OKI用心贏得信賴 專訪日沖公司董事長

    泡泡網辦公頻道7月1日 時光荏苒，轉眼間已近2010年年中。對于2010年的打印機市場，目前的主流觀點仍然是“充滿機遇”，然而機遇究竟在哪里，如何把握新機遇卻一直是各大打印機廠商、經銷商所思考的問題。

    而對于這一切，在新財年初期剛剛完成渠道布局的OKI已經開始了新的探索。前不久，本刊記者受邀采訪了OKI日沖商業（北京）有限公司董事長東潤一郎先生，在整個采訪過程中，東董事長多次提到了“信賴”，他表示：2010財年OKI的目標就是要成為合作伙伴、經銷商、用戶最值得信賴的品牌。

目標就是原動力

    在上一財年，OKI在針式打印機銷售穩定的前提下，頁式打印機實現了歷史性的突破，銷量增長一倍。東潤一郎表示，公司業務的增長完全符合市場發展的需要。“從OKI全球業務量分布情況來看，針式打印機中國業務占全球約為55%，而彩色頁式打印機只有5%左右，從這個方面上看，頁式打印機不僅是2009財年，也是未來OKI中國業務增長的主要來源。目前，OKI頁式打印機在中國增長很快，在黑白機尚未大舉進入的情況下，就能取得遠高于業界的增長速度，讓我們充滿了信心。”

    對于OKI業務的增長，有一種觀點認為，OKI銷量增加明顯是由于其市場份額比較小，數據比較突出而已。對此，東潤一郎并不反對，同時，他表示，“對于過去的成績，我們只是作為參考，我們也曾經多次告誡自己的員工和合作伙伴，2010年才是OKI真正挑戰的開始。”據了解，2010財年OKI已經提出了更高的發展目標，這也讓業界開始重新審視OKI。

用心合作 布局渠道

    打印機是一個渠道依賴型市場，有了宏偉的目標一定需要更多合作伙伴，更大的支持。5月初，OKI打印機全國經銷商大會在陜西西安隆重召開。在此次大會上，OKI詳細地介紹了OKI的渠道架構，相關渠道激勵政策，以及切實可行的渠道管理模式。

    此次大會上有三個新的變化值得關注。第一是經銷商規模變大，此次參加大會的經銷商類別和數量是歷年來最多的一次；第二是OKI集團對此次經銷商大會的重視程度前所未有，OKI打印機全球CEO杉本晴重先生專程來華，OKI打印機深圳工廠和OKI打印機大連研發中心領導均齊聚西安。這也是首次OKI打印機從研發，到生產，再到銷售全產業鏈的集體亮相；第三是大會以“心的合作新的超越”為題，突出OKI用“心”合作的誠意和信念。東潤一郎表示，這是2008年OKI經銷商大會上提出的“讓合作更具價值”理念的延伸，旨在與渠道經銷商建立更加信賴、深入的關系，而從另一個角度理解，則是OKI將不斷加大對渠道的支持力度。

    “此次大會上提出的用心合作可以理解成OKI信賴體系的第一步，就是要讓OKI首先贏得合作伙伴和經銷商的信賴。如果沒有這一點，OKI的發展目標將無從談起。”東潤一郎表示。

不需服務的服務是最好的服務

    渠道和產品是打印機市場的兩大制勝法寶。除了渠道布局，OKI在產品方面也將不遺余力。新財年，OKI將陸續在中國推出十余款新產品。

    “新產品主要以商用彩機和一體機為主，這也是目前OKI產品線所欠缺的。”東潤一郎表示。

    在OKI看來，產品優良是贏得用戶信賴的根本因素，因此在產品方面，多年來OKI一直“固執”的追求產品的高品質，而這種“固執”和堅守也為OKI獲得了越來越多用戶的認可。在對OKI打印機用戶的隨訪中，談起對OKI打印機的印象，“質量好，穩定性強，不易壞”幾乎是每個人的必選答案。

    對于OKI追求品質的“固執”，可以追溯到產品設計階段。“打印機在設計階段有兩個思路，一是如何讓打印機不易壞，另一個是怎么讓打印機便于維修。”東潤一郎解釋：“OKI認為，產品質量過硬，故障率低對于用戶是最好的服務。換言之，不需要服務的服務是最好的服務。當然，也有很多廠商把重點放在讓打印機便于維修上，以便于降低售后的難度，這是一種普遍的服務理念，OKI堅定不移地選擇前者！”東潤一郎強調稱，現有OKI的所有產品中都已經貫徹這一點，并且會一直堅持下去。這對于OKI是原則問題。

    OKI的產品品質素來有口皆碑。比如針式打印機核心部件打印頭，OKI采用了超鋼材質，是目前生產打印頭材質中最不容易壞的，對于很多用戶甚至達到了零故障率。而在OKI頁式打印機應用的LED技術，其鮮明的特色便是長壽命。在OKI內部，產品專業人員甚至認為，如果用戶使用得當，LED打印頭可確保終生不壞。

    OKI用心研發更加適合中國市場的產品，用心經營與渠道的合作，用心為用戶創造更大的附加價值，用心為各類合作伙伴提供更大的增值服務，用心的經營必將贏得更深的信賴，在當前競爭激烈的打印機市場，用心很重要。