中亦科技助力汽車制造企業重塑IT運維流程

　　近日，由北京中亦安圖科技股份有限公司(以下簡稱中亦科技)主導的國內某合資汽車制造企業IT運維管理流程體系正式上線，這也標志著該企業IT運維整體水平邁入了更高的層次。今后，依托這套基于ITIL非常好的實踐專屬定制的IT運維管理體系，該企業將進一步完善IT運維流程管理，強化核心競爭力。

　　在IT技術日新月異的今天，IT系統正在成為整個企業的大腦，作為智能制造領域代表的汽車生產廠商更是如此。目前，該企業IT部門運營的業務系統共有接近150個，其中核心生產相關的業務系統近30個，為支撐這些業務系統，IT部門共建設了2個機房，其中擁有各類服務器設備200余臺，存儲設備10余臺，網絡設備1500余臺，整體IT部門員工數量約50余人。

　　而IT系統的運維和管理，離不開一套強大的、貼合需求的流程管理體系保駕護航。因此，迅速建立起符合自身管理需求的IT運維管理體系也成為了企業IT管理人員的迫切需求。基于此，該企業邀請了在國內IT運維流程管理領域具有豐富設計咨詢經驗和強大實施能力的中亦科技為其提供“一站式”服務。

　　中亦科技作為國內領先的IT基礎架構智能運維服務+產品提供商，也是多家國內銀行總行級IT運維流程管理體系的設計者和實施者，其在這一領域的技術實力和服務管理經驗毋庸置疑。在充分調研了該企業IT管理現狀，深刻了解客戶運維管理需求，并結合其未來長期的發展規劃，進行綜合考慮之后，中亦科技為其設計了名為“iTransformers”的一體化運維流程管理體系。

　　新一代的管理體系以ITIL非常好的實踐為基礎，采用行業內非常先進的IT服務管理模式，打破了之前的組織架構，重新調整各部門的定位及職責，同時對各個管理流程進行了重新設計和優化，將之前割裂的單個流程管理進行了統一，使所有管理流程形成閉環，并最終通過系統平臺，實現了管理體系的落地執行。同時加強人員的管理意識宣導，明確各部門人員的角色與職責，避免推責和糾紛，也加強團隊間的跨職能合作，通過管理平臺累計的數據使得對人員績效的度量指標更加清晰透明。

　　通過對管理體系的建設和管理平臺的部署和持續修正，目前IT部門整體工作已經有了很大的改觀。通過“iTransformers”項目，成功梳理了13大類97小類的標準服務，以及11大類250小類的故障。各類IT工作全部落實在管理平臺中進行，各部門員工一改以往救火奔命的狀態，處理工作有條不紊，工作過程清晰高效，工作結果能追溯可量化，各個條線職責明確、銜接緊密，打造了一只高效的IT隊伍。自系統上線開始截止到目前，累計解決故障20000余件，累計完成標準服務請求29000余件，同時對變更也加強了管理，通過4個多月的試運行，目前平均每月進行生產變更20余件。同時，基于此管理體系和管理平臺的支撐，也使得IT部門面對復雜業務要求能夠快速做出決策，縮短反應時間，使IT向精確性和前瞻性管理又邁進了一步，從而以高效高質的服務支撐1萬多員工的IT服務業務。