(nèi)最重視保修服務(wù)的公司，早在2010年P(guān)55時(shí)代的Sabertooth 55i(TUF特種部隊(duì))系列主板就開始提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的五年質(zhì)保服務(wù)，因?yàn)榱己玫氖酆蠓?wù)除了有更好的用戶體驗(yàn)，更是一個(gè)公司對(duì)自己產(chǎn)品品質(zhì)自信的體現(xiàn)。

    今年我們?cè)僖淮晤I(lǐng)先業(yè)界推出一年換新服務(wù)，也完全從用戶體驗(yàn)和品質(zhì)角度出發(fā)，解決了很多年來許許多多DIY玩家的”痛點(diǎn)”， 雖然會(huì)增加一些成本，但是看到廣大的DIY玩家的廣泛好評(píng)，華碩還是非常自豪和開心的。

返修率業(yè)內(nèi)最低 針對(duì)市場(chǎng)推出一年換新服務(wù)

    筆者：華碩主板的返修率和其他品牌相比如何？

    華碩：眾所周知，華碩主板的返修率一直是業(yè)內(nèi)最低，這也是華碩主板那么多年來保持知名品牌的”秘笈”之一。一般來說，幾乎所有的電子產(chǎn)品在第一年的返修率是在產(chǎn)品保修周期里最高的，這也是為什么華碩特別推出一年換新服務(wù)的重要原因。

售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高 讓玩家享受便利服務(wù)

    筆者：華碩在國內(nèi)的售后服務(wù)覆蓋率方面的情況是怎么樣的呢？

    華碩：我們的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各地，超過300個(gè)以上，除了省會(huì)城市，華碩在地市和很多縣城都有服務(wù)中心，方便各地的玩家第一時(shí)間享受到華碩服務(wù)的便利性。

輕松享受一年換新 對(duì)產(chǎn)品瑕疵零容忍

    筆者：享受一年換新的條件是什么？哪些損壞屬于換新范圍內(nèi)，哪些不是？

    華碩：用戶想要享受一年換新非常容易，只需要掃描產(chǎn)品外部二維碼，簡單驗(yàn)證后即可享受一年換新服務(wù)。因?yàn)槲覀冎靼宓姆?wù)是從用戶角度出發(fā)，所以只要是華碩的品質(zhì)有哪怕一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，我們都會(huì)第一時(shí)間為用戶提供換新服務(wù)。

    華碩聯(lián)合各區(qū)域代理商在今年2月就推出了一年換新服務(wù)，所以當(dāng)下您在市場(chǎng)上購買到的任何一片華碩主板都可以享受一年換新服務(wù)。

多種銷售渠道 享受相同售后服務(wù)

    筆者：除了線下，線上有哪些合作伙伴可以提供售后服務(wù)嗎？

    華碩：考慮到越來越多的消費(fèi)者在電商網(wǎng)站上購買華碩主板，華碩也是聯(lián)合了京東，天貓等主要伙伴為在線上購買的用戶提供與線下一樣的一年換新服務(wù)。

積極探索服務(wù)升級(jí) 旨在為玩家?guī)眢@喜

    筆者：一年換新受到了用戶的歡迎，更加放心的購買和使用，那未來的路，華碩有什么規(guī)劃嗎？除了主板之外，華碩的其他產(chǎn)品會(huì)采用一年換新政策嗎？

    華碩：當(dāng)然，華碩非常興奮看到了廣大DIY用戶對(duì)于主板一年換新服務(wù)的關(guān)注與熱情。我們正在積極研究更多產(chǎn)品的服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，期待不久以后就可以給廣大DIY玩家更多驚喜，請(qǐng)大家拭目以待。■