蘋果吸金有術(shù) 用戶體驗(yàn)點(diǎn)石成金

    截至到1月6日，蘋果公司已經(jīng)超越中國(guó)石油，成為全球市值第二大的企業(yè)，僅次于埃克森美孚。能夠位居全球市值三甲之一，蘋果IPHONE貢獻(xiàn)功不可沒。自從2007年發(fā)布IPHONE以來，蘋果股價(jià)已經(jīng)上漲了兩倍，該的產(chǎn)品目前也已經(jīng)成為蘋果最大的收入來源。數(shù)字100市場(chǎng)研究公司一項(xiàng)針對(duì)白領(lǐng)人士的在線調(diào)查表明，用戶體驗(yàn)是IPHONE成功的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)顯示，46.60%的受訪者購(gòu)買IPHONE手機(jī)，主要看重其豐富的應(yīng)用程度以及可選配件的新鮮感受。

    在“快魚吃慢魚”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)新是企業(yè)獲取市場(chǎng)地位最成功的法寶之一。目前大部分的IT廠商日常的創(chuàng)新工作主要都集中在產(chǎn)品創(chuàng)新中，硬件層面，以三星、索尼、諾基亞為代表。軟件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新的先行者非微軟和谷歌莫屬。而基于用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新中已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的分支，發(fā)揮著越來越重要的作用。蘋果是這類企業(yè)的成功代表。

    相比對(duì)手，蘋果更關(guān)注用戶的感受，其簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)、更友好的用戶界面、更方便的應(yīng)用、時(shí)尚的外觀等等，形成了獨(dú)有的用戶體驗(yàn)。所以IPHONE更加廣泛地被用戶所接受和歡迎，甚至是感激。基于體驗(yàn)創(chuàng)新所形成的品牌號(hào)召力對(duì)用戶的印象是最深刻的。IPHONE以它充滿想象力的各種特色應(yīng)用，牢牢地粘住了客戶。數(shù)字100的調(diào)查結(jié)果顯示，IPHONE用戶最常使用的功能為聽音樂達(dá)到66.9%，而瀏覽網(wǎng)頁，看書，即時(shí)通信，收發(fā)郵件，玩游戲等的比例都超過了40%。同時(shí)，IPHONE將一些實(shí)物工具虛擬化，如指南針、水平儀、心率記錄儀代替一種現(xiàn)實(shí)工具并給予了消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。

    數(shù)字100的分析師認(rèn)為，全球各地消費(fèi)者排隊(duì)搶購(gòu)IPHONE，一次次心甘情愿從口袋里掏錢買蘋果的各種小程序，是因?yàn)樘O果給予了消費(fèi)者新鮮的，獨(dú)特的體驗(yàn)。在一定程度上，IPHONE已經(jīng)抽象為一種符號(hào)，被人們視為流行文化與活力的標(biāo)簽。

    不過IPHNOE也并非無懈可擊，除了“天線門”、“鬧鐘門”，高價(jià)格、機(jī)身“太嬌氣”也廣受消費(fèi)者詬病。業(yè)內(nèi)人士透露，IPHNOE的全部配件成本僅為188美元，約合1200多元人民幣。而IPHONE目前的最低配置機(jī)型的零售價(jià)都超過了432美金，足見其利潤(rùn)豐厚。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在不購(gòu)買IPHONE的原因中，38，1%的中國(guó)受訪者選擇了價(jià)格高，居于第一位。在科技博客Ifixyouri的一項(xiàng)手機(jī)應(yīng)用測(cè)試中，IPHNOE從1米高的地方跌落地面后，屏幕破碎，無法開機(jī)。很顯然，在耐用性方面，時(shí)尚前衛(wèi)的蘋果不如中庸但“皮實(shí)”的諾基亞。不過這些都難擋蘋果的誘惑。

    “有時(shí)候企業(yè)營(yíng)銷失利，不是因?yàn)楫a(chǎn)品不好、價(jià)格太高、渠道不暢/、促銷不夠，恰恰是忽略了消費(fèi)者的態(tài)度與感受。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給了我們跨越障礙的機(jī)會(huì)。”有專家認(rèn)為，雖然互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)依然是工具與載體，但是互聯(lián)網(wǎng)的虛擬社會(huì)，可以折射現(xiàn)實(shí)社會(huì)的鏡像。在新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，借助SNS模式的在線調(diào)研社區(qū)，能夠真實(shí)反映消費(fèi)者的感受，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品。

    “蘋果公司的成功案例告訴我們今后不能只關(guān)注帶寬增加了多少，而是要看我們給用戶帶來了哪些有價(jià)值的應(yīng)用。”工信部副部長(zhǎng)奚國(guó)華在2010年度中國(guó)通信學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上如是說。