另辟蹊徑的IT“新零售” 戴爾“無店商”的共贏之道

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展、全民互聯(lián)速度的不斷加快，IT行業(yè)競爭經(jīng)歷了一場沒有硝煙的戰(zhàn)火，IT營銷模式也悄然發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變。 在網(wǎng)購熱潮大趨勢下，線下門店的出貨量顯得十分蕭條。單筆訂單聚集電商，但隨之而來的問題是網(wǎng)購過程中的產(chǎn)品、價格、服務的單一性，局限了批量定制服務的個性化需求。抓住企業(yè)及批量訂單、構建統(tǒng)一的產(chǎn)品渠道和服務生態(tài)，成為了IT品牌形成長尾效應的重要一環(huán)。如何在互聯(lián)網(wǎng)時代找到IT業(yè)銷售的新契機?全球領先的計算機系統(tǒng)直銷商——戴爾，自有其獨特的生存之道。

　　2016年，中國互聯(lián)網(wǎng)的領軍人物馬云的 “新零售”概念闖進了人們的生活，讓大數(shù)據(jù)、人工智能為銷售這一名詞增添了一份高科技感。2018年，戴爾深度探索IT營銷行業(yè)趨勢、總結(jié)行業(yè)營銷特點，用“無店商”戰(zhàn)略向我們展示了一個獨具特色的戴爾成就新零售模式。

　　戴爾的“無店商”戰(zhàn)略

　　在經(jīng)歷了直銷、代理商、電商一系列營銷模式后，戴爾發(fā)現(xiàn)，依然有很大一部分訂單掌握在這以外的銷售渠道中，他們是內(nèi)存、主板、CPU的經(jīng)銷商，是閃存、網(wǎng)絡存儲硬件的經(jīng)銷商，更可能是復印機、耗材的經(jīng)銷商，又或者是企業(yè)辦公軟件的經(jīng)銷商。這些人與消費群體的高密度接觸，使得他們手握更多銷售機會及渠道。戴爾正是看重這一點，攏聚這部分資源，向他們開放統(tǒng)一的產(chǎn)品渠道資源及品牌服務，利用智能分銷平臺統(tǒng)一配送貨物，構建屬于戴爾的“無店商”。

　　當下不斷多元的專業(yè)辦公需求讓更多IT采購需求變得更加個性化。例如，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要更多的服務器技術支持、創(chuàng)意團隊需要更高的軟硬件支持等，這些消費者都亟需一個更加專業(yè)的、可定制的IT解決方案為他們進行服務。與傳統(tǒng)的實體店鋪銷售模式不同的是，顧客在實體店中的感受是去適應產(chǎn)品，而無店商模式扭轉(zhuǎn)了這一理念，讓產(chǎn)品去適應顧客。在交易行為發(fā)生之前，銷售人員與顧客會進行充分的交流，為顧客量身定制其所需要的產(chǎn)品，這種人性化的銷售模式，更為主動、高效。

　　“無店商”這種無固定地點的批發(fā)零售行為在拓展市場、方便購買、提高分銷效率、節(jié)約流動成本方面有著顯著的優(yōu)勢。同時，戴爾成熟的渠道管理系統(tǒng)，能夠更好的協(xié)助渠道盈利，讓二者實現(xiàn)共贏。

　　當其它品牌仍在熱衷于電商熱潮無法自拔時，戴爾卻將新機會傳遞給分銷商，這種品牌靠攏渠道、資源實現(xiàn)共享的新零售模式正在打開一個IT零售的新格局。

　　產(chǎn)品+服務+渠道=共贏

　　商用電腦已成為現(xiàn)代人辦公的重要工具，在龐大市場需求環(huán)境下，戴爾“無店商”戰(zhàn)略主打戴爾成就系列商務筆記本，體現(xiàn)了戴爾精準的品牌嗅覺。

　　戴爾成就系列深耕商務筆記本多年。高效、穩(wěn)定、安全是戴爾成就系列產(chǎn)品最顯著的特征，該系列專為商務個人及中小型企業(yè)設計。無論臺式機、筆記本都具備簡潔、大氣、流線感極強的精致外觀，部分機型還兼?zhèn)渲讣y解鎖、硬盤防跌落、鍵盤防潑濺等實用配置，有效提升數(shù)據(jù)資料的存儲安全系數(shù)，成為諸多商務人士的首選。

　　隨著經(jīng)濟水平的提高，個性化將成為一種必然的消費趨勢。戴爾成就系列為商務人士及成長形企業(yè)提供個性化定制IT解決方案，針對需求定制產(chǎn)品及服務，滿足專業(yè)化辦公硬件要求的同時，更讓IT選擇變得更加省時、省力、省心。

　　戴爾成就更為商務辦公人群提供了專業(yè)的管家式售后服務，不僅支持原廠工程師7x24小時全年無休電話接聽，更有下一工作日上門維修服務的貼心服務。意外保護、硬盤保留、2年送修等相關服務也一應俱全，有效解決客戶的后顧之憂。用更短的時間解決IT問題，讓客戶盡快回歸工作狀態(tài)。

　　對于戴爾“無店商”戰(zhàn)略的終端渠道“3C從業(yè)者”而言，他們同時也有可能面臨手握最具價值的銷售機會，卻不得不面對產(chǎn)品渠道匱乏以及品牌知識缺失的窘境。戴爾通過立體化的服務體系，為銷售人員提供多方位品牌支持。統(tǒng)一的貨源供應體系、專業(yè)的售前運營培訓、品牌的售后服務等一系列點對點的專業(yè)化服務，讓銷售人員無憂托管，讓銷售變得更專業(yè)、更順暢。

　　優(yōu)質(zhì)的大品牌、過硬的產(chǎn)品、更廣泛的銷售渠道、更專業(yè)的服務體系，這種打通品牌、銷售雙方的戴爾“無店商”戰(zhàn)略將渠道資源強強聯(lián)合、深度轉(zhuǎn)化，品牌和銷售終端的銷售利益實現(xiàn)了捆綁。戴爾此舉，激活了單一的、沉睡的渠道，將縱向銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N橫向的打通，實現(xiàn)了戴爾與行業(yè)相關渠道商的共贏。

　　從整個行業(yè)角度來看，戴爾“無店商”戰(zhàn)略仍然尚屬一個新生兒，能否為戴爾成就系列產(chǎn)品帶來銷售浪潮，還有待市場的進一步檢驗。但無疑戴爾的這個“無店商”戰(zhàn)略的創(chuàng)新性和共贏理念將給整個行業(yè)乃至整個消費市場，帶來巨大的啟發(fā)。

　　注：本文觀點僅代表作者本人觀點，與本網(wǎng)站無關，本網(wǎng)站亦不對其真實性負責?！?/p>