國產(chǎn)文具不好用？那是你對產(chǎn)品設(shè)計的要求太低了！

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自動鉛筆的筆芯斷了，忍一忍……

橡皮擦得不怎么干凈，忍一忍……

水筆漏墨，忍一忍……

是你嗎？

三菱的社長數(shù)原英一郎說過這樣一句話：“消費者的嚴(yán)格要求，孕育出了如今的日本文具。”

有沒有想過，手上的國產(chǎn)文具不好用，其實是因為我們的要求太低？

PART A

你的自動鉛筆，真的不太自動

你還在用傳統(tǒng)的自動鉛筆嗎？

寫著寫著，筆芯磨粗了，線條不均勻。磨光了，再摁一下。摁的時候，要控制筆芯的長短，一不留神折斷卡在筆里——啊！人間慘劇。

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然而在你默默忍受的這段時間，三菱已經(jīng)完成了自動鉛筆的“革命”了。

三菱設(shè)計的自動旋轉(zhuǎn)出芯裝置，能夠一直保持均勻書寫，不用摁筆頭，不用擔(dān)心斷鉛問題，一根筆芯用到頭，真正實現(xiàn)“自動”。

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可能你會感慨，日本的設(shè)計師真是明察秋毫，溫暖貼心啊！但是請注意，這場自動鉛的“革命”，可是由使用者的不滿引發(fā)的。

PART B

用得不爽？投訴！

有產(chǎn)品就會有缺陷，用得不爽怎么辦？日本的消費者采取的方式是：投訴！

日劇《家族的形式》中，男主所在的文具公司，就天天接到女主的投訴。

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雖然電視劇有些夸張，但這卻是日本文具公司與使用者之間關(guān)系的真實寫照。幾乎所有的日本文具企業(yè)都有投訴電話和專門的郵箱，征集消費者對新產(chǎn)品的看法。

相較之下，我們對產(chǎn)品就顯得“寬容”多了，使用細(xì)節(jié)上的感受對生產(chǎn)者來說好像可有可無，沒什么地位。

可事實卻正相反。消費者的使用體驗，能對文具生產(chǎn)起多么大的作用，看看國譽一路走來的過程就知道了。

【國譽：站在使用者的立場上制作商品】

國譽靠做賬簿封皮起家。當(dāng)時封皮沒什么利潤，但國譽的開創(chuàng)者黑田善太郎卻說：“只要我們所做的對人們的生活有益，就一定會被大家所接受。”

堅持做了三年的封面之后，“賬簿封皮只選黑田家”成為國譽封皮的標(biāo)簽。

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日本開始西化后，人們的書寫方式漸漸從毛筆轉(zhuǎn)變到鋼筆。而當(dāng)時的和紙卻并不適合鋼筆，讓顧客們叫苦不迭。

為順應(yīng)顧客的需求，國譽開始研發(fā)西式賬本。用了整整十年的時間，開發(fā)出了首款書寫流暢的日本產(chǎn)賬簿紙，并且使用手工過濾的方式，解決了紙張邊緣老是打卷兒的麻煩。

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這本賬簿紙除了紙品之外，在大小、尺寸、行線間距等都做了非常細(xì)致的市場調(diào)查，力求顧客在使用時，得到的是最舒適的體驗。

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到了近代，國譽引入了“通用設(shè)計”原則，制作大家都方便使用的產(chǎn)品。因為比起嶄新獨特的設(shè)計，消費者用起來舒服才是最重要的。

為解決膠水帶來的麻煩

國譽發(fā)明了“點狀雙面膠”

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出于環(huán)保和安全

國譽開發(fā)了能裝訂12頁紙的無針訂書機

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如果不是注重消費者的體驗，國譽怎么能堅持百年？日本文具企業(yè)又怎么會這么繁榮？他們清楚地知道，消費者的喜惡，才是維系企業(yè)生存的根本。

PART C

消費者，請多點上帝的自覺

忍耐，是對不適的縱容。我們對自己的產(chǎn)品，太習(xí)慣于容忍，而不是改進(jìn)了。

自動鉛筆的筆芯老是斷，忍一忍；橡皮擦得不干凈，忍一忍；水筆老是漏墨，忍一忍……麻煩就在那里，我們習(xí)以為常。可是顧客是上帝啊，我們是顧客，為什么不能對自己好點？為什么不對品質(zhì)的要求再高點？

忍耐，縱容了劣質(zhì)和山寨，不僅讓國產(chǎn)文具在使用體驗上止步不前，也讓創(chuàng)新的思維凝滯。

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小時候沉迷于收集晨光好看的筆芯，購買花式的本子的那批人，長大后幾乎都投入日產(chǎn)文具的懷抱。

日本文具顏值高嗎？和國產(chǎn)比起來，并沒有。日本文具便宜嗎？價格分分鐘被國產(chǎn)秒成渣。那是為了什么呢？

因為文具到了使用時候，歸根結(jié)底，還是用著爽不爽的問題。

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我們有一句話叫“知足常樂”，但日本的設(shè)計總是“不知足”，面對麻煩，日本的消費者選擇不忍，日本的設(shè)計師也選擇不忍，他們想做的事情只有一個：持續(xù)不斷的發(fā)現(xiàn)麻煩，解決麻煩，走上一條舒適的不歸路。

高品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)體驗，已經(jīng)成為日本整個民族的精神追求。使用者和設(shè)計者之間，互相促進(jìn)，互為作用，由此帶來了日本文具的整體繁榮。

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其實設(shè)計就應(yīng)該這樣，不斷在細(xì)小的改變上一點一點進(jìn)步。日積月累，一場產(chǎn)品設(shè)計的變革就逐步完成。

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如今，國產(chǎn)文具在視覺和造型表現(xiàn)上可圈可點，實話說已經(jīng)達(dá)到了很高的水準(zhǔn)。它們或復(fù)古，或唯美，或簡潔，總有能夠抓住消費者購買欲的地方。但由于產(chǎn)品的功能和體驗，依然沒有完成蛻變，因此往往在購買后的使用過程中，給消費者帶來了這樣那樣的困擾。

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因此，文具愛好者們大多轉(zhuǎn)投日產(chǎn)的懷抱。這無關(guān)愛國情懷，理由不言自明。

中國工業(yè)時代的轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品設(shè)計的升級已是近在眼前，我們每個人都無法置身事外；那么作為消費者的我們，是否能從日本消費者的身上，找到一些借鑒？

本文編輯：白白

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