百度“內部信”和公眾不在同一個頻道

　　百度“內部信”上來就用“最好的中文搜索引擎”、用“中國市場”、用魯迅、錢學森等來感召民眾，這些讓李彥宏說起來就“幾近哽咽”的詞句，公眾反應平平。 據報道，百度公司董事長兼CEO李彥宏10日面向全員發出內部信，信中表示，強調用戶至上，犧牲收入在所不惜。一個有故事的人、一個有故事的公司，自己感 動自己很容易，但感動更多的人顯然并不容易。“內部信”上來就用“最好的中文搜索引擎”、用“中國市場”、用魯迅、錢學森等來感召民眾，這些讓李彥宏說起 來就“幾近哽咽”的詞句，從公眾角度看，反應平平。

　　不是說民眾不需要夢想的感召，也不是說中國市場不需要自己的搜索引擎，而是李彥宏或百度目前根本就沒有與公眾在同一個平臺上對話，更不要說道歉了。

　　在“內部信”中，李彥宏指責了“不同部門”為了績效指標分配的爭吵，指責了“一些高級工程師”的糾結與妥協，并以他者的口吻，輕描淡寫提及百度“商業推廣的公平性和客觀性”，以及“產品的過度商業化”，眼看著就要開始檢討百度的商業倫理了，卻又輕輕蕩開，將價值觀扭曲的原因歸結為市場壓力。換言之，大方向并沒錯，錯的只是手段。

　　這樣的“檢討”未免輕飄，甚至不乏某些表揚與自我表揚的味道。一個企業無論采取怎樣的商業模式，追求業績都是其天然的訴求，問題是，企業必須承擔企業公民的義務，為其賺取的每一筆錢負責。當競價排名為百度帶來亮眼報表的時候，百度不應該只是看到其間的利益，更要看到這一模式對社會公眾的誘導與影響。

　　其實，用戶并沒有與百度漸行漸遠，真正致命的是盡管時時日日離不開百度，卻在內心深處滋生強烈的拒斥和疏離感。在這種疏離感面前，企業過往的輝煌只能是浮云，不僅不可能贏得同情，反而會因為底線的一降再降而激起公憤。

　　盡管百度也注意到，今年1月的貼吧事件、4月的魏則西事件，“超過了以往百度經歷的任何危機”，但卻并沒有找到真正的癥結，或者說，百度并沒有意識到其無底線商業倫理對民眾的深刻灼傷，而是依然沉浸在昔日的輝煌中，不無傲嬌，不無委屈。

　　這一點，從其列出的幾項改變中可見端倪。一票否決、傾聽用戶聲音、先行賠付等等。這些措施看上去很“實”，也不無操作性，但卻仍然停留在現有的危機應對上，更著眼于試圖化解百度當下的困境。左手否決右手?用戶聲音是誰的聲音?如何認定?由此，也使得其“壯士斷腕的決心”不免凌空蹈虛。

　　而從一個更寬泛的視界看，百度走到今天，監管責任的乏力乃至缺失，同樣值得檢討。比如，調查組也要求百度改變競價排名機制，不能以給錢多少為主要權重來排名，那么，互聯網廣告，或者說類廣告的競價排名究竟如何規范管理?這不僅是百度的考題，也是管理部門的考題。

　　說到底，“魏則西事件”能夠有目前這樣的溢出效應，與其說是中國網民的集體推動，不如說是一些互聯網巨頭公司長期以來無視公共利益的累積效應。這也表明，世界是公平的，企業出來混，遲早是要還的。與其半遮半掩，還不如坦坦蕩蕩。就像李彥宏說的，從“大企業”跑向“偉大企業”，不僅要有拓展業務的“體力”，更要有堅守簡單可依賴文化的“意志”。