2016（第十四屆）中國互聯網經濟論壇盛典

　　由中國科學院《互聯網周刊》、中國社會科學院信息化研究中心與eNet硅谷動力共同主辦的第十四屆互聯網經濟論壇年會，于今天在北京JW萬豪酒店舉行。本屆論壇以“服務體驗即將改朝換代!”為主題，包括了開幕式、主論壇及5個分論壇，分別從創新互聯網、互聯網+、數字營銷、企業服務升級和互聯網智慧金融幾個議題探討了2016年各行業的發展及困惑，機遇及挑戰，未來及當下，并具體梳理了2017年互相網時代背景下的各傳統行業的發展方向。同時，表彰了為社會價值做出杰出貢獻的企業家、企業，及各領域的優秀產品。在總結2016互聯網經濟發展成果的同時，以企業背后的文化領導力為伊始，展望未來。

　　1994年4月20日，隨著一條64K的國際專線接入國際互聯網，中國互聯網時代隨即開啟。從那以后，互聯網塑造了全新的社會生活形態，在持續改變人類社會的同時，自身也在發生著變化。

　　當今，電子商務改變了消費形態，并帶動和影響著相關產業鏈的變化，這不僅意味著時代的變遷，更考驗著管理思維的更新迭代。爆發式的增長之后，電商經濟已經步入了“新常態”，開始探討新零售。然而，如今看來，隨著消費者需求的個性化與多元化，傳統的價值鏈逐漸被打碎重構，多層次、跨界整合的新商業生態開始形成，服務體驗也將改朝換代。而無論圈子外邊的世界如何變化，競爭磁場終歸都是圈子里邊的事情。每一個企業處于社會的位置，并不取決于自身盈利的多少及產品的多寡，一切都將取決于群眾基礎，即用戶的持續擁簇與否。這是給企業提出的現實課題，也是我們整個社會如何重塑價值觀，應著眼的思考。

　　“純電商時代很快會結束，未來只有新零售”。新零售不僅意味著，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下要與現代物流有機的融合，而且需要再度重新深入思考什么是以用戶體驗為中心，不僅是以什么樣的方式而且是以什么樣的態度努力創新產品和服務，才能更好地滿足客戶的需求。否則，互聯網再發達，企業再努力，也是無本之木，無源之水。

　　自工業革命以來，科技與商業就被緊密地捆綁在一起，隨著數據處理和分析技術的不斷進步，開采數據資源富礦的時機已經到來。

　　另一方面值得注意的是，互聯網已在由PC互聯網、移動互聯網進入新的發展階段，即智能互聯(SMARTINTERNET)的時代。智能互聯網能夠更自主地捕捉信息，更智能地分析信息，更精確的進行判斷，更主動地提供服務，而不再需要人再一一發出具體指令來指揮。人與智能終端的交互方式將會變得更加自然，設備會越來越懂人，人機交互的方式從鍵盤、鼠標到觸摸，到未來的尚無以名狀的智能互聯。

　　因此，廠商僅僅提供硬件設備將不足以滿足客戶的需求，連接應用、內容、服務，已成為一個必然的選項。同時，借助大數據、人工智能等技術，強化“云大腦”，為客戶提供具備更高人工智能的整合服務，已成為大勢所趨。層出不窮的基于大數據、云計算、人工智能的應用，將進一步創造無數的想象和空間。智能互聯網非常明顯、前所未有地加入了人的價值觀因素，所以也將更加深刻地改變人類的生活方式、生產方式和商業模式，從而改善用戶的服務體驗。未來三十年，將是互聯網技術真正深刻改變社會各方面的歷史階段，各行各業將越來越“服務化”，用戶將能夠體驗到更多、更人性化、更智能化的服務。

　　互聯網與傳統產業進一步融合，企業的商業模式面臨著重大的考驗，如何重新規劃部署戰略、制定行之有效的運營體系、尋找新的市場增長點，提升自身的“服務化”水平，成為以“電商”意識為中心的一切領域發展中所必須思考的老問題，也是新問題，而一切困頓的原因都是內心良知的找尋。

　　在這個在服務體驗即將改朝換代的時代節點上，誰能密切關注市場動態，洞察行業變化，不斷追求最新技術，以滿足客戶的多樣化需求，誰就能真正實現進化升級,迎接更廣闊的未來。而人人通過自省或都可以發現，未來無論如何變化，其實都是思想、思維和心智影響下的物質世界的更新換代，或者說都是精神世界影響下的物質世界的更新換代。所以，唯“心”、“信”、“誠”才是一切解決方案的原點。

　　可喜的是，這個過程開始了!