再奪電信2016年度優秀客戶服務獎 中興售后服務獲贊

　　12月8日，在中國電信智能生態合作暨終端產業峰會上，中興通訊售后服務憑借在用戶滿意度、維修及時性、維修質量、服務態度等多個維度的優異表現，獲得電信的高度認同和肯定，一舉斬獲“2016年度天翼終端優秀客戶服務獎”，這也是中興手機連續第8年獲得該獎項。

　　中興手機榮獲2016年度天翼終端優秀客戶服務獎

　　近年來，國內智能手機市場境況愈加激烈，從前圍繞配置和價格的競爭，已逐步演變為圍繞用戶體驗的競爭。用戶體驗不僅僅只是產品硬件參數和性能優化的變化，更是從銷售到售后服務全方面的提升。

　　作為中國電信針對終端廠商頒發的唯一終端售后服務獎項，“天翼終端優秀客戶服務獎”代表了天翼終端售后服務的最高榮譽。能夠再度捧得而且連續8年蟬聯這一獎項，絕非一朝一夕之功，表明中興售后服務工作多年來持續走在眾多廠商的前列，是中興軟實力在瞬息萬變的終端市場環境下不斷提升的有力佐證。

　　中興手機榮獲2016年度天翼終端優秀客戶服務獎

　　在過去的一年里，中興手機在售后服務方面深耕細作，進行了軟硬件服務上的全方位升級，目前已經建立起一個標準化、專業化、規范化的服務體系，為消費者提供更加優質與精準的服務。

　　經過多年來的不斷發展，中興在終端售后上已具備六大服務亮點。在服務理念上，堅持為用戶提供高質量、方便快捷、滿意舒心的服務;在服務網絡上，建成地市級城市100%覆蓋，管理機制完善，人員隊伍強大;在線上服務上，推出“中興客服APP、”中興終端客服“微信公眾號、官網服務支持三大互聯網服務平臺，讓用戶足不出戶盡享服務;在VIP服務上，針對旗艦機型推出VIP用戶專屬特權服務;在增值服務上，推陳出新滿足消費者切身需求;在服務體驗店上，先后成立多家全新品牌形象店和服務體驗店，保證用戶全方位的滿意度。

　　中興四川成都首家官方體驗店

　　中興終端北京售后服務體驗店

　　中興終端在售后服務方面的不斷提升，不僅得到了運營商的肯定，更是收獲了許多來自消費者的贊譽，在線下門店以及線上評論中經常會聽到或看到“處理問題非常及時”、“服務人員態度很好”、“維修工程師特別專業”這樣的好評。隨著消費者滿意度和忠誠度的上漲，將助推中興終端整體競爭力不斷提高。■