“華帝退款事件”四點解析：呼吁理性看待

　　“法國隊奪冠，華帝退全款”

　　——這可謂是本次世界杯華帝獻給消費者的豪華大禮!

　　隨著決賽夜終場哨響的那一刻，華帝的退款聲明也如約而至。

　　那一夜，屬于法國，也屬于華帝?！　?/p>

　　隨著退款活動持續推進，除了吃瓜群眾強勢圍觀、幸運消費者滿載而歸、營銷圈分析學習經驗案例外，最近卻有人因為諸多原因退款不成而將“欺騙消費者”、“套路”、“買的不如賣的精”這些帽子扣向華帝，一件你情我愿的“送大禮”活動怎么遭受到這樣非議，也是real奇怪;筆者很早開始關注華帝這次世界杯營銷，因此不由得想從旁觀者角度梳理下“退全款”條款的前前后后，也幫著各位消費者和平常百姓們辨清真正的事實，不讓好公司“有苦說不出”，那筆者現在就來幫著分析下。

　　解析一：

　　提前沒說清楚活動細節?

　　5月31日推出即確定細節

　　5月31日華帝官方微博上發布華帝董事長親筆簽名的公文，承諾：若法國國家足球隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對于在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間，凡購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。

　　微博鏈接戳→微博鏈接

　　PS：筆者幾乎是第一時間知道了這一爆炸性的消息，要不是荷包空空如也，估計也會第一時間仔細了解一下相關條目并搞上一套...　　

　　近期也有媒體翻出了這張簽名紙，并用最下面的一行小字“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店”大做文章，雖然宣傳圖上對規定沒有做詳細的介紹，但官網在5月31日當日也發布了活動細則，且與目前的退款方式比較來看，并未出現規則的調整，僅額外增加了7月1日至3日的活動延期聲明。

　　詳情可見華帝公司5月31日發布的H5頁面：華帝05月31日H5　　

　　解析二：

　　延期發貨不給退?

　　預防7天無理由退款

　　新聞：某消費者在618當天在蘇寧易購網站的華帝旗艦店上購買了3799元的奪冠套餐，但是由于剛買的房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段選擇了延遲發貨，而這也導致了發票遲遲無法到手，最終沒有發票成為了華帝拒絕給其退款的理由。

　　針對該用戶因為選擇延期發貨但不給退款這件事，其實華帝5月31日發布的第一版宣傳圖上已經很明確的列出了線上購買渠道退全款的條件，為了方便讀者閱讀筆者也標紅了出來?！　?/p>

　　總結一下幾個要點：

　　(1)購買產品必須所制定的“奪冠套餐/產品”;

　　(2)購買時間為6月1日-6月30日22：00;

　　(3)開票日期是6月1日至7月1日;

　　(4)上述兩個時間必須全部滿足;

　　(5)發票是在發貨后的3個工作日開具。

　　活動之前已經有了明確的指引：

　　先買，再發貨，再收到發票，最后退全款的時候以發票為準。

　　其實仔細想想華帝的這一做法也無可厚非，說到底就是怕消費者鉆天貓、京東、蘇寧上“7天無理由退款”的空子。法國奪冠了就提醒發貨然后退全款，法國沒奪冠就直接申請無理由退款，這對于廠家來說是一個無風險。所以在活動籌劃時華帝就制訂了活動規則杜絕了該情況的發生。

　　解析三：

　　拿了贈品還要退全款?

　　魚和熊掌不可兼得

　　新聞：該消費者聲稱自己618買的奪冠套餐退款失敗了，原因是商家以贈送了消毒柜為由，不予全額退款。

　　看似商家陷阱，但讓我們仔細看一下華帝早在5月31號公布的活動規則，不難發現不管是電商的活動規則原文還是線下門店的活動細則都已經提示了“贈品與奪冠退全款兩項活動只能選擇其中一項”或“贈品特惠升級權益與退全款權益只能二選一”。

　　· 線上贈品說明

　　· 線下贈品說明：　　

　　其實華帝活動其實也是一場“賭球”，對法國隊奪冠沒有信心的可以選擇禮品/贈品特惠升級的方式參加活動，相信法國隊有奪冠實力就在華帝的《活動協議》中選擇參加“奪冠退全款”的活動。但魚和熊掌可謂不可兼得。消費者如果早在參加618活動時已經選擇其他優惠，根據提前規則，自然無法再相守退全款。

　　解析四：

　　退款變退卡?

　　通過京東天貓等線上購買一直是退卡

　　新聞：某消費者表示當初買華帝產品的時候，華帝并沒有說明退款的具體細則，當時說的就是全額退款，16日華帝發聲明后，他還特意去它網上天貓華帝頁面看了一眼，就是京東退等額的京東卡、天貓退等額的天貓的卡。

　　華帝表示前期公司對“退全款”形式的說明，其中清楚的寫明了對于線上購買的奪冠套餐，各渠道/店鋪按照顧客發票金額反顧客等額的平臺消費卡，且僅退“奪冠套餐”產品金額。并非網傳臨時變成購物卡。

　　不過值得注意的是，雖然在電商平臺購買的產品返還的是購物卡，但是不論是貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡還是美通卡，都支持全平臺使用，不會捆綁繼續購買華帝產品。那其實這就相當于現金。　　

　　媒體關注與監督重要，也呼吁理性看待

　　雖然近期網上出現了很多對退款誠意及活動真實度的質疑聲音，但不得不說，華帝的這一次世界杯營銷策略是非常成功的，對公司品牌知名度及影響力帶動極其顯著的同時，公司自身需要承擔的營銷費用也僅有1000余萬元，相比海信、蒙牛等贊助費來說，性價比不可謂不高。華帝方面表示，在決賽當晚就已經聯合各路經銷商、終端門店、線上商城等，通宵進入“退款”的備戰狀態，目前客服仍然全時在線，為前來咨詢的用戶提供便捷通道，而面對一些消費者因個別原因對退款流程、方式的不理解，以及一些由網絡上的各種誤會和曲解造成的質疑，華帝能否妥善處理好近期的各種風波值得我們拭目以待，這也是其能否發展成為民族優秀企業的一大嚴峻考驗。

　　在現在這樣一個信息量及信息速度爆炸的時代，我們身邊不缺少“新聞”，但缺少“事實”;不缺少“吐槽”，但缺少“理解”;不缺少"感性"，但缺少"理性"。

　　希望道德綁架不要在“華帝”身上發生。