八項大獎! 聯想服務十年鑄劍成就輝煌

    在客戶端電腦進入中國市場的十余年時間里，用戶對于相關服務的需求產生了較為顯著的變化。正是隨著這種需求的轉變，電腦廠商也隨動而動，逐步建立和完善了自己的售后服務系統。

    客戶端電腦在經過20多年的發(fā)展之后，其在功能、設計、價格定位等方面已經不存在十分明顯的差異，但是在服務能力、服務范圍和服務質量方面，各廠家卻存在比較明顯的差異，這必將使服務成為未來用戶選擇客戶端電腦產品的最重要標準之一。

    日前，由中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院和中國信息化推進聯盟主辦的第十屆 “中國IT服務年會”暨十年慶典晚宴在北京世紀金源大飯店隆重舉行。
在這屆服務年會上，聯想服務十年鑄劍，一舉斬獲八項大獎。

    榮獲了：lenovo臺式pc服務滿意金獎、think center臺式pc服務滿意金獎、lenovo筆記本服務滿意金獎、think pad筆記本服務滿意金獎、陽光服務最具價值服務品牌獎、陽光雨露最具價值的第三方IT服務品牌、IT服務十年貢獻人物獎、IT服務十年成就獎等八大獎項。其中聯想全球服務副總裁王曉春女士榮獲的IT服務十年貢獻人物獎，是該組織歷史上第一次授予中國IT公司這樣的榮譽，代表著服務業(yè)界對聯想卓越服務水平的高度認可。

    聯想服務十年來始終把全心全意為客戶服務放在第一位。獨具特色的“聯想陽光服務”，秉承“專業(yè)、誠信、貼心”的服務理念，為廣大IT產品客戶提供的涵蓋IT產品售前、售中、售后全程專業(yè)化服務。從第一個實現三年保修到第一個推出上門服務，從第一個推出節(jié)假日無休服務到成為第一個為奧運提供IT支持服務的中國廠商，再到去年推出的“2x2x365”快速修復承諾等等，聯想通過長期投入和經驗積累，在服務方面始終領先一步。

    為了更好地滿足客戶的服務需求，聯想建立了業(yè)界規(guī)模最大，標準統一的區(qū)域連鎖服務網絡，聯想擁有1063家服務網點（包含Lenovo和Think品牌產品的服務），服務網點五級以上城市覆蓋率100％，服務范圍覆蓋全國所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為滿足不斷增長的客戶服務需求提供了有力保障。 

    同時，基于ITIL服務理念，聯想建立了服務全過程管理系統（SPM）。用75項數據來監(jiān)控每一個服務過程,完善的技術升級和管理升級系統,能夠對過程中的異常情況自動進行升級處理,保證了服務承諾的兌現。在總部監(jiān)控中心，158項指標通過系統自動生成清晰的動態(tài)圖表，實時監(jiān)測分析全國服務機構的服務能力，督促服務機構的不斷完善，實現服務業(yè)務的持續(xù)改進。
   經過十幾年發(fā)展，聯想陽光服務十次問鼎CCID年度服務大獎、五次蟬聯CTI中國非常好的呼叫中心、榮獲100多項政府、媒體、業(yè)界頒發(fā)的服務獎項。
   聯想全球服務副總裁王曉春說：“成就屬于過去，未來更有新的傳奇，聯想高科技、高效率的服務模式；更細致、更深入人心的服務理念將會讓我們的客戶遠離煩憂。聯想陽光服務正在朝著新的目標大踏步邁進，把陽光灑向更多的地方。”