品質堪憂!魅族手機售后亂象的背后預示著什么？

　　315是消費者權益保障日，每到這一天無論是消費者還是廠商都很緊張，因為到了這一天消費者平日里遇到的侵害權益行為可能會得到重視，并以此敦促廠商來進行改進和調整。而近幾日，我們也收到了大量網友對于手機廠商服務方面的反饋，尤其在手機售后服務方面的反饋較多。我們在整理用戶的數據反饋中發現，網友對于國產手機廠商魅族手機的投訴尤為突出，這究竟是網友們自身原因，還是魅族手機本就存在服務缺陷?通過本文我們來一探究竟。

　　手機維修存亂象，魅族售后涉嫌出具欺詐性維修報告

　　一魅族手機用戶，因為手機升級魅族官方Flyme 5.0系統固件而導致的手機觸控屏幕失靈，隨后去魅族售后進行維修，本來僅僅是由于軟件升級而導致的屏幕觸控失靈，魅族售后卻開具了“檢測反饋顯示“無法開機，不能充電”需要付費維修報告”。而用戶選擇不維修將其手機退回，卻發現“手機馬上就可以充電開機，僅是無法觸屏操作”。由此該魅族手機用戶不由得對魅族售后所開具的這份維修報告產生質疑。甚至有出具欺詐性不實檢測維修報告，所述檢測結果虛假的嫌疑。

　　以下是該用戶@FantasyCandy_HQ表述的實際事情經過：

　　該用戶表示“與魅族客服有過四次通話溝通，魅族均矢口否認檢查報告有問題，并在電話溝通中多次誤導本人，態度惡劣，甚至惡意扭曲檢查報告的真實性，將責任全部推給用戶。(魅族科技如何合規的話，應該留有本人的投訴電話錄音，本人2016年12月19日通過通行證登錄個人賬戶，已無法查詢到本人的維修記錄)。 魅族科技給用戶開具不符合事實的檢查報告，本人甚至懷疑魅族科技未對機器做出專業的檢測，即開具是事實相悖的檢測結果，涉嫌欺詐用戶，開具虛假檢查報告，誘導用戶付費維修等嚴重欺詐行為。

　　對于消費者來說，購買一部手機除了看重手機本身的賣點之外，還對手機品牌的售后服務同樣有極高的要求，畢竟對于普通人來說，手機現在已經是隨身攜帶的物品，一旦出現質量問題，直接會影響到用戶體驗，嚴重時則會出現危害人身安全的隱患。而該案例中，魅族手機顯然沒有做到讓消費者滿意的售后服務，且涉嫌欺詐性的維修報告更是嚴重損害用戶的利益，對于此，魅族該自查原因。

　　營銷宣傳過度，忽略產品質量，宣傳賣點反笑點

　　早些年間，魅族推出第一款手機M8時受到許多國內用戶追捧，甚至魅族一度被成為國內的"蘋果"，魅族手機以極像蘋果手機的外形設計，為數不多的系統體驗被用戶所稱贊。但在幾年前由于產品規劃、設計、價格因素等出現嚴重問題，導致在過去的幾年間在手機廠商中的聲量岌岌可危。

　　而就在魅族攜帶魅族MX4回歸之時，也是魅族不注重質量，過度注重營銷的開始。一年十幾場大型發布會，這是任何一家手機廠商不曾具備的。隨之而來的是大量魅族產品的批量上市，從MX4、MX4 Pro、魅藍、魅藍note、MX5、MX6......到今天已經說不清魅族在兩年間發布了多少款產品。如果說產品的數量是一家廠商的正常經營策略，那清一色的統一外形，上至3000元的魅族旗艦Pro6 Plus，下至百元級的魅藍5s都采用同樣一張臉，別說消費者分不清，連從業多年的筆者都很難分辨。

　　在魅族旗艦手機魅族Pro發布之初，曾在發布會中使用大量篇幅來宣傳自家的mChange快充，宣稱能在1小時基本充滿手機電量。然而，有用戶買到該產品并使用手機官方充電器進行充電時，手機充電器竟然出現了燒焦的情況。而網友向魅族官方微博、論壇、貼吧等渠道向官方反饋該問題時，竟然被大批量的刪除、隱藏、降權限等手段進行真相掩蓋。這樣的做法不得不令資深用戶寒心。

　　而類似的事件翻閱網絡查詢和筆者收到的真實用戶反饋來看，都不在少數，比如魅族的魅藍手機存在不明原因的花屏現象，伴隨而來的是手機無法操作，屏幕無法正常現實的現象;比如魅族的旗艦手機MX4 Pro不明原因的發燙、卡頓;魅族Pro6宣稱10核性能強大，但用戶使用該手機玩游戲都出現燙手、耗電極快的現象;類似的手機質量問題比比皆是，筆者這里不在一一列舉。而無一例外，魅族都選擇將這些事件無視或否認。

　　手機內有大量個人隱私，魅族手機卻存安全隱患。

　　如果說手機的質量問題或是引人而已，那手機的安全問題則是廠商不可推卸的責任。近年來我們使用的智能手機中都存有大量的個人隱私，如私人照片、辦公文件、客戶電話號碼通訊錄等等及其重要的文件，手機廠商對于系統安全方面的保障就顯得尤為重要，但就是如此重要的環節，魅族卻經常出錯，且錯不在小。

　　在去年下半年，魅族手機被爆出Flyme賬號被泄露的現象，有魅族用戶反饋：“睡醒一覺”后手機不知不覺被鎖定了，下方還顯示某個手機號，提供解鎖服務，收費80到幾百元不等。本以為是惡作劇，但試過幾次登陸密碼錯誤后才發現問題的嚴重性，搜索論壇后發現這并不是偶然。隨后魅族官方在其論壇發出公告，稱該事件是由于"撞庫"的原因，但也由此可見魅族作為一家手機廠商，對于系統安全方面不夠重視。

　　而Flyme隱私泄露事件并非偶然，也是在同年間，魅族Flyme出現了云同步異常的情況，其結果導致魅族手機用戶自身的通訊錄、短信、照片、便簽(便簽內存有的數據，如賬號密碼等)等極其重要的隱私信息被同步至其他用戶的手機中，直接導致的后果是，自己的隱私信息被陌生人所得知，嚴重者還會出現錢財丟失的風險。

　　僅列舉去年兩起事件就足夠讓人對魅族手機安全方面表示擔憂。

　　魅族早被央視公開點名，網上質量反饋信息不斷

　　對于魅族手機的售后與質量問題，其實央視早就公開點過名，例如《央視消費主張》就曾對魅族一款手機點名，稱其標稱魅族M57AC的一款手機SAR標稱值和傳導騷擾不合格;

　　而《央視財經》頻道也曾對魅族銷售翻新手機現象進行公開批評點名。

　　搜索互聯網上也不難發現，網友反饋魅族手機質量問題時，更多的是投訴無門、忍氣吞聲、刪帖了事。官方論壇甚至都在屏蔽＂售后＂兩個關鍵字，以至于搜索時會顯示暫無相關帖子。

　　賺錢是企業經營之根本，但售后服務也同樣不容忽視。

　　回顧魅族手機近年來的發展，從讓人驚艷的M8到極為秀氣的M9，都足以讓每一個使用過魅族手機的用戶引以為豪，但從近兩年魅族瘋狂的擴張和發布新品的節奏來看，曾經魅友們心中那個小而美、對產品細節打磨極具工匠精神的魅族究竟去哪里了？或許企業的發展需要資金的支撐，但企業的發展是與產品本身的質量相輔相成。好的產品不僅僅具有極高的性價比，對于產品的售前、售后都持有相同心態投入，這才是一個企業應有的擔當。

　　在筆者看來，魅族對于售后服務還不足夠重視，至少不如發布會那樣重視。