幕后的IT英雄：華勝天成通信保障團(tuán)隊

    舉世矚目的2008北京奧運會、殘奧會早已落下帷幕，但奧運帶來的感動依然停留在我們心中：不斷拼搏、不斷超越自我的奧運健兒，一直為運動員和觀眾提供微笑服務(wù)的志愿者，在賽場高喊“中國加油，奧運加油”的熱情觀眾……其實鏡頭之外還有很多我們看不到的感動，他們在幕后為奧運而默默奉獻(xiàn)著，比如為北京奧運會和殘奧會提供技術(shù)支持的IT服務(wù)英雄——華勝天成的奧運通訊保障團(tuán)隊。

建團(tuán)隊，定方案，保障戰(zhàn)役提前打響

    對華勝天成來說，奧運通信保障戰(zhàn)役早在奧運之前就已經(jīng)悄然打響。為了確保奧運期間的通信保障工作萬無一失，自2008年6月底從北京移動接到保奧項目的任務(wù)后，華勝天成就全方位開始了奧運備戰(zhàn)。華勝天成在這次為奧運提供的IT服務(wù)中，主要是為電信運營商提供和終端客戶直接相關(guān)的系統(tǒng)的IT服務(wù)，例如認(rèn)證，漫游業(yè)務(wù)，TD項目，網(wǎng)管監(jiān)控，彩信，GPRS等，計費和網(wǎng)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備在奧運期間都需要加強維護(hù)，以確保可以承載高負(fù)荷業(yè)務(wù)，從而保證奧運期間電信運營商的相關(guān)系統(tǒng)能不間斷運行。

    任務(wù)是光榮的，但挑戰(zhàn)也是巨大的，擺在華勝天成面前有兩個難題，一是如何在有限時間內(nèi)組建專屬團(tuán)隊，二是在短短的幾個星期內(nèi)需要制定一套完備的IT服務(wù)方案，保證北京奧運會期間系統(tǒng)不間斷，無差錯運行。這引起了華勝天成的高度重視，公司決定，由公司CTO、服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理和服務(wù)交付中心總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)組成華勝天成奧運保障領(lǐng)導(dǎo)小組，來協(xié)調(diào)公司的資源為奧運做好IT服務(wù)的保障工作，而公司也將涉及奧運的IT服務(wù)項目作為優(yōu)先級最高的項目來對待。

    在組建團(tuán)隊過程中，華勝天成對保障團(tuán)隊成員進(jìn)行了層層選拔，將目標(biāo)鎖定在擁有兩年以上工作經(jīng)驗，在主機、網(wǎng)絡(luò)等機房擁有過硬工作技能和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的一線工程師身上。雖然奧運期間只需要13個工程師在現(xiàn)場服務(wù)，但是公司準(zhǔn)備了30余人的預(yù)備團(tuán)隊，以此保障奧運期間可靈活調(diào)動的工作人員。此外，華勝天成還準(zhǔn)備了數(shù)百人的備件庫團(tuán)隊，用來保障后方的物資準(zhǔn)備和運輸。如此一來，華勝天成的奧運通信保障團(tuán)隊，不僅僅是在賽事期間技術(shù)人員和備件資源的待命，一旦出現(xiàn)問題還可火速趕往現(xiàn)場，實施救援。

    在奧運通信保障項目方案制定中，華勝天成根據(jù)客戶的不同需求，以及客戶的業(yè)務(wù)特點，為實施奧運保障的各大電信運營商都制定了有針對性的方案。具體措施有：華勝天成通過細(xì)致的健康檢查對客戶業(yè)務(wù)和IT系統(tǒng)進(jìn)行分析，快速處理已有的故障，使得進(jìn)入奧運封網(wǎng)后設(shè)備處于健康運行狀態(tài)；盡量排除可能的單點運行隱患，如果客觀條件無法消除單點運行，就要求技術(shù)人員加大對這些設(shè)備和系統(tǒng)的檢查；準(zhǔn)備充足的備品備件，對于特別重要的業(yè)務(wù)，備件要放在客戶機房。與此同時，華勝天成制定了奧運期間技術(shù)人員現(xiàn)場值守值班表，保證在故障處理的零間隔。

    按照北京移動的機房分布情況，經(jīng)過華勝天成和北京移動的多次商討，最終確定華勝天成全權(quán)負(fù)責(zé)北京兩處重要機房的保障工作。為此華勝天成在臨近北京移動機房的望京和菜市口附近為工程師租了房子，從而保證能在最短的時間到達(dá)故障現(xiàn)場。7月20日華勝天成奧運通信保障項目組提前進(jìn)入工作崗位，開始初期的磨合工作，等待著奧運會的到來。

“保奧時刻，怎能感冒”

    8月8日，各國運動員、教練員和奧運官員齊聚北京，共同迎接屬于全人類的體育盛會2008北京奧運會的隆重開幕，那一刻，是讓世人激動的一刻，也是讓華勝天成奧運通訊保障團(tuán)隊緊張的一刻，因為真正的奧運通信保障攻堅戰(zhàn)開始了。

    奧運無小事。華勝天成專職的客戶服務(wù)經(jīng)理對奧運期間發(fā)生的每一個case，都給予關(guān)注，并及時協(xié)調(diào)資源，保證在最短的時間內(nèi)解決問題；同時，還要監(jiān)督服務(wù)的質(zhì)量，出現(xiàn)問題及時糾正，用專業(yè)高質(zhì)量的IT服務(wù)來為奧運保駕護(hù)航。

    在奧運期間，根據(jù)電信運營商的要求，華勝天成安排技術(shù)人員現(xiàn)場值守。值守時間依客戶要求而定，如北京移動公司要求7×18小時現(xiàn)場值守。值守人員每日對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行健康檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以最大限度地降低重大事故的發(fā)生率。為使得備件送遞及時，并遵守北京交通管制的要求，華勝天成還準(zhǔn)備了不受交通管制的專門車輛24小時待命，同時備件庫房24小時人員值班。

    參與奧運通信保障項目的一線工作人員，在奧運會期間，每天都要加班加點，正常比賽日至少18個小時，重點工作日，比如開幕式、閉幕式和比賽項目集中日，平均工作時間長達(dá)21個小時。

    “奧運期間一個字，‘累’。回去就睡覺，連比賽都顧不上看。”因為工作原因，很多華勝天成的服務(wù)交付工程師表示自己在奧運期間除了工作、睡覺，沒有精力去做其它的事情，奧運給他們留下的內(nèi)容不是“鳥巢”中不斷刷新的世界記錄，不是博爾特如外星人般的神奇表演，也不是中國健兒讓五星紅旗飄揚賽場的自豪，而是忙碌重要的工作，時刻緊繃的神經(jīng)。

    因為奧運期間的機房管理十分嚴(yán)格，每個工作人員進(jìn)出都必須持印有身份ID的相關(guān)證件，根本沒有辦法進(jìn)行人員替換，一線工程師的工作量大大超出了預(yù)期。在繁忙勞累的工作中，有幾個人得人了感冒，依然頂著高燒，帶著一大堆藥物堅持工作。沒有得病的人為了防止發(fā)生傳染，都提前給自己準(zhǔn)備好各種感冒藥，一旦有感冒傾向，就立即服用幾粒，按照華勝天成工程師的說法就是“保奧時刻，怎能感冒”。

    因為崗位的重要性，奧運期間一線工程師把所有的精力都撲在了保奧工作上，無暇估計其它。即便是丈母娘病危的消息傳到北京移動現(xiàn)場奧運通信保障工作負(fù)責(zé)人韓勇工程師的耳中，他也只能利用不多的休息時間給妻子打個電話，詢問親人的病情。

    “當(dāng)時心理特別難受，不能在丈母娘病危的時候看上一眼，不能在妻子最脆弱的時候安慰一下，對于一個男人實在說過不去”，韓工程師說到這里，眼中還閃爍著朦朧的淚水，“但是，要知道我們當(dāng)時負(fù)責(zé)的項目是多么重要，那不僅僅關(guān)系到公司和客戶的利益，還關(guān)乎奧運會期間的通訊安全，關(guān)乎整個奧運會的形象，我不能走。我想換成任何一個一線工程師，他們也會像我一樣選擇堅守。”

    一群樸實無華的IT工程師，在奧運會期間，演繹了一段平凡卻感人的故事。17天，對別人來說是短暫，但，對他們來說卻很漫長。

兩個奧運同樣精彩，兩個奧運同樣努力

8月24日，奧運會剛剛結(jié)束，華勝天成收到了一封來自中國移動的表揚信，信中寫道：

    “從奧運準(zhǔn)備期到整個賽事結(jié)束，貴公司參與奧運保障員工所展現(xiàn)的良好企業(yè)風(fēng)范和辛勤付出的職業(yè)精神給我公司留下了深刻印象。衷心感謝貴公司在奧運通信保障工作中給予我公司的通力協(xié)作和鼎力支持，再次向參與奧運通訊保障工作的員工及其家屬給予親切的慰問和崇高的敬意。”處于一線的工作人員當(dāng)時沒有看到這封表揚信，但從北京移動工作人員的口中也得到了類似的贊許。

    “我也不擅長表述當(dāng)時的情形，就記得他們不停地說好，這是對我們的工作給予的最大肯定。” 從北京移動現(xiàn)場奧運通信保障工作負(fù)責(zé)人韓勇口中說出的話依然樸實，在他的眼神中閃過一種得到認(rèn)可的愉悅，但此時不是迎接鮮花與掌聲的時刻，因為接下來的殘奧會保障工作即將到來。

    “驕傲屬于歷史，殘奧會保障工作依然任務(wù)艱巨，期待貴我雙方共同努力、再創(chuàng)輝煌。” 中國移動的表揚信中也提到了這一點，他們對華勝天成負(fù)責(zé)的殘奧會通信保障工作也充滿期待。

    “大家都說‘兩個奧運同樣精彩’，在我們心中，兩個奧運的保障工作同樣重要，無論是奧運會還是殘奧會，我們都要努力保證通信系統(tǒng)不出現(xiàn)一點差錯”。對華勝天成的工作人員來說，奧運會和殘奧會的保障工作沒什么區(qū)別，他們都要同樣努力地工作，同樣履行一份堅守的責(zé)任。即便在奧運會和殘奧會的間歇時間，華勝天成奧運通信保障團(tuán)隊仍然在崗位上辛勤工作。

    9月14日，正在殘奧會賽場激烈角逐之時，傳統(tǒng)佳節(jié)中秋到來了。這是一個全家人團(tuán)聚的日子，但華勝天成保奧前線的工作人員無法實現(xiàn)這個愿望，反而更辛苦地工作著。大家都清楚，越是像中秋這樣的節(jié)日，通信線路越是繁忙，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、順暢的任務(wù)就越重，在每個保奧隊員心里都因中秋佳節(jié)平添了許多壓力。此時，他們沒有“舉杯邀明月”的閑暇，沒有“對影成三人”的愜意，只能暗自發(fā)出“千里共嬋娟”的祝福。在北京移動的食堂的飯桌上吃上兩口月餅，中秋節(jié)就這樣象征性地過了。

    9月17日，當(dāng)殘奧會的火炬在鳥巢緩緩熄滅，各國參賽選手離開奧運匹克運動場時，大部分奧運會工作人員都長舒了一口氣，但華勝天成的一線工程師們卻依然忙碌著。殘奧會結(jié)束并不代表保奧工作的結(jié)束，他們需要等到所有奧運選手和奧運官員離開奧運村的那一刻才可以放松。因此，華勝天成保奧項目并沒有隨著殘奧會的閉幕式而結(jié)束，而是一直延續(xù)到9月22日。

“以后再為自己喝彩，現(xiàn)在只想好好睡覺”

    9月22日，奧運通信保障戰(zhàn)役結(jié)束的當(dāng)天，公司為項目組組織了一次聚餐，餐會上華勝天成領(lǐng)導(dǎo)給予了奧運通信保障團(tuán)隊很多表揚。餐桌上的食物是美味的，領(lǐng)導(dǎo)的表彰是令人鼓舞的，但堅持了2個多月，奮戰(zhàn)了480個小時的工程師們卻沒有多少心思去回味，他們此刻最想做的事情就是休息。

“現(xiàn)在有什么要求嗎？”會上華勝天成的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切地問著從保奧項目歸來的英雄。

    “請兩天假，回去睡覺”，大家淳樸的回答引發(fā)了餐廳里一陣歡笑，這是發(fā)自內(nèi)心的，也是真正放松的。

    面對榮譽卻想休息的不僅僅是奧運通訊保障團(tuán)隊，因為華勝天成還很多參與奧運保障工作的IT服務(wù)英雄，他們在電信、郵政、金融等重要崗位上堅守了兩個月，并且出色地完成了保障任務(wù)。

    比如華勝天成郵政IT系統(tǒng)奧運安全保障團(tuán)隊，在奧運會和殘奧會期間負(fù)責(zé)EMS、名址系統(tǒng)、金融客戶管理、量收系統(tǒng)和系統(tǒng)集成的保障工作。奧運期間，中國郵政奧運安保任務(wù)十分繁重，共有4個項目的126臺PC-Server和16臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要維護(hù)，還有剛剛接手的4個項目運維工作。在此期間，華勝天成郵政IT系統(tǒng)保奧團(tuán)隊本著“勤巡檢，防故障；遇故障，有方案”的原則，認(rèn)真對待每一項日常維護(hù)和故障處理工作，僅夜間加班一項就達(dá)11次，辛苦程度可見一斑。正是他們高質(zhì)量、高強度的工作，才確保了中國郵政項目在奧運會期間得以順利度過。因此，在完成任務(wù)后，華勝天成郵政IT系統(tǒng)奧運安全保障團(tuán)隊便得到了中國郵政集團(tuán)的贊揚，表揚信中寫道：

    “幾個月來，貴公司高度重視中國郵政IT系統(tǒng)奧運安全保障工作，成立了郵政相關(guān)項目奧運安全保障工作組，調(diào)配了專門的技術(shù)專家指導(dǎo)郵政項目，選派了優(yōu)秀的運維人員，進(jìn)行日常工作，為郵政IT系統(tǒng)安全運行提供了有力保障。

    在此，我們誠摯感謝貴公司對我們工作給予的巨大支持和幫助！衷心感謝參與郵政IT系統(tǒng)奧運安全保障的每一位員工！”

    北京之外，曾經(jīng)奮戰(zhàn)在各省市奧運保障崗位上的華勝天成IT服務(wù)團(tuán)隊也收到了類似的表揚信，其中貴州移動在信中寫道：“在2008年北京奧運會、殘奧會期間，貴公司貴州辦事處工作人員與我中心密切配合，按照奧運總體保障方案，在網(wǎng)管中心設(shè)備備件準(zhǔn)備，故障處理，人員值班維護(hù)保障上給予我中心大力的支持，保障了北京奧運會、殘奧會期間貴州移動網(wǎng)管中心業(yè)務(wù)的正常運行……奧運盛事落幕之際，謹(jǐn)向貴公司及所有參與奧運支持及保障的工作人員表示誠摯的謝意……”

    同樣順利完成了任務(wù)，同樣得到了客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的表彰，此刻，他們的想法也同樣簡單：“以后再為自己喝彩，現(xiàn)在只想好好睡覺”。

    保奧運，是一個光榮而神圣的使命。奧運保障任務(wù)之艱巨，涉及范圍之廣，歷時時間之長，在華勝天成的IT服務(wù)歷史上都是第一次，雖然華勝天成感到了空前的壓力，但面臨壓力，動力反而更大，通過精心對奧運IT服務(wù)工作的籌劃和布局，華勝天成順利完成了這項艱巨的任務(wù)。保奧行動，是對華勝天成公司實力的一次肯定，是對華勝天成工程師團(tuán)隊的一次歷練。對于華勝天成和所有參與到其中的工程師來說，保奧行動既是一次難忘的經(jīng)歷，更是一筆珍貴的財富。

    華勝天成CTO楊淮曾經(jīng)說過，“保奧運的服務(wù)項目的確能給公司帶來一定的直接經(jīng)濟收益，但是華勝天成能為奧運會出一份自己力所能及的力量，應(yīng)用自身的優(yōu)勢，為奧運會及其合作伙伴提供專業(yè)的IT服務(wù)，這應(yīng)該才是讓我們更加自豪的。”

    當(dāng)我們?yōu)閵W運賽場上摘金奪銀的運動員鼓掌相慶時，為奧運健兒們的拼搏精神所感動時，為開、閉幕式壯麗表演和絢爛焰火驚嘆時，別忘了在精彩背后，還有著一群默默奉獻(xiàn)的英雄。金牌的榮耀屬于運動員，屬于無私奉獻(xiàn)的志愿者，也屬于像華勝天成奧運通訊保障團(tuán)隊一樣的幕后英雄，他們身上所體現(xiàn)的奉獻(xiàn)和拼搏精神，同樣值得尊敬。