iPhone 6s自動關機：官方尚無明確解決方案

　　明明還有差不多一半的電量時，iPhone6和6s就關機了。日前，全國多地消費者出現iPhone6和6s自動關機的現象。東方網記者發現，僅qq群，關于蘋果自動關機維權的就多達五六個，涉及人數多達上千人。對于此事，上海市消保委曾約談蘋果上海的負責人，并回應稱目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。然而，記者隨后致電蘋果客服以及赴實體店調查發現，工作人員都表示，需要具體檢測才知道原因，目前官方還沒有統一說法。

　　維權消費者多達上千人

　　據消費者反映，自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手機存在“在仍有50%-60%電量的情況下自動關機”，“系統升級后自動關機情況仍存在”、“環境較冷甚至室溫時自動關機”、“自動關機后不連接充電器無法開機”等現象。

　　東方網記者以“iPhone6s自動關機”為內容搜索，發現有多達1000、2000人的QQ維權群若干個，在一個名為“蘋果6s自動關機群”的群公告內記者看到，“相信大家很多人是通過微博進入到了這個群，加入我們的受害者已經2000多人，我在朋友圈里轉發的文章，很多同事、朋友都評論說遇到了相同的問題，相信你們的身邊也有這種情況。”據了解，群內反映情況的90%使用的都是iPhone6s。

　　此外，很多消費者在群里表示，自己的手機過了保質期，盡管撥打了蘋果的售后服務，也已被售后備案記錄，但蘋果尚未給出解決方案。

　　上海消保委約談蘋果公司

　　針對蘋果iPhone6、iPhone6s系列手機異常自動關機一事，東方網記者了解到，上海市消保委已受理多起相關投訴，并已于上周就此事約談蘋果電腦貿易(上海)有限公司相關負責人。鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問題反映人數較多，中國消費者協會已經向蘋果(中國)有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢。

　　據上海市消保委稱，蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通，就相關產品問題做出技術判斷。對于目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。

　　工作人員稱蘋果官方尚無明確解決方案

　　不過，針對承諾對部分問題手機用戶更換電池的相關信息，也有媒體報道稱，其并非官方說法，消息來源也并非出自蘋果官方。東方網記者在蘋果上海環貿店看到，也有用戶前來詢問手機為何出現自動關機的問題。消費者夏小姐表示，自己的iPhone6s用了不到一年，近期頻繁出現電池在40%左右突然自動關機。插上電源后，電池會立即恢復到關機前的狀態。消費者王先生更是無奈地表示，在電量還有80%的時候，手機就自動關機。

　　不過，蘋果技術工作人員表示，消費者要排隊預約，由工作人員進行初步檢測，再進行具體原因排查，排隊時間至少一個小時以上。而對于是否會更換電池，工作人員稱，檢測后才能知道具體原因，如若需要更換并在保質期內則免費，過了保質期，價格為588元。

　　圖片說明：消費者在蘋果店排隊等待檢測

　　隨后東方網記者多次致電客服，客服人員也表示，他們要對客戶進行電池診斷，甚至可以幫助客戶進行遠程診斷，如果發現電池問題，則會找更高一級的蘋果團隊進行數據收集和分析。目前來投訴這一問題的消費者較多，但尚未有一個明確的解決方案。

　　據了解，中消協已于11月15日向蘋果公司發出查詢函，就相關系列手機自動關機原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進行詢問調查，并要求蘋果公司在10日內作出答復。

　　上海市消保委相關負責人表示，將繼續約談蘋果相關負責人。■