福特汽車為提升消費(fèi)者體驗(yàn)推出FordPass平臺(tái)

        美國底特律，2016年1月11日（當(dāng)?shù)貢r(shí)間）——作為向汽車和移動(dòng)出行公司轉(zhuǎn)型的一部分，福特汽車推出了FordPass，一個(gè)將重新打造汽車制造商與消費(fèi)者關(guān)系的新平臺(tái)。該服務(wù)旨在像iTunes服務(wù)音樂愛好者一樣服務(wù)于廣大車主。

        FordPass會(huì)員能與個(gè)人移動(dòng)出行助理FordGuides在線交流，在線服務(wù)人員將隨時(shí)隨地為會(huì)員提供咨詢服務(wù)并幫助他們解決出行困難，尋找高效出行的方式或在到達(dá)目的地前找到停車位。在美國，會(huì)員還能提前預(yù)約停車位并支付停車費(fèi)。FordPass會(huì)員在FordHub體驗(yàn)中心還能虛擬打造自己理想中的汽車，并通過使用FordPass獲得忠實(shí)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)。

        “福特一直致力于讓人們的生活更美好。”福特汽車公司總裁兼首席執(zhí)行官馬克·菲爾茲先生說道，“一個(gè)世紀(jì)前，福特汽車為世界裝上車輪。從那以后，我們通過不斷打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，推出轎車、SUV、卡車和電動(dòng)車實(shí)踐著這一點(diǎn)。今時(shí)今日，我們進(jìn)一步履行承諾，推出了FordPass，這一迄今為止福特最具革命性的全新平臺(tái)。”

        無論是福特車主還是非福特車主，都能免費(fèi)成為FordPass會(huì)員。這一平臺(tái)將在4月正式啟動(dòng)。

        FordPass項(xiàng)目是福特智能移動(dòng)計(jì)劃的一部分，該計(jì)劃旨在提升公司在車載連接技術(shù)、移動(dòng)出行、自動(dòng)駕駛、消費(fèi)者體驗(yàn)以及大數(shù)據(jù)方面的能力。

        “通過了解人們面對(duì)的出行挑戰(zhàn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了FordPass服務(wù)平臺(tái)以幫助改善消費(fèi)者們的生活品質(zhì)。”菲爾茲說道，“FordPass傾聽消費(fèi)者，為他們更好地出行提供解決方案。”

        FordPass為會(huì)員帶來的四項(xiàng)主要福利有：包含移動(dòng)出行服務(wù)的應(yīng)用市場(chǎng)；幫助消費(fèi)者更高效出行的FordGuides在線服務(wù)；根據(jù)品牌忠誠度認(rèn)證會(huì)員的積分獎(jiǎng)勵(lì)以及消費(fèi)者們能夠體驗(yàn)到福特最新創(chuàng)新產(chǎn)品的FordHub體驗(yàn)中心。

FordPass應(yīng)用市場(chǎng)

        所有FordPass會(huì)員都能使用移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)。

        在美國，福特正通過與ParkWhiz和Parkopedia合作來幫助人們更方便地尋找停車位并支付停車費(fèi)，還通過與FlightCar合作提供旅途中車輛租賃與共享服務(wù)。在未來，服務(wù)還將擴(kuò)展至搭車出行、車輛共享以及多模式交通出行等方式。

        會(huì)員可通過FordPass平臺(tái)中的虛擬錢包FordPay來支付這些服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用。

        “FordPass的服務(wù)核心在于提供便捷。”福特汽車全球市場(chǎng)、銷售與服務(wù)執(zhí)行副總裁Stephen Odell說道，“通過將消費(fèi)者與世界互聯(lián)，一切將變得極為便捷。”

        福特車主們能輕松聯(lián)系到所選經(jīng)銷商，進(jìn)行汽車維護(hù)和服務(wù)預(yù)約，或查看他們福特金融車貸賬戶中的明細(xì)。

        搭載了SYNC Connect的福特車輛車主還能通過FordPass使用包括遠(yuǎn)程啟動(dòng)、車輛上鎖及解鎖、剩余油量及電量查詢、胎壓監(jiān)測(cè)和車輛定位在內(nèi)的相關(guān)功能。

FordGuides在線服務(wù)

        人人都希望獲得專屬服務(wù)。僅需一鍵點(diǎn)擊，消費(fèi)者就可以通過FordPass平臺(tái)與值得信賴并且經(jīng)驗(yàn)豐富的在線服務(wù)人員進(jìn)行互動(dòng)交流。

        例如，一名會(huì)員想要為即將到來的展會(huì)提前預(yù)定停車位但又不知具體流程，此時(shí)他只需在智能手機(jī)上一鍵點(diǎn)擊，便能與在線服務(wù)人員交流，在停車位的預(yù)定和選擇方面獲得幫助和指導(dǎo)。

        這項(xiàng)咨詢服務(wù)是免費(fèi)的，因?yàn)槠渎氊?zé)在于提供指導(dǎo)并幫助會(huì)員解決出行難題，而不是推銷產(chǎn)品。

優(yōu)惠信息及FordPass積分獎(jiǎng)勵(lì)

        FordPass積分制度為無論以何種方式的移動(dòng)出行提供更多福利。

        FordPass會(huì)員通過完成一些簡單的任務(wù)便能獲得積分，例如注冊(cè)會(huì)員、預(yù)定停車位或與FordGuides在線服務(wù)人員互動(dòng)。

        通過與麥當(dāng)勞和7-11便利店合作，FordPass為認(rèn)證會(huì)員提供商品優(yōu)惠和特權(quán)體驗(yàn)相關(guān)福利。

        “我們正積極地與車主及潛在車主互動(dòng)，讓每一次與福特的互動(dòng)都是愉悅的體驗(yàn)。”福特汽車福特汽車全球經(jīng)銷商及消費(fèi)者體驗(yàn)副總裁Elena Ford說道，“我們想要讓消費(fèi)者們了解我們對(duì)他們的重視，有了FordPass，消費(fèi)者的忠誠度將再上一個(gè)臺(tái)階。”

FordHub體驗(yàn)中心

        FordPass項(xiàng)目還包括多家FordHub體驗(yàn)中心的開放。在體驗(yàn)中心里，顧客們將有機(jī)會(huì)探索福特最新創(chuàng)新產(chǎn)品、了解福特移動(dòng)出行服務(wù)，并參與獨(dú)家活動(dòng)。

        FordHub體驗(yàn)中心即將登陸紐約、倫敦、上海和舊金山，首家體驗(yàn)中心將于今年下半年在紐約Westfield世貿(mào)中心開業(yè)。 

        體驗(yàn)中心內(nèi)的福特大使將幫助顧客了解他們所在城市中可選的出行方式、根據(jù)他們的出行需要探索解決方案、查看城市實(shí)時(shí)交通地圖，并邀請(qǐng)顧客參與包括新車發(fā)布會(huì)在內(nèi)的特別活動(dòng)。 

        “這些體驗(yàn)中心并非為了銷售商品。”Odell補(bǔ)充道，“我們想傾聽顧客的想法，并讓他們看到我們?yōu)榻鉀Q現(xiàn)在和將來從他們生活的城市到全球范圍內(nèi)的交通問題所作出的努力。” 

        FordPass將于今年春季在美國和加拿大推出，并于下半年陸續(xù)進(jìn)入歐洲、中國、巴西等市場(chǎng)。FordPass的功能將通過智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)。用戶可登陸MyFordPass.com進(jìn)行注冊(cè)并獲取更多相關(guān)信息和更新。