品質(zhì)團(tuán)教你如何破解團(tuán)購四大陷阱

    2010年團(tuán)購的火爆程度有目共睹，短短幾個月從最初的“百團(tuán)大戰(zhàn)”升級到“千團(tuán)大戰(zhàn)”。網(wǎng)上團(tuán)購已經(jīng)成為2010年95%消費者的最新消費方式之一。但由于門檻低、監(jiān)管不到位，不少團(tuán)購網(wǎng)站魚龍混珠，近日央視焦點訪談播出的《團(tuán)購讓人歡喜讓人憂》節(jié)目，更是徹底揭露了許多不法網(wǎng)站以低價購物為幌子欺騙消費者的種種陷阱，揭開了團(tuán)購市場的種種亂象。

    然而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能夠在如此短的時間內(nèi)迅速興盛起來，一定有其獨特的優(yōu)勢，筆者認(rèn)為關(guān)鍵在于它契合消費者的心理。在2010年，當(dāng)網(wǎng)民對不斷上漲的物價感到擔(dān)心和無奈時，團(tuán)購卻以其超低折扣，為消費者帶來更多的優(yōu)惠和利益，成為對抗通貨膨脹的主力軍，迅速引爆中國團(tuán)購狂潮?？墒请S之而來的消費者團(tuán)購之后收不到貨、實物和描述嚴(yán)重不匹配、網(wǎng)站消失、售后服務(wù)無法保障等一系列問題，讓消費者無法放心團(tuán)購。那么面對“物廉價美”的團(tuán)購，消費者該如何識別和避免這些團(tuán)購陷阱呢?對此記者采訪了品質(zhì)團(tuán)CEO左御，她認(rèn)為關(guān)鍵還是靠消費者自己多學(xué)些知識，多留一個心眼。

    【陷阱一】商品服務(wù)與實際不符
   
    案例  團(tuán)購手機(jī) 郵來化妝品

    央視《焦點訪談》被采訪者張小姐，在一家名叫“一品團(tuán)”的網(wǎng)站上看到了自己喜歡的手機(jī)，價格也非常吸引人。匯款之后，收到貨，張小姐卻傻眼了：“打開之后，就是一個他們用過的化妝品?！被ǖ氖鞘謾C(jī)的錢，送來的居然是化妝品，而且還是用過的，這讓張小姐哭笑不得。誰知，讓她更加意想不到的事情發(fā)生了：“一品團(tuán)”的網(wǎng)站打不開了。擔(dān)心受騙，張小姐就在網(wǎng)上搜索，果然搜索到了其他受害者。后來，張小姐了解到，和她一樣團(tuán)購這款手機(jī)的人收到的貨各不相同，有人收到報紙、還有人收到撲克牌等等。

    現(xiàn)象  打折超低，背后“陷阱”往往超過“餡餅”

    很多消費者欣喜若狂地團(tuán)到超低折扣的商品，最后卻發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)重縮水，不是用小試用裝來替代正品，就是實際產(chǎn)品數(shù)量與圖片嚴(yán)重不符，甚至出現(xiàn)團(tuán)購手機(jī)郵寄報紙、化妝品等現(xiàn)象。這背后的原因是商家不可能做賠本生意，除非為了推廣，因此大部分超低折扣的產(chǎn)品和服務(wù)，往往與實際相差甚遠(yuǎn)。

    破解  看家底，重承諾，碰到“餡餅”要冷靜

    品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）CEO左御提醒消費者，在進(jìn)行團(tuán)購的時候不能僅僅考慮價格，一定要選擇有資質(zhì)、有口碑的正規(guī)團(tuán)購網(wǎng)站，要看網(wǎng)站的家底，也就是網(wǎng)站所屬的企業(yè)是不是夠強(qiáng)大。比如品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）就歸屬北京智景時代科技有限公司，是阿里巴巴集團(tuán)旗下支付寶北京服務(wù)商。其次要看網(wǎng)站對消費者保護(hù)的承諾，比如品質(zhì)團(tuán)承諾“假一賠三，支持專柜驗貨，三十天之內(nèi)無條件退換”，這是消費者能夠在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上得到保證的基本條件。最后，碰到超低折扣的團(tuán)購時一定要謹(jǐn)慎，打電話問商家具體的產(chǎn)品和服務(wù)是什么，避免“餡餅”沒吃到，卻遭遇“陷阱”。

    【陷阱二】 虛假低折扣

    案例  15元一斤東北大米 團(tuán)購標(biāo)價35元

    央視《焦點訪談》的記者假裝東北米廠經(jīng)營者的身份與團(tuán)購網(wǎng)站談判合作，原價15元的大米，已經(jīng)被記者抬高了將近一倍到27元，沒想到團(tuán)購網(wǎng)站為了更好的銷售，造成低折扣的假象，又將大米的價格抬高將近百分之三十，最后標(biāo)價是35元每斤。記者連續(xù)試了幾個團(tuán)購網(wǎng)站，所出的主意都跟這家團(tuán)購網(wǎng)站一樣。

    現(xiàn)象  修改價格 團(tuán)購圈內(nèi)潛規(guī)則

    修改價格已經(jīng)成為團(tuán)購圈內(nèi)的潛規(guī)則，對于很多團(tuán)購網(wǎng)站修改價格只是編輯一個數(shù)字而已。它們往往事先設(shè)立一個自己想要出售的價格，然后在這個基礎(chǔ)上抬高價格，這樣一來，商品的折扣看起來就更低了。

    破解  貨比三家不吃虧

    品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）CEO左御提醒消費者，要避免虛假低折扣現(xiàn)象，就要學(xué)會貨比三家。消費者在團(tuán)購之前，可以到商場、超市或者商品的官方網(wǎng)站了解該產(chǎn)品的價格，就知道團(tuán)購網(wǎng)站有沒有虛報價格了。這也是品質(zhì)團(tuán)
（http：//www.pztuan.com）一直采用的標(biāo)價策略，品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）會綜合考察多家商場、超市的價格，嚴(yán)格以它們的平均價格作為原價，絕不抬高價格，在此基礎(chǔ)上給消費者打超低折扣。

    【陷阱三】 操作團(tuán)購人數(shù)

    案例  動動后臺系統(tǒng)  團(tuán)購人數(shù)加一千人

    央視《焦點訪談》記者暗訪某個團(tuán)購網(wǎng)站時，該團(tuán)購網(wǎng)站工作人員為了向記者展示自己公司操縱團(tuán)購的能力，立即修改了一個團(tuán)購的購買人數(shù)。他進(jìn)入后臺系統(tǒng)，輸入要修改的人數(shù)，頁面上的購買人數(shù)立即就改變了。這位工作人員還告訴記者：“后臺的技術(shù)可以隨意改，所有的東西都可以改。”

    現(xiàn)象  操作團(tuán)購人數(shù) 制造商品熱銷假象

    在團(tuán)購網(wǎng)站上，商品的購買數(shù)量越高，網(wǎng)民們會覺得這件商品的質(zhì)量相對有保障。因此，團(tuán)購人數(shù)是非常重要的。很多團(tuán)購網(wǎng)站都會操作團(tuán)購人數(shù)，加一些虛數(shù)，制造一些商品熱銷的現(xiàn)象。

    破解  買自己所需  不當(dāng)團(tuán)奴

    團(tuán)購網(wǎng)站上火爆的人氣，超低的價格，讓消費者心情大好，格外愿意花錢，于是不管需不需要，每日必團(tuán)，催生了一大批團(tuán)奴。品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）CEO左御建議消費者，團(tuán)購也要理性，買自己需要的東西，這樣不管團(tuán)購網(wǎng)站怎么操作人數(shù)都不會對你造成影響，你永遠(yuǎn)只買自己需要的東西。這也是品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）一直倡導(dǎo)的消費理念，品質(zhì)團(tuán)設(shè)有“用戶小調(diào)查”，每日開團(tuán)的產(chǎn)品都是用戶留言所急需的產(chǎn)品，這樣保證了大家都能買到自己需要的產(chǎn)品。

    【陷阱四】 玩失蹤

    案例  購買假化妝品  退貨無門

    央視《焦點訪談》的被采訪者蔡小姐是一名團(tuán)購愛好者。前不久，蔡小姐看見了一家名叫“牽手團(tuán)”的網(wǎng)站上正在“團(tuán)購”，推銷一件自己心儀已久的名牌眼霜，價格非常便宜。平常買這個東西要花好幾百塊錢，但是在這上只需花190元。不僅如此，“牽手團(tuán)”還承諾，七天包退貨、支持去專柜驗貨、假一賠三。價格便宜又保證質(zhì)量，蔡小姐馬上匯了款。兩天后，貨送到了。但是，“打開了之后，第一眼就覺得不對勁”，蔡小姐說，它的瓶子、蓋子跟平常用的不是特別一樣，當(dāng)時就有點懷疑它是假的。蔡小姐拿著眼霜來到了商場的專柜想驗一驗貨的真假。但是網(wǎng)頁上沒有留下公司的地址，蔡小姐想退貨，找商家找不著。

    現(xiàn)象  團(tuán)購網(wǎng)站門檻低  無良商家玩失蹤
   
    近年來，團(tuán)購產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，團(tuán)購網(wǎng)站和參與團(tuán)購的企業(yè)越來越多。據(jù)了解，開辦一個團(tuán)購網(wǎng)站其實非常容易，只需要注冊一個域名，繳納幾十元到上百元不等的年費就可以開門營業(yè)了，甚至很多都沒有相關(guān)登記注冊。所以，這些網(wǎng)站想開就開，出了問題還可以隨時關(guān)掉，神不知、鬼不覺，完全不必?fù)?dān)心上當(dāng)受騙的消費者找上門來。

    破解  選擇正規(guī)網(wǎng)站  避免退貨無門

    品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）CEO左御提醒消費者，要想避免退貨無門的現(xiàn)象，一定要選擇正規(guī)、有口碑的網(wǎng)站。那么如何判斷一個網(wǎng)站是否正規(guī)呢？一可以看網(wǎng)站上是否有公司的名稱和聯(lián)系地址，然后到工商局網(wǎng)站上查詢是否存在該公司；二可以看網(wǎng)站上是否有公示ICP備案號等信息。例如消費者進(jìn)入品質(zhì)團(tuán)（http://www.pztuan.com）,在首頁的最低端就可以看到品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）的ICP備案號京ICP備10054550號-2，然后點擊進(jìn)入工業(yè)和信息化部ICP/IP地址/域名信息備案管理系統(tǒng)就能查到公司的名稱和地址。這樣就表明該網(wǎng)站是正規(guī)公司所辦，不怕退貨無門。

    盡管存在很多不和諧的聲音，但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購超低的價格折扣卻牢牢的抓住了消費者的心理，多數(shù)消費者對于團(tuán)購仍持肯定態(tài)度。調(diào)研過程中，77%的消費者表示將會繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，另有22%的消費者表示會視情況而定。由此可見未來團(tuán)購規(guī)范化后，市場規(guī)模仍有較大的發(fā)展空間。品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）CEO左御表示，在這個時候，除了監(jiān)管和規(guī)范制度的建立以外，團(tuán)購網(wǎng)站更應(yīng)該從提高消費者滿意度和誠信度入手研究增強(qiáng)用戶黏度的對策，促使團(tuán)購“閃客”變成“回頭客”，這才是團(tuán)購網(wǎng)站生存和發(fā)展的長久之道。品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）近期在這方面苦下功夫，建立商家信用等級系統(tǒng)和客戶留言，一旦發(fā)現(xiàn)某些商家提供假冒產(chǎn)品，品質(zhì)團(tuán)
（http：//www.pztuan.com）就將其列入永不合作名單，并且要求商家召回所有已銷售產(chǎn)品，并在72個小時之內(nèi)退款給客戶。另外品質(zhì)團(tuán)（http：//www.pztuan.com）加大招聘客服人員力度，及時解答客戶提出來的各種問題，讓消費者在團(tuán)購中只有歡喜沒有憂。