方正科技春風行動 客戶關懷服務為先

    在客戶關系與客戶體驗日益受到重視的今天，各大企業在服務上的競爭意識日益加強。3月底，方正科技啟動了第六屆“春風行動”，依靠遍布全國各地的服務網點，對各行業大客戶展開了定期大型回訪活動。近日方正科技華東地區的大客戶支持人員及工程師冒著大雨來到位于江西南昌下羅的江西財經大學，對相關負責人和電腦管理維護人員進行了回訪。在溝通中了解他們對方正科技產品和服務的意見和建議，并主動提供優質的客戶服務。

    “教育行業一直是我們方正科技比較關注的領域，針對該行業大客戶的需求，我們也提供了有針對性的IT解決方案和服務。通過對教育行業大客戶的回訪，我們甚至可以對我們自己的產品有一個更深入的了解。” 方正科技大客戶支持工程師余文鵬向記者解釋近期較多回訪各大高校的原因。

    方正科技的服務人員與接待他們的相關負責人進行了溝通與交流，了解該學校方正電腦的整體使用情況，并進行了記錄。之后，工程師對學校機房里的方正電腦進行了巡檢。對主機和顯示器進行除塵與清潔，并進行加電測試檢測是否有硬件損壞。此外，還對系統進行診斷，幫助管理機房的老師查看機房機器是否安全。在巡檢過程中，針對發現的開機黑屏故障，工程師通過插拔內存及對部件的金手指、機箱內部環境進行清潔除塵，消除了故障。

   據了解，“春風行動”是方正科技服務平臺的“傳統項目”，每年春季對大客戶進行回訪，并提供創新的服務。今年的“春風行動”除了為用戶提供以往的服務以外，推出了一系列幫助用戶延長產品使用周期的服務。西南財經大學里的許多電腦都面臨過保或將過保的問題，在把握了電腦整體使用情況之后，方正科技的服務人員提供了針對性的延展服務維修方案，受到老師的歡迎。

   對于方正科技服務一貫以來的表現，學校的相關負責人給予了較高評價。負責IT采購的何老師對記者說：“方正科技的售后服務質量很好，雖然我們的電腦故障并不多，但是工程師都能夠隨傳隨到。而且他們每個星期還能夠對這邊進行巡檢工作，這樣使我們機房的每臺機子都能夠達到最高的使用率。不久我們這邊還要采購PC機，我打算向領導要求還是采購方正的。”

    余文鵬向記者表示：“方正科技的產品質量及服務值得信懶，機器全年故障率不到3%。我們對高校每個星期都會進行巡檢工作，及時處理老師所遇到的問題，了解老師對我們的需求，使得老師在管理機房方面能夠變得更輕松，讓他們感受到了我們在為自己的品牌負責，讓他們信任我們方正科技。”