丫丫數碼李游：中國式電子商務踐行者

    泡泡網筆記本電腦頻道9月16日 80后的李游為了醫生和教師的夢想考入清華大學，卻在學校里賣起了電腦。他剛從學校畢業便有了自己的公司，并將生意拓展至全國五大城市。李游采用論壇俱樂部方式銷售電腦并提供服務，贏得了許多客戶的青睞。在中關村賣場逐漸勢微、電子商務興起之際，他也在踐行著他的“中國式電子商務”。不滿28歲的李游白手起家，創造了自己財富人生，成為80后一代表率。

    選擇——清華學子&筆記本“JS”

    靦腆笑容，隨意發型，休閑T恤，初見“JS”李游，頗令人意外，完全沒有中關村式“JS”的精明、狡詐與強勢。

    出生于82年的李游是湖北黃岡人，2000年考入清華大學。最初的理想的是成為一名教師或醫生，不過最終沒有成為老師，也沒有成為一名醫生，卻因為強烈的興趣，成為一名電腦發燒友，并創建了“丫丫數碼”。名牌大學、自主創業、年輕有為，李游也成為80后一代成功典范。

丫丫數碼北京實體店

    2000年李游18歲，從尖子生如林湖北黃岡考入清華大學，李游笑稱當年最怕“黃岡密卷”，因為總是難得及格。考入清華后，李游才發現自己對電腦軟硬件如此癡迷，僅在大學期間，就折騰過10幾臺二手臺式機和筆記本，這讓他成長為一名動手能力極強的電腦高手。精通電腦的專長讓李游頗得人緣，周邊同學買電腦時都要帶李游來把關，甚至直接讓他來買。

    李游大學綽號叫“CM”，這也是他在丫丫數碼的ID。“CM”的雅號源于李游最初販賣的一種叫“CoolerMaster”電腦散熱風扇，這種風扇噪音小，散熱能力強，頗得宿舍學生喜歡，李游就白天從中關村進貨，晚上去宿舍為那些被風扇噪音困擾的同學更換風扇，每個賺7塊錢，生意好的時候一個月甚至要換100多個，這為李游贏得了生意和口碑，大家因此就叫他“CM”。

    2003年，國內筆記本開始發展普及，同學們的需求越來越多，李游和俱樂部的幾個朋友一合計：干嘛不創立個筆記本俱樂部呢？于是和另外三個朋友在2003年月一起創建了“丫丫筆記本電腦俱樂部”，這也是清華大學校內最早學生自發組織的筆記本俱樂部之一。至2003年年底，丫丫筆記本電腦俱樂部就已成為北京高校校內最大的IBM筆記本電腦俱樂部，并且吸引了大量的外校學生加入。

    2004年，丫丫筆記本電腦俱樂部更名為丫丫數碼俱樂部,并創立了“本論壇”(www.yayanb.com)，主營Thinkpad筆記本，并提供相應服務。李游也由一個清華學子轉身為筆記本“JS”，創建了屬于他們自己的“丫丫數碼俱樂部”，那年他剛滿21歲。

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    發展——論壇，口碑&低價的揚聲筒

    2004年5月，李游已經完成了相關考試及畢業論文答辯，可以將全部精力用于丫丫數碼俱樂部的發展，而隨著大學畢業，原來學生之間交口相傳的口碑效應逐漸減弱，論壇的重要性凸顯。為了提升口碑，丫丫數碼俱樂部承諾所有Thinkpad電腦均沒有亮點、暗點，甚至達到完美屏水準，這一 “保點”服務也頗得用戶青睞，因為沒有人愿意付出近萬元，卻還有“蒼蠅點”的惡心與不快。直至今日，中關村賣場也難以給予這種承諾。

丫丫數碼無點承諾

    隨著服務的提升，丫丫數碼俱樂部生意越來越好。五月時候即達到每天10臺的出貨量，在2004年筆記本還未流行時候這一業績已非常了不起，并且為丫丫俱樂部積累了重要的第一桶金。2004年7月，也即李游剛從清華大學正式畢業，他就有了自己的公司、自己的辦公室。

    沒有了固定的學校客戶，李游唯一根據地就是丫丫數碼論壇。這時李游也曾考慮入駐中關村，但中關村動輒數萬的月租金讓他很猶豫，因為丫丫數碼的最大優勢是服務與價格，賣場租金最終會轉嫁給消費者，而沒有價格優勢，丫丫數碼服務優勢也難以維系。這甚至也是中國IT市場卓越代網商的生存狀態，他們依靠服務于低價贏得客戶，并借助論壇進行傳播，這種方式一定程度彌補了沒有店面的損失。

    2005年4月，在李游全心經營丫丫不到一年后，丫丫數碼論壇注冊用戶達10000人，單月新帖達4000篇，即每天有100多個新帖產生，這對于一個以銷售為目的的論壇而言是一個不小的成就，意味著用戶的黏度、信任度都達到了一定水準。

丫丫數碼五日快修

    2006年7月丫丫數碼推出了極具挑戰的Thinkpad“五日快修”服務，一舉免除了購機用戶的后顧之憂。這也是李游為滿足用戶對高質量服務的訴求，以吸引更多客戶的重要舉措。之前相關產品基本是沒有服務保障的，用戶風險極大，而“五日快修”不僅提供完善的服務，并且相比中關村產品服務更有優勢，為了踐行這一承諾，丫丫數碼承諾5日未修好即提供每日50元的賠償，并且提供代用筆記本。李游回憶道，該服務推出后即產生了巨大的口碑效應，2006年8月，數百名用戶排隊訂購香港學生機，可見用戶對其丫丫數碼的信任。

    良好的服務，合理的價格，通過用戶之間的口碑傳導吸引后續客戶，但更多的通過論壇形式被用戶了解、接受并轉化客戶，據李游介紹，丫丫數碼每天有超過5000多的IP訪問，而20%左右的訪客可以轉化為客戶。從中可以看出，這種論壇俱樂部形式電子商務較冷冰冰的超市型電子商務更能讓用戶信任，并且這種手遞手、人對人的服務效率更高，客戶滿意度也更高，這可能也正是中國式的電子商務的發展方式和萌芽狀態。

    2008年3月，丫丫數碼有效注冊人數達40000人，在圈內已形成一定名氣，較好聲譽，并成為國內為數不多成功的銷售型筆記本俱樂部之一。但此時京東、新蛋、當當、卓越等超市型電子商務孵化成型，并借助風險投資紛紛壟斷式低價搶占市場。中關村式賣場在這些大型B2C電子商務打擊下也頹勢盡顯，丫丫數碼在體驗性方面不及賣場，在價格和規模方面難以挑戰大型B2C。新形式帶來了巨大挑戰，李游也在探索著他的B2C電子商務模式。

實體店驗機流程單

用戶驗機

    2008年5月，李游建立了丫丫網（www.yayanb.com.cn），開始試水消費類電子，主營電腦配件、小家電、數碼產品、生活用品等，盡管價格吸引人，服務承諾也很多，但同千百萬B2C創業者一樣，這種虛擬的超市模式難以在短時間內吸引足夠多的用戶，無法維系。訪談中，李游也承認：丫丫網目前沒有成功，遇到了不少問題。

    自信——中國式電子商務

    訪談中，李游認為，中國用戶的消費習慣、消費水平決定了中國需要有我們自己的電子商務模式。李游認為，中國用戶更習慣產品體驗后才購買，因此我們的電子商務模式不能只是單純的存在于網絡上；而賣場型銷售模式由于成本居高不下，并且議價模式銷售已不適合于電子產品銷售。

    李游認為，中國式創業型B2C有許多障礙需要解決。“比如中國的物流就是電子商務一大障礙，現在的物流看似選擇豐富，事實上沒法選擇。國內快遞服務差，丟包、掉包時有發生，損壞更是頻繁，這給商家帶來了巨大風險，丫丫網有次發出數臺筆記本，竟然被掉包了同樣重量的磚頭，這種狀況即使保價了也無法得到賠償；國際快遞雖然服務好些，但動輒數百元的快遞費，根本就不現實。”

丫丫數碼長沙實體店（效果圖）

丫丫數碼武漢實體店（效果圖）

    為了解決長途物流問題，李游開始在全國布局分銷點，目前已在上海、武漢、長沙、深圳等地設立了分店、提貨點，下一步還計劃在西安、沈陽等大中城市布局，李游認為，這將是中國電子商務特點之一，電子商務不僅要提供優惠、透明的價格，還需要直接提供一定的產品體驗、售后維護、快捷安全的交貨服務等。

    在李游看來，賣場與京東模式的夾擊，既是挑戰，也是機遇。而他的中國式電子商務將可采二家之長，補二家之短。

    盡管YY數碼已取得一定成就，但李游仍在積極探索著他的“中國式電子商務”。我們也祝福這位80后自力更生的創業者，在他的探索路上創造他的輝煌。■<