周到及時，十年如一

西門子家電熱忱服務中國消費者

    2009年是建國60周年的大慶之年，也是西門子家電的喜慶之年。今年，西門子家電全面升級了全部產品線的技術平臺，開設了中國大陸地區的首家旗艦店，成功獲得了熱水器、冰箱等行業的多個新國家標準認證……可謂喜事連連。

    此外，值得一提的是，今年西門子家電在客戶滿意度方面，更是收獲豐碩。在中國質量萬里行促進會于3月15日“消費者權益日”頒布的“產品售后服務質量優秀企業”中，西門子家電榜上有名；此外還分別于4月份和6月份獲得了中國家用電器維修協會頒發的“年度中國洗衣機服務顧客滿意品牌”獎項、“年度中國政府采購電冰箱服務滿意品牌”和“年度中國政府采購電熱水器服務滿意品牌”……西門子家電周到、盡責的服務，真正贏得了消費者的信賴。

    從十多年前進入中國市場開始，西門子家電就在為中國消費者提供高品質家電產品的同時，致力于建立完善的銷售和售后服務網絡。而為了最大程度的保證服務質量，西門子家電始終堅持以自營服務為主的策略。今天，西門子在中國擁有遍布全國的廠方直屬服務網絡，包括30家客戶服務中心和遍及100個城市的客戶服務站，將優質的產品和放心的服務送到千家萬戶。

    2003年，西門子家電率先推出全國統一的“400”客戶服務號碼，開創了中國家電行業的先河，可謂家電行業的典范。而為了更及時的了解消費者的需求和反饋，也為了更專業、更及時的服務，西門子還專門建立了大型客服電話中心，由專業人員統一接聽所有消費者來電，更做出了“24小時熱線、市區24小時內上門”的服務承諾，實現了熱線服務的標準化、專業化、高效化。

    西門子家電還致力于加強上門服務人員的管理和培訓，保證維修人員在服務中反應迅速、文明服務、專業有素、一次成功，力求以最快速度為用戶提供最完善的解決方案。本著“質量第一，用戶至上”的原則，西門子的售后服務在用戶中樹立了良好的口碑，客戶滿意度不斷提升。

    以創新為己任的西門子家電，同時也一直在用熱忱的服務向中國消費者證明：無論何時何地，都會有一支與歐洲接軌的高素質、高效率的服務團隊，服務在您身邊。”從過去到現在，直到未來。