蘇寧攜手海爾打造電腦服務新標桿

    近日記者獲悉，國內3C連鎖巨頭蘇寧電器攜手以“潤心服務”著稱的海爾電腦，在北、上、廣、寧等一線城市率先開展一系列的與電腦延保服務有關的活動，從保護消費者權益方面出發，率先打破行業潛規則，聯合推出了“潤心+陽光”服務，打造電腦服務的新標桿。

    據悉，這項活動將在本周六正式啟動，蘇寧電器和海爾電腦的服務工程師將共同在蘇寧各大門店內進行現場免費咨詢與軟件服務體驗活動。屆時，消費者購買海爾電腦不僅可以享受到蘇寧和海爾電腦聯合提供的延保、免費咨詢等超值服務；同時，還可以現場體驗蘇寧電器提供的“IT幫客服務”和海爾電腦的網上遠程服務軟件，體驗到兩強聯合給消費者帶來的業內非常先進的免費在線服務。

    作為知名的服務品牌，蘇寧電器的“陽光包”作為首個具有獨立自主的知識產權的家電延保產品，已經成為國內電器延保服務的知名產品。其所承保的產品(如電腦)在延保期內，若產生相關故障，蘇寧將對故障進行排除、修理，且將免去所有的上門費用和維修費用。若多次修理仍然無法修復時，蘇寧將為消費者提供免費換機的服務保障，即便修理費用加上新換機的費用已超過消費者前期的購機費用,蘇寧也不需要顧客來承擔一分錢。而該項延保服務在延長產品的保修期的同時，也真正為中國消費者提供了更加符合自身需求，以及統一和全面的專業服務。

    海爾電腦的“潤心服務”一直是國內電腦行業售后服務的明星品牌。利用海爾集團遍布全國的36個呼叫中心，海爾電腦以“隨叫隨到、到了就好、創造感動、信息增值”為服務標準，以“一證件、二公開、三到位、四不準、五個一”為服務規范，在全國擁有數千名經過國家等級認證和海爾大學系統化培訓的專業服務工程師，可以給消費者提供7×24×365隨時隨地的貼心交流與標兵服務。借助集團服務網絡，海爾電腦擁有遍布全國的服務旗艦店、星級服務中心、特約服務站及鄉村服務站，確保消費者即使在農村也可以享受到最及時、優質的親情式服務，真正實現了全國范圍消費者的無障礙售后服務。此外，海爾電腦還擁有遠程主動維護服務平臺，幫助用戶實時解決各類軟硬件問題，通過立體化服務模式提升用戶滿意度，為用戶提供更好的在線幫助、在線支持和問題咨詢。

    此次以服務著稱的兩大家電行業領先品牌強強聯合，率先推出“陽光服務”+“潤心服務”電腦售后新模式，廠商雙重保障，無疑將在國內IT行業樹立了全新的服務標桿。