Note7頻頻爆炸 美國消費者仍對三星不離不棄

　　根據路透社/益普索上周日發布的最新調查，因為“炸機門”而召回Galaxy Note7手機似乎并沒有對美國消費者購買三星手機的意愿產生破壞。這項10月26日至11月9日進行的調查發現，現有的三星智能手機用戶的忠誠度與蘋果iPhone用戶相當。該調查還發現，了解召回事件的消費者對三星手機的興趣與不了解此事的消費者相當。

　　Note7的“炸機門”導致三星在全球陷入被動，迫使該公司在全世界各地召回這款手機。部分消費者還表示，換新后的Note7依然存在過熱問題，三星之后又對換新后的Note7進行了二次召回。投資者預計三星用戶會選用iPhone 7等其他產品。

　　根據路透社/益普索的調查，在了解召回事件的受訪者中，有27%表示，如果他們要購買一部手機，會首先考慮三星。在不了解此事的消費者中，有25%給出了同樣的選擇。

　　該調查還發現，三星用戶對該品牌的忠誠度極強：有91%的現有三星用戶有可能再次購買三星智能手機，92%的現有用戶會考慮購買其它的三星產品。

　　蘋果iPhone用戶的品牌忠誠度相似：92%的受訪iPhone用戶可能再次購買iPhone，89%會選擇購買其他蘋果產品。

　　需要承認的是，目前還不清楚“炸機門”對消費者的想法產生了何種影響。路透社/益普索的調查展示了人們購買三星手機的意愿，但并未展示出召回事件對其決策產生的直接影響。

　　市場研究公司Jackdaw Research分析師簡·道森(Jan Dawson)表示，召回主要限于早期嘗試新品的用戶，絕大多數三星用戶都會受到影響，因此用戶體驗所遭受的負面影響非常有限。

　　“與你所看到的新聞和他人告訴你的消息相比，你自己的個人體驗更加重要?！钡郎f。

　　三星曾經表示，絕大多數消費者都會選擇用另一部三星手機代替Note7，但該公司并未披露更多細節。他們曾經透露，截至11月4日，有接近85%的Note7已經換機或退款。

　　該公司在聲明中表示，他們目前的重點是確保用戶安全，找出問題根源。

　　路透社/益普索對美國全部50個州的消費者進行了在線英文調查，其中包括2375名三星手機用戶和3158名iPhone用戶。該調查的可信區間為2個百分點。(書聿)■