精準(zhǔn)化投放使網(wǎng)店促銷更給力

    網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，逐漸進(jìn)入了“強(qiáng)者愈強(qiáng)”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中獲得可持續(xù)發(fā)展，則客戶的忠誠(chéng)度無(wú)疑成為網(wǎng)店成功運(yùn)營(yíng)最大保證。那么，如何讓老客戶保持第一次在網(wǎng)店下單的新鮮滿足感，如何讓客戶持續(xù)的產(chǎn)生購(gòu)物欲望？這些都是目前眾多淘寶賣家正在關(guān)注和處理的問(wèn)題。其中勢(shì)在必行的是建立一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）,詳細(xì)記錄好客戶的信息，并根據(jù)客戶的不同屬性分類，方便后續(xù)針對(duì)性的營(yíng)銷精準(zhǔn)投放，保持網(wǎng)購(gòu)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)。目前由上海商派淘寶商家服務(wù)事業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱TaoshopEx）推出的基于淘寶商家二次營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理工具“討喜歡”，則可以為淘寶廣大賣家提供客戶資料管理、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶二次營(yíng)銷等功能，從而全面掌控網(wǎng)店客戶群體。

    大多數(shù)淘寶賣家建店之初到現(xiàn)在，所有的會(huì)員資料都是原始排列狀態(tài)，沒(méi)有按照顧客的購(gòu)買頻次、消費(fèi)金額、地域，以及所購(gòu)買的商品等字段進(jìn)行分組管理，其中也可能包含了無(wú)效會(huì)員。所以每次搞促銷活動(dòng)，由于缺乏客戶分類依據(jù)，不能找到有效的途徑，并快速精準(zhǔn)投放促銷消息，所有客戶都是“一刀切”。然而沒(méi)有針對(duì)性的短信群發(fā)，在買家眼里視為垃圾信息的概率極高，而且容易引起反感，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)店錯(cuò)過(guò)了促銷良機(jī)。對(duì)消費(fèi)者而言，傳統(tǒng)商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)代最大的不同是，以往他們只能被動(dòng)接受信息的“轟炸”，而今天的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，他們更愿意主動(dòng)選擇、創(chuàng)造、娛樂(lè)、傳播和分享一切。

    快速篩選出符合促銷條件的會(huì)員

    面對(duì)如此網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者選擇做營(yíng)銷方案的時(shí)候，更加需要注重客戶的個(gè)性化。“親愛(ài)的VIP用戶，圣誕歡樂(lè)齊分享，**網(wǎng)店爆款5折包郵，全場(chǎng)滿500送500，更有VIP專享價(jià)格，一起搶購(gòu)吧！”這是一家金冠淘寶賣家的短信，凸顯出了會(huì)員的VIP特有身份，讓客戶有一種身份認(rèn)同感，繼而提高會(huì)員對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該主動(dòng)和客戶加強(qiáng)“感情”溝通，加深相互之間的了解，不單是某個(gè)節(jié)日的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更需要把心態(tài)和目標(biāo)從單獨(dú)的“產(chǎn)品提供”轉(zhuǎn)移到全面的“價(jià)值提供”上來(lái)，用“感情”紐帶建立相對(duì)長(zhǎng)久和穩(wěn)固的合作關(guān)系。比如說(shuō)在客戶生日的時(shí)候，利用“討喜歡”CRM系統(tǒng)可以給客戶發(fā)送節(jié)日慰問(wèn)短信，加強(qiáng)人文關(guān)懷，建立穩(wěn)固的“感情”基礎(chǔ)，加強(qiáng)會(huì)員身份的認(rèn)同感。所以把會(huì)員當(dāng)作朋友，就要做到網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)理念高于企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，不要時(shí)刻為了明確的贏利目標(biāo)而去營(yíng)銷。

    根據(jù)促銷方案?jìng)€(gè)性化篩選會(huì)員

    同時(shí)，針對(duì)臨時(shí)的促銷活動(dòng)，如何快速篩選出符合條件的會(huì)員？例如淘寶賣家推出了一項(xiàng)針對(duì)在本店消費(fèi)滿500元江浙滬會(huì)員的包郵活動(dòng)，那么如何快速篩選出符合條件的會(huì)員，做好精準(zhǔn)短信群發(fā)？面對(duì)繁多的會(huì)員信息，如果沒(méi)有一款完善的客戶關(guān)系管理工具，則是難以實(shí)現(xiàn)的。“討喜歡”分組管理功能豐富的會(huì)員篩選條件，可以細(xì)分會(huì)員群，根據(jù)營(yíng)銷方案隨時(shí)可找到符合條件的會(huì)員。找到準(zhǔn)確的營(yíng)銷目標(biāo)，并且可以根據(jù)會(huì)員購(gòu)買行為，制定相應(yīng)的方案，這樣才能讓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展，并且讓客戶得到重視和尊重。

    當(dāng)網(wǎng)店累積了一定數(shù)量的會(huì)員數(shù)據(jù)后，如何做好二次營(yíng)銷，提高銷售額，提高會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)，這是目前眾多淘寶賣家亟待解決的問(wèn)題。而類似TaoShopEx這樣致力于服務(wù)淘寶賣家的第三方服務(wù)商給出了解決方案，為淘寶賣家的各種“疑難雜癥”提供“良藥”。