新聞調查：小題大作 華碩主板遭質疑

   今天我們在《北京娛樂信報》看到一條報道，其名曰：《華碩主板芯片蹊蹺燒毀》。出于職業的敏感，立刻引起了小編的關注。這條新聞的內容大體如下：

    信報訊（記者王瑋）用戶梁先生在一個多月內，連續更換了兩塊新的華碩865PE系列中P4P800SE主板后，電腦仍不能正常工作。

……

梁先生于10月23日購買了華碩865PE系列中P4P800SE主板，5天后在使用過程中電腦突然顯示USB接口不能正常使用。隨后，他將主板拿回華碩主板的特約維修中心——北京八億時空計算機科技有限公司在海龍大廈的維修部進行返修。

工作人員檢查主板后，確定該主板所出問題并非人為，于是就免費為梁先生更換了同一型號的主板。在接下來近一個月的使用過程中，該主板的USB接口時好時壞。

11月28日，梁先生的電腦徹底癱瘓，他再次來到維修部。經檢查，主板故障為“南橋芯片燒毀”。而導致這一結果的原因是主板的USB接口有問題。免費更換主板后，工作人員告訴他，這塊新的主板也不能夠保證就不出問題。

11月28日下午，記者隨梁先生來到海龍大廈3層3020柜臺。工作人員祝峰先生說：“作為華碩主板的特約維修中心，我們也很困惑。從今年9月以來，來我們這兒維修865PE系列主板的用戶特別多，而絕大多數都是像梁先生這樣，USB接口不能正常使用。”

當天下午，記者向華碩8008206655服務熱線進行咨詢。第二天，一位自稱是華碩北京代表處工作人員的小姐打來電話稱：此情況已向總部反映，目前技術人員還在積極地檢查測試865PE系列主板。在結果出來之前，還不能判斷該系列產品是否存在質量缺陷。

    究竟發生了什么事？華碩難道不是每一個DIYer心目中最高品質的象征嗎？小編不由得開始了自己的追蹤與調查……<

    相信華碩在很多人心中都是一塊金字招牌，當然作為工業產品，出問題是在所難免的，但如此高頻率的出現問題，難道是真的嗎？不過考慮到《北京娛樂信報》屬于非IT專業媒體。下面，大家還是不妨與我們一起來關注一下，小編以一個專業IT編輯的身份就此事的調查吧。

    首先，我們來看一下這款主板，華碩P4P800SE主板使用黃色PCB板，采用Intel 865PE+ICH5R芯片組，支持Intel Socket 478 P4/Celeron處理器，支持800/533/400MHz前端總線頻率和Intel超線程技術，支持雙通道DDR400/333/266，最大4GB。整合Marvell 10M/100M/1000Mbps網卡。

　  集成6聲道AI聲卡，（音效方面AI音效能夠通過主板內建AD1985音效芯片支持六聲道模擬、S/PDIF數字同軸輸出。在配附屬SoundMAX 4 XL軟件，它可以提示用戶是否接錯了音頻接口，并可以指導用戶把麥克風、音箱和其他外圍音頻設備正確的連接到后面板的音頻接口處）。支持AGP8X SATA RAID。

    雖然屬于華碩865PE的一款普及型版本，但做工方面沒有絲毫不妥的地方。那么事情究竟如何呢？下面大家與我們一起先去市場看看。<

    我們首先找到了海龍3020柜臺詢問情況，畢竟事情是在這里發生的。不過結果相信很多在市場轉的朋友都知道了——當你問JS好東西的時候，他們會很高興告訴你，但問及有負面影響的事情時候，就等著碰釘子吧！果不其然！當我們表明來意的時候，老板一句無可奉告，讓我們得不到任何資料。說來也怪，板卡出問題本來是很正常的用的著不說嗎？

    為此，小編直接去了鼎好2層的八億時空專賣店，詢問關于華碩P4P800SE主板的情況。由于與老板關系不錯，小編在這里得到了如下的答復。

    老板：這種問題的確存在，不過沒有那么夸張，在問題主板中的確有燒毀南橋的事情，不過數量相當少。而這個問題您最好詢問一下華碩官方。

    其實去市場詢問經銷商的目的并非是要了解到事情的真相，我們也知道這不太現實，現在做生意都不容易，誰會舍得砸自己的牌子呢？我們只想通過調查，了解到這件事是不是確實發生過。畢竟，燒毀南橋的事情在主板上并不多見。不過話又說回來了，畢竟是工業化生產的電子產品，又不是鐵疙瘩，有一定的損壞率也是在所難免的。那么唯一需要知道的，就是這種損壞是不是在返修率所允許的范圍之內。如果真是同一個型號的大批主板都出現這個問題，那就要真要好好“研究”一下了。

      只要問題出現了，就一定要有解決辦法。對于消費者來說，我們要求產品要達到兩方面，其一是產品的本身質量要過硬，其二是一旦出現了問題（能保證100%不會損壞的商品，特別是硬件產品，可能地球上還沒有），官方如何解決。可以說，產品出現問題并不是最可怕的，最可怕的是無法得到解決。為此，我們先后連線了華碩800服務熱線和華碩內部人士李先生，就此事做了全面的調查。<

    首先我們撥通了8008206655的服務熱線，這里我們并沒有透露自己是PCPOP的記者，只是作為用戶說自己看到這樣的消息，想詢問一下華碩該款P4P800SE的問題。

     對此，我們得到的答復與信報記者得到的答復基本相當，具體說法，大家可以參考本文開頭部分。客服人員還特別記錄了小編的電話號碼以備信息的反饋。雖然此舉并沒有讓我們得到實際性的正面回答，但至少我們能得到一個消息，那就是華碩方面的確已經開始重視這個問題。

    為了進一步了解這款產品究竟如何，不妨來看看我們得到華碩內部人士的看法。<

    PCPOP：您好，就《北京娛樂信報》關于華碩主板的相關報道，您有什么看法？

    李先生：首先我們非常重視這個問題，可以說華碩把品質看成了企業的生命。目前865PE的銷售量非常大，而從它2.4%（低于業內標準）的故障率來看，這個產品不存在設計缺陷。即使個別用戶的主板有問題，華碩都會第一時間把解決用戶問題的放在首位，因為只有這樣才會更好的維護華碩主板全球信賴的品牌信譽。

    目前華碩P4P800SE系列主板的月出貨量在2萬以上，而其中銷量最大的型號應該是P4P800-X。據我們統計，P4P800SE所有問題的返修率是2.4%，其中南橋燒毀的比例更要少很多。或許南橋被燒毀在主板領域中并不多見，才被人重視。

    如果華碩主板一旦出現了問題，我們有完備的售后服務體系。只要連線800售后服務就一定能得到解決……

    PCPOP觀點：造成主板出現問題的原因實在很多，包括環境問題、兼容性問題、操作問題或產品設計的問題。而其中的設計問題既包括主板廠商的問題，也包括芯片組的問題。

    而對于消費者而言，我們如何面對問題的出現呢？正如我們之前所說，我們需要的是過硬的產品質量和售后服務。在這方面華碩的表現還是令我們的滿意的。用戶買到問題產品的事件頻繁見著于報端，而這種情況的發生是否就意味著該批次的產品確實存在嚴重缺陷呢？從華碩2.4%的在正常范圍內的返修率來看，也許這個問題能夠得到回答。

    華碩官方提供的2.4％所有問題返修率代表什么，在業內比較一下就可以看出這代表應該是一種品質，可以說無論是華碩，還是微星、技嘉，即便是Intel這樣的國際大廠，產品出現問題也是不能避免的。畢竟在機械生產的前提下，數量越多，其產生問題產品的絕對數量也必然會同比增長。問題是如何解決好這2.4％的問題。能提供良好售后服務，良好解決顧客問題的才是真正合格的廠商。因此，我們還將繼續關注華碩對于此事的善后解決方式。至少從目前華碩的表現來看，敢于正面面對我們的采訪，還是稱得上具有大廠風范的

    事已至此，作為專業媒體的我們，我們和娛樂媒體的觀點有所不同，畢竟返修這種事情在IT圈內應該算是很常見了。我們無法容許一款存在嚴重先天缺陷和極高返修率的產品被推向市場，但根據上面的調查可以看出華碩主板的問題并非該型號產品所普遍存在的，而信報所報導的例子，應屬于華碩所說的在返修率之內的偶發性故障。試想：假如一家媒體需要就某一款產品在正常比例內的偶發性故障進行報導，那么，世界上又有哪個品牌能逃得過這樣的“考驗”呢？這其中是否還有一些內情，我們暫時還不得而知。不過只要該事件可以得到良好而正面的解釋與解決，對消費者而言，這是不是就已經足夠了呢？<