當局者清旁觀者迷 揭開邁拓質保之謎

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    從2002年10月1日起，邁拓（Maxtor)、希捷（Seagate)和西部數據（Western Digital)等硬盤廠商統一將質保期由3年改為1年，從此質保問題就成為硬盤消費者心中的“痛”。然而當時作為邁拓硬盤在國內惟一指定的總代理商建達藍德公司，卻率先提出了“盒裝正品”享受兩年質保、全國聯保的服務。此舉一出，在市場上立刻引起轟動，邁拓硬盤的口碑也扶搖直上，市場份額穩步提升。但是隨著邁拓今年渠道政策的變化，硬盤保修這個老話題突然變得撲朔迷離起來。

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    眾所周知，從在國內銷售開始，邁拓硬盤的質保服務都是由其代理商來承擔的，目前邁拓中文網站上留的技術支持電話還是建達藍德的。但是隨著邁拓今年年初渠道結構的調整，訊宜、時代益華和金喜來的加入，原來由建達藍德一家承擔的邁拓硬盤服務問題將有哪些新變化無疑成為廣大消費者關注的焦點，為此記者走訪有關各方，希望能幫大家撥開籠罩在邁拓硬盤質保問題上的迷霧。<

    從記者在中關村了解的情況看，目前市面上常見的正品盒裝邁拓硬盤有建達藍德代理的紅盒裝和訊宜代理的藍盒裝兩種，它們的質保期分別標稱為2年和3年，而另外兩家代理商的產品不常看到。

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    記者在建達藍德的網站的首頁上發現有如下文字：從3月1日起，容量在120GB（含）以上、8MB緩存的“建達藍德盒裝正品邁拓硬盤”質保期將由兩年延長至三年（其中250GB/300GB產品不論2MB緩存還是8MB緩存，均享受3年質保）。耐人尋味的是隨后的一段話，“提起邁拓硬盤，消費者可能會發現目前市場上對其有1年質保、2年質保、甚至有3年質保。事實上，市場上的邁拓主流產品（120GB以下）一般都只能享受邁拓提供的1年質保，只有建達藍德盒裝正品能夠享受到來自邁拓最長期限的2年質保，而其他代理商推出的‘2年質保’或‘3年質保’的硬盤，很顯然都是代理商自己的承諾，并非廠商提供的保障。那些所謂的‘2年質保’、‘3年質保’中包含的風險，相信有經驗的渠道商和消費者一定會了然于胸。”<

    與此針鋒相對的是，訊宜作為邁拓硬盤的新代理，也是狂打服務牌，不僅“獨家”推出了“3年免費質保”，而且“獨家提供硬盤數據修復服務”，這對消費者無疑具有很強的吸引力。作為邁拓硬盤在國內最主要的兩家代理，究竟哪家銷售的硬盤能帶給消費者最大的實惠呢？作為廠商的邁拓無疑對此有著最權威的說法。

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    但事實并非如此，我們在邁拓中文網站根本找不到關于質保服務的條款，惟一可以看到的就是“關于具體維修政策，請接洽邁拓中國區總代理”。而記者憑著自己那點跛腳的英文在邁拓的英文官方網站上卻發現：邁拓對亞洲地區的120GB以上容量的ATA型硬盤的承諾質保期只有1年，而對8MB緩存的120GB以上容量的ATA硬盤的質保期為3年的服務承諾也是近期才推出的。顯然邁拓的官方質保期和國內兩家總代理的質保承諾并不完全一致，無論是藍德還是訊宜在質保問題上都是以自己的名義向消費者做出的承諾。<

    為什么作為邁拓總代理的藍德和訊宜都不按照邁拓的官方條例去辦，而特意在質保期限上給消費者提供那么多的優惠呢？這顯然是競爭的需要。大家都知道硬盤是一種易壞品，在正常使用中也容易出現各種故障，而較長的質保期顯然可以免去消費者的后顧之憂，吸引更多的用戶購買自己代理的產品。其實，總代理之間激烈的市場競爭源于2004年2月邁拓宣布的渠道VIP計劃，邁拓為加大其產品的占有率，一口氣簽下訊宜、金喜來、時代益華三家中國區總代理，加上原來一枝獨秀的建達藍德，邁拓在中國的總代理由獨家壟斷變為四足鼎立，由此也引發出關于邁拓硬盤服務的一系列問題。而前不久發生的“邁拓撤消訊宜總代資格”傳言的小插曲又給這種混亂的局面增添了幾分迷霧。

    可能是技術失誤，也可能是程序員疏忽，從6月18日開始，訊宜在邁拓官方網站上的代理商名單中時而出現，時而消失，而邁拓的另一大代理商的一位負責人則對媒體表示，訊宜的代理資格已經被邁拓取消。隨后就出現了“邁拓撤消訊宜總代理資格”的傳言，為此訊宜還在相關媒體和網站上登出了“關于邁拓硬盤代理權官方聲明”，并對“中傷本公司的企業和個人保留一切法律追溯權利”。

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    此后的7月1日，訊宜的LOGO又重新回到了邁拓的代理商網站頁面上，但這不但沒有打消消費者和業界對邁拓的觀望態度，反而更加迷惑不解了，邁拓這種出爾反爾的做法的背后究竟是什么？

    為了進一步了解情況，記者電話聯系到邁拓上海公司的市場部人員，他們對有關訊宜代理權的詢問支支吾吾，沒有明確的回答，最后告訴記者去找他們的公關公司。而邁拓的公關公司向記者表示，關于訊宜的代理權問題邁拓高層正在商榷，近期內將會有一個公開的宣布，現在還不清楚。不難想像，宣布的結果無非是兩種：一種是邁拓明確表示，訊宜是很好的合作伙伴，他們將長期合作下去。而另一種就是取消訊宜的代理權。

    其實，無論是對于訊宜還是購買了訊宜代理的邁拓硬盤的消費者，這都是一種不負責任的態度。對于訊宜而言，自從年初簽約成為邁拓的總代理后，其在市場開拓花費了不少心血，出貨量也是不斷攀升，月出貨量達到了八九萬片；而更尷尬的是已經購買了訊宜代理的邁拓硬盤的消費者，一旦訊宜的代理資格被拿掉，它們手中硬盤的質保服務將由誰來承擔無疑會扯皮。坊間曾有消息說，這件事是因為訊宜勢力擴展太快，威脅到藍德老大的位置，而藍德手里又握有邁拓的“把柄”，自然可以威脅邁拓做出取消訊宜總代理的決定，但是這一消息遭到了藍德有關負責人的斷然否認，記者也不好妄加揣測。

    （以下內容為本站補充，目的是給讀者參考，非原作者所寫：據網上的小道消息表明，建達藍德和邁拓之間有一筆天文數字的債務，建達以不付錢來要挾邁拓撤掉訊宜，所以，邁拓是迫于壓力才暫時撤掉了訊宜的代理信息。另：建達藍德去年8月上任的新總經理高俊華是以前邁拓亞太區總裁。）<

    作為消費者，我們沒有必要也沒有精力去徹底地了解邁拓硬盤產品與渠道的方方面面，我們只需要知道什么硬盤產品才能讓我們用起來放心。

 散裝邁拓金鉆九代120GB

    用戶可以選擇希捷和西部數據等其他品牌的行貨硬盤，它們的質保期大多是1年時間。當然也可以繼續選擇邁拓的硬盤產品，只是在選擇時要多加小心。一般的水貨硬盤很容易分辨，它們的盤體和正規渠道的行貨硬盤沒有一點區別，但只有硬塑料盒作為外包裝。這樣的硬盤是從非正規渠道流入市場的水貨，質量很差，售后服務更是無從談起，建議不要選購。

 訊宜3年質保的邁拓硬盤

    市場上常見的行貨硬盤就是由建達藍德代理的紅盒裝硬盤和由訊宜代理的藍盒裝硬盤。它們的質保期分別標稱為2年和3年，其中邁拓原廠只承諾1年（120G以上容量的8MB緩存的硬盤邁拓承諾質保期為3年），另外的時間是藍德和訊宜自己決定的，建議消費者選購的時候考慮清楚。

 建達藍德代理的邁拓金鉆盒裝硬盤

    在服務方面，建達藍德實行全國聯保，硬盤出現故障時可以就近前往建達藍德認證的維修機構進行免費維修。訊宜方面提供的是免費修復數據服務，可以幫助用戶修復找回丟失的數據，是一項很有用的服務內容。消費者可以根據自身對質保期和服務的需要來選擇邁拓硬盤。

    附：廠商、代理商質保時間及服務表