國產(chǎn)文具不好用?那是你對產(chǎn)品設(shè)計的要求太低了!
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自動鉛筆的筆芯斷了,忍一忍……
橡皮擦得不怎么干凈,忍一忍……
水筆漏墨,忍一忍……
是你嗎?
三菱的社長數(shù)原英一郎說過這樣一句話:“消費者的嚴(yán)格要求,孕育出了如今的日本文具。”
有沒有想過,手上的國產(chǎn)文具不好用,其實是因為我們的要求太低?
PART A
你的自動鉛筆,真的不太自動
你還在用傳統(tǒng)的自動鉛筆嗎?
寫著寫著,筆芯磨粗了,線條不均勻。磨光了,再摁一下。摁的時候,要控制筆芯的長短,一不留神折斷卡在筆里——啊!人間慘劇。
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然而在你默默忍受的這段時間,三菱已經(jīng)完成了自動鉛筆的“革命”了。
三菱設(shè)計的自動旋轉(zhuǎn)出芯裝置,能夠一直保持均勻書寫,不用摁筆頭,不用擔(dān)心斷鉛問題,一根筆芯用到頭,真正實現(xiàn)“自動”。
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可能你會感慨,日本的設(shè)計師真是明察秋毫,溫暖貼心啊!但是請注意,這場自動鉛的“革命”,可是由使用者的不滿引發(fā)的。
PART B
用得不爽?投訴!
有產(chǎn)品就會有缺陷,用得不爽怎么辦?日本的消費者采取的方式是:投訴!
日劇《家族的形式》中,男主所在的文具公司,就天天接到女主的投訴。
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雖然電視劇有些夸張,但這卻是日本文具公司與使用者之間關(guān)系的真實寫照。幾乎所有的日本文具企業(yè)都有投訴電話和專門的郵箱,征集消費者對新產(chǎn)品的看法。
相較之下,我們對產(chǎn)品就顯得“寬容”多了,使用細(xì)節(jié)上的感受對生產(chǎn)者來說好像可有可無,沒什么地位。
可事實卻正相反。消費者的使用體驗,能對文具生產(chǎn)起多么大的作用,看看國譽一路走來的過程就知道了。
【國譽:站在使用者的立場上制作商品】
國譽靠做賬簿封皮起家。當(dāng)時封皮沒什么利潤,但國譽的開創(chuàng)者黑田善太郎卻說:“只要我們所做的對人們的生活有益,就一定會被大家所接受。”
堅持做了三年的封面之后,“賬簿封皮只選黑田家”成為國譽封皮的標(biāo)簽。
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日本開始西化后,人們的書寫方式漸漸從毛筆轉(zhuǎn)變到鋼筆。而當(dāng)時的和紙卻并不適合鋼筆,讓顧客們叫苦不迭。
為順應(yīng)顧客的需求,國譽開始研發(fā)西式賬本。用了整整十年的時間,開發(fā)出了首款書寫流暢的日本產(chǎn)賬簿紙,并且使用手工過濾的方式,解決了紙張邊緣老是打卷兒的麻煩。
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這本賬簿紙除了紙品之外,在大小、尺寸、行線間距等都做了非常細(xì)致的市場調(diào)查,力求顧客在使用時,得到的是最舒適的體驗。
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到了近代,國譽引入了“通用設(shè)計”原則,制作大家都方便使用的產(chǎn)品。因為比起嶄新獨特的設(shè)計,消費者用起來舒服才是最重要的。
為解決膠水帶來的麻煩
國譽發(fā)明了“點狀雙面膠”
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出于環(huán)保和安全
國譽開發(fā)了能裝訂12頁紙的無針訂書機
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如果不是注重消費者的體驗,國譽怎么能堅持百年?日本文具企業(yè)又怎么會這么繁榮?他們清楚地知道,消費者的喜惡,才是維系企業(yè)生存的根本。
PART C
消費者,請多點上帝的自覺
忍耐,是對不適的縱容。我們對自己的產(chǎn)品,太習(xí)慣于容忍,而不是改進(jìn)了。
自動鉛筆的筆芯老是斷,忍一忍;橡皮擦得不干凈,忍一忍;水筆老是漏墨,忍一忍……麻煩就在那里,我們習(xí)以為常。可是顧客是上帝啊,我們是顧客,為什么不能對自己好點?為什么不對品質(zhì)的要求再高點?
忍耐,縱容了劣質(zhì)和山寨,不僅讓國產(chǎn)文具在使用體驗上止步不前,也讓創(chuàng)新的思維凝滯。
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小時候沉迷于收集晨光好看的筆芯,購買花式的本子的那批人,長大后幾乎都投入日產(chǎn)文具的懷抱。
日本文具顏值高嗎?和國產(chǎn)比起來,并沒有。日本文具便宜嗎?價格分分鐘被國產(chǎn)秒成渣。那是為了什么呢?
因為文具到了使用時候,歸根結(jié)底,還是用著爽不爽的問題。
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我們有一句話叫“知足常樂”,但日本的設(shè)計總是“不知足”,面對麻煩,日本的消費者選擇不忍,日本的設(shè)計師也選擇不忍,他們想做的事情只有一個:持續(xù)不斷的發(fā)現(xiàn)麻煩,解決麻煩,走上一條舒適的不歸路。
高品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)體驗,已經(jīng)成為日本整個民族的精神追求。使用者和設(shè)計者之間,互相促進(jìn),互為作用,由此帶來了日本文具的整體繁榮。
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其實設(shè)計就應(yīng)該這樣,不斷在細(xì)小的改變上一點一點進(jìn)步。日積月累,一場產(chǎn)品設(shè)計的變革就逐步完成。
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如今,國產(chǎn)文具在視覺和造型表現(xiàn)上可圈可點,實話說已經(jīng)達(dá)到了很高的水準(zhǔn)。它們或復(fù)古,或唯美,或簡潔,總有能夠抓住消費者購買欲的地方。但由于產(chǎn)品的功能和體驗,依然沒有完成蛻變,因此往往在購買后的使用過程中,給消費者帶來了這樣那樣的困擾。
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因此,文具愛好者們大多轉(zhuǎn)投日產(chǎn)的懷抱。這無關(guān)愛國情懷,理由不言自明。
中國工業(yè)時代的轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品設(shè)計的升級已是近在眼前,我們每個人都無法置身事外;那么作為消費者的我們,是否能從日本消費者的身上,找到一些借鑒?
本文編輯:白白
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