榮耀之至 東芝三屆蟬聯(lián)服務殊榮

    日前，由中國電子商會和315TS消費電子投訴網(wǎng)共同主辦的全國消費電子產(chǎn)品售后服務工作會議暨第四屆消費電子產(chǎn)品售后服務評選正式揭曉。東芝筆記本電腦憑借其優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)以及完備的客戶服務體系再次獲得“2009 年度計算機行業(yè)客戶滿意單位”稱號，這是繼07年以來，東芝電腦第三次贏得此項殊榮，也是唯一外資類計算機品牌蟬聯(lián)此項榮譽的企業(yè)。同時，東芝電腦亦成為2009年度最受315TS(315消費電子投訴網(wǎng))網(wǎng)友好評的十大消費電子品牌。

    中國電子商會負責人介紹，隨著IT行業(yè)競爭的日漸加劇，產(chǎn)品差異不斷縮小，廠商在比拼質(zhì)量的同時售后服務自然成為吸引消費者的重要手段。因此，此次評選不僅各大廠商密切關注，也成為消費者選購產(chǎn)品的重要參考。在評選活動中，東芝電腦獲得業(yè)內(nèi)專家、用戶等多方人群的認可與推崇，再次印證了東芝優(yōu)秀的品質(zhì)。

    東芝電腦始終堅持將卓越的品質(zhì)保障融入產(chǎn)品和服務，在售后服務方面，從報修系統(tǒng)、服務網(wǎng)點、維修效率、售后工作人員培訓考核等方面做出了重大變革，大大提高了售后服務的水平、范圍及效率，為消費者提供了專業(yè)細致的全程售后服務體驗，從而樹立了良好的口碑。

    售后服務水平不斷提升。2009年東芝電腦的售后服務水平在之前的良好基礎上獲得了進一步提升。秉承“務實、創(chuàng)新、負責任”的企業(yè)文化，東芝電腦的售后服務始終堅持“客戶至上、質(zhì)量第一、重視市場反饋”這一基本理念，從東芝電腦熱線到遍布全國的東芝授權(quán)服務中心的每一位售后服務人員，對每一位尊貴的東芝客戶的服務需求都進行了及時妥善的對應。針對客戶關注的服務周期問題，通過不斷擴建各地的備件庫來縮短物流在途時間，有效提升了客戶滿意度。另一方面，通過對授權(quán)服務中心的業(yè)務考核，加快工程師對故障機器的檢測和維修速度，保證維修的效果。根據(jù)對用戶滿意度回訪結(jié)果，全年有接近93%的最終用戶對東芝提供的維修服務表示非常滿意。

    售后服務網(wǎng)絡更加廣泛。在售后服務網(wǎng)絡拓展方面，2009年在多個城市新設立了授權(quán)服務中心，使東芝電腦售后服務網(wǎng)絡直接覆蓋的城市達到54個，給各地用戶帶來了便捷迅速的售后服務。全天候開通的800服務熱線，2009年共接聽了數(shù)十萬個客戶咨詢來電，及時為廣大用戶提供全方位的技術支持，獲得了用戶的一致好評。

    售后體系建設更加完善。在售后服務體系建設方面，東芝始終把對授權(quán)服務工程師的培訓和考核作為提高授權(quán)服務中心業(yè)務素質(zhì)的根本，從2008年起，東芝先后在南京、天津、沈陽和成都舉辦了針對工程師的業(yè)務培訓和考核。東芝還與國家工業(yè)和信息化部下屬的電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心密切合作，對所有參與售后服務的人員按照國家相關標準進行了統(tǒng)一的考核和發(fā)證，做到全員持證上崗。 如此系統(tǒng)而周密的售后服務體制，讓消費者放心購買、安心使用，金牌售后讓用戶一切高枕無憂！

    隨著IT市場競爭重心由技術和產(chǎn)品向應用和服務轉(zhuǎn)變，IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也由產(chǎn)品為導向轉(zhuǎn)向以客戶為導向，不斷提升用戶的服務滿意度，成為IT企業(yè)增強核心競爭力的重要途徑。東芝負責人接受采訪時表示，2010年，東芝電腦將會繼續(xù)秉承著名門科技精神，將售后服務做精，做細，讓每一個用戶都能感受到東芝細心周到的服務，回報他們對東芝一如既往的支持和厚愛！