15萬誰來買單? 曝聯通3G資費吸金陷阱

    泡泡網無線頻道6月8日 從2000年5月國際電信聯盟正式公布第三代移動通信標準。在這今后的幾年當中，運營商、設備提供商將全部的熱情都投入到3G大潮當中。從去年開始，運營商就開始對3G網絡進行鋪天蓋地的宣傳攻勢，3G網絡已經成為當天最火熱的關鍵詞之一。不少的用戶因為自己的實際需求，或者是追趕潮流，率先的進入3G網絡世界中，成為其中的一員。

　　但是大部分消費者都還是持觀望態度，一方面是因為3G網絡的假設還處在逐步完善的程度，另外一方面就是有關于資費問題。消費者在選購產品的時候，除了產品的性能之外，最關心的就是價格問題，網絡資費也不例外。中國運營商的資費問題一直以來飽受爭議，也是長期以來影響用戶數量發展的瓶頸之一。

　　就在人們對3G網絡的未來充滿期望的時候，網上爆出聯通3G上網資費存在驚天吸金陷阱，有用戶要支付聯通3G上網費12萬元。原先筆者以為這樣的事件可能是聯通的資費計算系統出現問題，但是當這樣的事件發生在筆者的身邊時，那這樣的事件就不是偶然發生的了。

　　正當泡泡網發布這篇文章的同時，電視上同時也曝光電信推出的3G上網卡也存在資費陷阱的現象。（詳情參看《央視曝光電信3G上網卡資費20天漲10倍》）

　　首先還是來看看已經在網上發布的事件，在著名的網絡社區“西祠胡同”中，有一篇09年12月21日的帖子，該網友在09年11月購買了聯通3G網卡，（每月包3G流量，1000元一年），到12月18號竟然不能使用，結果說該消費者欠費12萬多，撥打10010咨詢，聯通客服也無奈告訴消費者事實如此，并說他們會盡快查證。結果什么結果也沒有。

欠費12萬元的消息通知

　　后來聯通的客服終于給該消費者回電，說出現這樣的問題是因為消費者在外地漫游使用而產生的費用，由于區域的差異，所以結算的比較慢。

　　雖然我們在帖子上沒有得到本次事件的最終結果，但是我們不難看出，聯通在出現資費問題的時候，不是積極的去解決，而是在消費者的身上找理由，這樣的服務態度的確讓消費者很失望。如果真的是聯通核心的計費系統出現問題，那么聯通在其它方面的廣告宣傳我們能相信多少呢？

　　如果看到上面的帖子，可能很多人都會認為這樣的事件只是偶然發生的，聯通那么大的公司，偶爾發生錯誤也是可以理解的。但是通過了解同事身上發生的事，我們下面就來回顧一下整個事件的全過程。希望大家引以為戒，警惕如此吸金陷阱。

第一個月系統發送的資費標準

　　小編的同事前段時間也是購買了聯通的3G上網卡套餐，卡內預存了1200元，在買卡的過程中，看到運營商的宣傳資料上宣稱，此卡是北京本地卡，根據實際流量自動升級套餐而且費用封頂，充分為用戶考慮省錢等等。

　　在開卡之后，聯通的系統自動發了短信告訴用戶，資費標準是0.1元/MB，如果你的費用超出了80元，系統將自動幫你升級為150元的套餐。注：聯通的套餐采用的是包流量的計費方式，80元包1G流量，150元包3G流量。

使用第一個月的費用情況

　　在每次打開上網卡軟件界面時，聯通的系統都會提示上一次上網產生的費用。同事在第一次使用了47.79MB的流量，產生了4.76元的上網費用，如果按照這個標準的話，那么聯通的資費的確是非常便宜的，因為同事每天也就是用3G上網卡來看看新聞，首發一下郵件，所以上網的流量并不是很多，所以還是延續了第一個月的使用習慣，并沒有使用聯通的包流量套餐。

系統自動變更收費標準

　　可是沒想到噩夢就是從第二個月開始的。同事在系統的沒有任何提示的情況下，按照第一個月的消費習慣選擇了“標準資費”，之后聯通的系統發送了變更資費的短信，但是這條短信上面并沒有關于資費標準的內容，結果當同事再收到短信通知的時候，一切都變了。

第二個月的上網收費狀況

　　僅僅是使用了17.12MB的流量之后，要扣除175.30元的上網費用，而且沒有任何有關于套餐升級的待遇和通知，根據這個收費狀況，我們看到聯通在第二個月使用的0.01元/KB的收費標準。從第一個月的0.1元/MB，到第二個月的0.01元/KB，整整相差了100倍之多。

　　我們先來看看聯通3G上網卡套餐所附帶的說明書上，有關于資費問題是怎么說的。

3G上網卡說明書

　　在整個說明書上，只有上圖所示的“業務介紹”中的第二點是關于資費的，“資費優惠、計費靈活，套餐自動升級，實行費用封頂”，這樣的一句話，我們根本無法去得知聯通的3G資費到底是如何計算的。

　　而聯通一直都在反復的大力宣傳，給消費者灌輸他們的資費是“0.1元/MB，流量15G封頂”。但是當消費者在第一個月使用之后，發現費用的確很低，如果第二個月還按照這個被培養出來的消費習慣去消費“標準資費”的話，兩個小時就可以耗光1200元的預存款。但是在聯通的宣傳資料上，我們看不到有關于0.01元/KB的計費標準。

聯通官網的用戶后臺界面

　　當我們打開聯通官網的用戶后臺界面，才看到了有關于這個所謂的“標準資費”的字樣，但是在聯通龐大的消費群體中，有多少人會看到這個資費標準呢？消費者在購買的3G上網卡的時候，運營商所說的最多的應該就是我們前面提到的“0.1元/MB，流量15G封頂”。這樣無疑是為之后出現的吸金陷阱留下了伏筆。

　　現在同事的3G上網卡的收費標準，已經被改成了0.01元/KB，那么按照聯通宣稱的“流量15G封頂”，究竟會產生多少的費用，1200元的預存款又能做什么呢？

　　0.01元/KB，1MB=1024KB，那么1MB流量的費用是：0.01×1024=10.24元。

　　客服人員口述“標準資費”也就是0.01元/KB，是為了滿足上網時間少于80元最低套餐的客戶需求，那么按照每K收0.01元的標準計算，80元能做些什么事呢？一個網頁500K-1M，一首MP3是5M左右，10封電子郵件正常大概2M。

    80元?0.24元=7.8125 MB

　　1200元預付款能用多久？隨便看看圖片或者玩玩WOW，很快就能200M流量，就更別提什么網上看視頻、下載了。

　　1200元?0.24元=117.1875 MB

　　如果我們再來按照聯通資費里面所說的“流量15G封頂”算算滿足封頂的要求，需要我們填進去多少RMB？

　　15G×1024MB/G×1024MB/KB×0.01元/KB=157286.4元，也即人民幣15.7萬元。

　　在聯想到剛才前面提到的網友公布的數字，我們就不難理解為什么會出現這個15萬天文數字了，也就不奇怪了。我們在網上搜索關于聯通3G上網卡的資費文章，遇到“標準資費”這一塊，絕對找不到一篇提及0.01元/KB的，而且聯通煞費苦心第一個月設置了0.1元/M的“資費標準”（請注意“標準資費”和“資費標準”的字面區別），然后當消費者第二個月選擇“標準資費”時，從“資費標準”的0.1元/M猛然漲價到“標準資費”的10.24元/M —— 利用第一個月形成的消費慣性和制造標準資費就是0.1元/MB的理解誤區。

　　我們還是回到WCDMA上網卡的資費上面，同事第一個月使用的時候，系統短信上面寫的是“資費標準”，并且注明了資費，這點消費者認同，明白消費；第二個月使用的時候就成了“標準資費”，四個字前后顛倒，可是意思就差遠了，同時在這條短信里面并沒有注明資費狀況。

　　我們再往好的方向去想，不管是消費者已經出現12萬元的欠費或者我們預想的15萬欠費，就當是聯通的計費系統出現問題，那么我們撥打聯通客服電話，接線員的接待讓我們實在是無法將聯通往好的方面去想。

　　同事在撥打客服電話之后，將自己遇到的狀況詳細的對客服人員敘述了一遍，并且為了避免將來他人產生此類高額資費，向他們建議增加其他比較顯著的資費提示時，再次遭到拒絕和譏笑——“您應該在選擇標準資費之前，通過客服人員認真了解我們的產品”，并且拒絕為此項業務加入更明顯的提示。

　　面對聯通客服這樣的回答，相信任何一個消費者都無法接受。消費者想要的就是實實在在的消費，我花1塊錢，就要得到一塊錢的服務，別說到時候花了10塊錢，享受到的卻是1毛錢的服務，還說消費者不懂，將一切的責任都推到消費者的身上，這樣的做法好像有點太不應該，太不符合聯通“世界500強”企業的形象了吧。

　　如果聯通你真的讓更多的消費者去選用你的產品，使用你的3G網絡，那么你就應該讓消費者明明白白的消費，就不要玩這樣的文字游戲、數字游戲，消費者畢竟不是專業人士，無法對運營商給出的這一系列天花亂墜的資費標準進行深入研究，同時消費者也不是數學家，去計算哪種資費更便宜實惠。

　　我們通過搜索引擎繼續在網上搜索有關于運營商上網資費的事件，發現并不是只有聯通一家存在這樣的問題，移動“G3隨e行”、電信“天翼”，都存在天價話費的問題，消費者戲稱每個月的賬單猶如“哥德巴赫”猜想，撥打運營商的客服電話，得到的回答千篇一律，責任在消費者。

　　在如此激烈的市場競爭下，低廉的使用價格、良好的服務和穩定的網絡，是消費者在選擇3G網絡時最看重的三點，所以在面對資費問題、面對客戶的投訴時，不要推卸責任，讓消費者感受到你的真誠，出現問題能及時解決，那么大家對于這樣的運營商還是非常歡迎的。否則，運營商就只能眼睜睜的看著客戶一點一點的流失，到那時后悔可就真沒什么用了。<