戴爾成就特色服務，讓你從容應對挑戰

    戴爾于今年三月份推出的Vostro3000成就系列筆記本電腦憑借優秀的工業設計和過硬的品質，一經推出便廣受中小企業用戶及媒體的好評。作為之前戴爾公司面向中小企業量身打造的明星產品，Vostro3000系列筆記本如今也在戴爾零售渠道進行銷售。

    除了產品本身，戴爾更是將之前面向企業用戶的服務的范圍擴大到普通消費者，讓更多的用戶享受到令人愉快，無微不至的服務帶來的便利與放心。
Vostro3000的服務主要由兩部分組成。

    一、第一年全面保護服務

   
    生活中常有一些其他讓我們意想不到的意外發生在筆記本身上，導致筆記本或傷或殘或直接掛掉。

    這個時候，該怎么辦？

    也許，會拿著壞掉的機器去找個體電腦修理攤，但心里總有一種忐忑的心情，害怕被忽悠；

    也許，會找身邊時常號稱修電腦很在行的朋友給看看，但是往往您的朋友會因為種原因顯得不那么及時，不那么給力，不那么手藝精湛。

    這個時候，戴爾的全面意外保護恰恰就是用戶最需要的。

    全面意外保護其實就是對那些因為液體意外潑濺或滲入、意外墜落或其它類似碰撞、意外的外力擠壓、異常的電流沖擊（也被稱之為電涌）等意外情況所造成的筆記本完全損壞，予以完全免費更換一臺同型號筆記本的服務。使客戶不需要承擔意外損壞帶來的不必要的維修預算，提供給客戶意外的風險保障。

    硬件方面，戴爾對Vostro3000筆記本的全面意外保護范圍很廣，包括CPU 、主板、內存、風扇、、硬盤、或CD/DVD ROM 驅動器、觸控板、鍵盤、指點桿、內置調制解調器、內置網卡、筆記本電腦的LCD液晶顯示器和散熱系統等，都享有此服務。

    為了快速，并最大程度的使客戶享有該服務，當用戶在遇到筆記本意外損壞時，應第一時間撥打客服電話，敘述意外發生時的起因、經過以及結果，并盡快與客服人員確認送修或上門服務。歸納起來有以下三個方面：

? 盡快通知戴爾；
? 采取一切合理措施盡量減少損壞；
? 保留損壞的部件，以備戴爾檢查；

    另外，與其他提供類似服務的廠商收取高額費用的做法不同的是，戴爾的全面保護服務最能惠及用戶的方面在于——該服務并不收取任何費用，也就是說購買Vostro3000系列筆記本電腦的用戶即享有此服務。

    “全面保護服務”，就像是給自己的筆記本買了一個保險，一旦出現了意外，前期買保險所花的費用也就是完全值得的。

    二、NBD服務

    所謂NBD服務，就是指下一工作日上門服務。

    如果客戶的Vostro3000發生故障，客戶可以首先撥打戴爾客服電話400-881-1852，與客戶人員溝通故障情況，當故障無法在電話中解決時，戴爾客服部門會安排訓練有素的技術人員在第二天上門服務，為客戶檢修電腦，排除故障，并更換有問題的零部件。

    這項服務的好處，是降低了客戶的維修時間，直接獲得戴爾專業服務的支持，準確無誤的為客戶提供各種支援。

    戴爾Vostro3000的全線產品都免費提供1年下一工作日上門服務 ，如果客戶希望將該服務延長至三年，也僅需要付出RMB 599即可，相當于每天花費不到5毛錢。

    從近十個月的客戶反饋及媒體的評價來看，Vostro3000系列筆記本自身是非常可靠堅固且耐用的，加上以上這些強大的服務支持，會讓擁有這款筆記本客戶的更加從容淡定的的應對各種挑戰。