LG顯示器講述 王牌導購是怎樣煉成的

    前蘇聯作家奧斯特洛夫斯基曾說過，“鋼之所以堅強是在烈火與驟冷中鑄造而成”，他的著作《鋼鐵是怎樣煉成的》講述了一個在艱難困苦中成長，最終創造奇跡的鋼鐵戰士的故事。和平年代，革命戰士離你我太過遙遠，現實生活中，各行各業里并不缺乏楷模典范。近期，LG顯示器導購員評選活動——最天使II“My LG，My LED”—‘E’路有你導購員妙文靚語大賽正在火熱進行中，導購員講述自己的銷售故事和經驗，從中涌現出不少銷售精英。讓我們借以他們的成功故事，來探究一下導購界的王牌是怎樣練就而成的。

    熱情主動，把握商機

    劉玉鳳算得上是北京LG導購圈里的名人，她用真誠的服務，贏得眾多新老顧客的信賴。“做銷售要熱心”，這是她要求自己最起碼的條件，熱心協助顧客考慮問題，解決問題，最終達成顧客的購買目的。曾經有位顧客來店里購買一款競品的顯示器，劉玉鳳并沒有不耐煩地把他支走，而是仔細詢問了顧客需求，巧妙地為他推薦了LG W2486L機型。獨特華麗的設計、健康節能的LED背光、超強的性能，完全符合顧客需要，既滿足了顧客，又成功推銷了自己的產品。

    有效推介，區別對待

    號稱LG導購界犀利哥的劉斌，裝機一線工作8年，他不僅有著犀利的眼神，對于銷售也有一套獨特的見解：在銷售過程中，導購員不僅是在推銷產品，也是在展現自己的人格。首先，掌握全面的專業知識并了解顧客的需求，是導購的基本素質，也是對顧客負責。其次，對待顧客要心誠，真心實意地站在顧客的立場上為他們著想，才能推薦出真正適合顧客的產品。要實惠，就推薦簡約大眾、高性價比的E40系列；要時尚，就推薦健康輕薄、設計獨特巧妙的E50系列；如果顧客追求高品味生活，自然喜歡高端奢華的W86系列產品。另外，推薦產品不光靠嘴說，要看實際效果，讓顧客有真實的體驗和感受，產生共鳴，銷售才會成功。

    微笑服務，細心周到

    導購員羅小琴從業6年，她講了自己的一個成功銷售故事：一個147臺顯示器預訂電話，讓她想起了幾天前接待過的一個顧客。那是個不太好伺候的顧客，只買一臺顯示器，卻執意要在批發部拆封看機器。起初嫌機器沒在他面前拆封，懷疑是舊的，換一臺；又覺得不夠高端，再換一臺，明擺著一副刁難人的架勢。可羅小琴微笑著把新品一一拆封調試，滿足了顧客所有要求。最后推薦E2250T機型，并詳細說明了LED產品的八大優勢和E50系列獨特的底座設計，為顧客現場調試，展示產品特點。而E2250T時尚的外觀和健康護眼等人性化功能終于吸引了這位顧客，買了一臺。而這位顧客是一家網吧的老板，由于小琴耐心的服務打動了他，最終買下147臺機器。

    沒有華麗的修辭，他們的故事依然生動。日復一日的工作，面對顧客，推銷產品，他們的故事也許是平凡枯燥的，但你是否從這些故事里看到了他們的心？熱請、真誠、隱忍的服務之心。王牌導購是如何煉成的？也許你能從導購員們樸實無華的言語中找到答案。LG最天使導購員大賽第二季，與你分享更多IT 賣場的故事。