樂語旗艦店創(chuàng)新全新零售模式

    樂語旗艦店創(chuàng)新全新零售模式，“8A” 標(biāo)準(zhǔn)贏贊譽(yù)
    一站式服務(wù)新標(biāo)桿，樂語旗艦店開張獲好評

    “以前只能隔著玻璃柜臺拿著機(jī)模選手機(jī)，現(xiàn)在可以拿著真機(jī)來體驗(yàn)對比，樂語通訊的這種貼心服務(wù)確實(shí)不一般。”記者在走訪手機(jī)賣場時，正在選購手機(jī)的張先生告訴記者，于近日開業(yè)的樂語北京旗艦店，以開放式自助真機(jī)體驗(yàn)系統(tǒng)、絢麗的美容專區(qū)、新潮的下載專區(qū)給消費(fèi)者帶來全新的體驗(yàn)式服務(wù)。究竟樂語北京旗艦店與其它手機(jī)店面有何不同呢？
記者來到位于朝外大街藍(lán)島大廈附近的樂語通訊北京旗艦店看到，簡約、時尚、有趣的樂語北京旗艦店內(nèi)人潮涌動。在開放式的自助真機(jī)體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，一位顧客正試用一款三星手機(jī)，旁邊的電腦顯示器上隨即出現(xiàn)了該款手機(jī)的型號、價格、功能等詳細(xì)信息，樂語導(dǎo)購員上前詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)并邀請消費(fèi)者試用體驗(yàn)，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和真實(shí)的試用體驗(yàn)讓消費(fèi)者頻頻點(diǎn)頭。

樂語通訊北京旗艦店真機(jī)體驗(yàn)區(qū)

    “現(xiàn)在的手機(jī)產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，許多新功能、新應(yīng)用如果單獨(dú)看文字介紹，或者聽導(dǎo)購講解感覺很抽象。”正在體驗(yàn)手機(jī)的張先生說道，其它手機(jī)零售店“只準(zhǔn)看不準(zhǔn)摸”的售賣方式讓自己很糾結(jié)，不親身試用真機(jī)一直讓自己拿不定主意選哪款手機(jī)比較合適。“樂語的自助體驗(yàn)區(qū)的這種設(shè)計(jì)讓我心動，不僅顯示了樂語對顧客的信任，也讓我體會到了購機(jī)的樂趣。”據(jù)悉，以樂語中國提出的“8A” 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)這一創(chuàng)新零售經(jīng)營理念精心打造的8大功能模塊成為樂語旗艦店的亮點(diǎn)，國內(nèi)首家采用真機(jī)銷售的創(chuàng)新之舉也贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)。

320部手機(jī)構(gòu)成真機(jī)體驗(yàn)系統(tǒng)是樂語旗艦店的一大亮點(diǎn)

    樂語中國零售事業(yè)部總裁仇明曦介紹道，于1月18日開業(yè)的樂語通訊北京旗艦店，具備手機(jī)銷售、配件銷售、周邊產(chǎn)品銷售、手機(jī)美容、功能應(yīng)用、售后服務(wù)、運(yùn)營商業(yè)務(wù)、技術(shù)展示八大功能，為顧客提供“一站式”購機(jī)體驗(yàn)的服務(wù)。他指出，3G的普及豐富了手機(jī)的功能應(yīng)用，促使手機(jī)消費(fèi)逐漸由產(chǎn)品性消費(fèi)向服務(wù)性消費(fèi)轉(zhuǎn)變。樂語通訊順應(yīng)市場變化和消費(fèi)者的應(yīng)用需求，以手機(jī)銷售為中心，圍繞配件銷售、運(yùn)營商業(yè)務(wù)等周邊應(yīng)用，配合手機(jī)美容、功能應(yīng)用等增值服務(wù)，構(gòu)建了‘手機(jī)銷售-周邊應(yīng)用-增值服務(wù)’綜合化手機(jī)消費(fèi)模式，在服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容方面進(jìn)行延伸和拓展，完全可以滿足并超出消費(fèi)者多樣化的應(yīng)用需求。“從售前、售中、售后再到周邊功能應(yīng)用，我們已形成了一條完整的服務(wù)鏈。所有與手機(jī)相關(guān)的業(yè)務(wù)，顧客可以在樂語旗艦店內(nèi)輕松完成。”仇明曦說道。

開業(yè)當(dāng)天手機(jī)美容的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕

    在樂語旗艦店內(nèi)，記者注意到許多消費(fèi)者除了對手機(jī)產(chǎn)品關(guān)注之外，包括手機(jī)配件、手機(jī)美容、技術(shù)展示等功能區(qū)也是人滿為患。正在手機(jī)美容區(qū)為手機(jī)做美容的瞿小姐告訴記者，本來沒有購機(jī)的打算，但試用了后發(fā)現(xiàn)索尼愛立信X10很適合自己，于是買了下來。“手機(jī)購買、入網(wǎng)上號、美容還買了藍(lán)牙耳機(jī)，都在樂語店內(nèi)搞定了，省了我不少的麻煩。”談及對樂語旗艦店的感受，瞿小姐興奮的打出了OK的手勢。
記者采訪樂語中國總裁兼首席執(zhí)行官費(fèi)東平時了解到，以樂語中國創(chuàng)新“8A” 功能標(biāo)準(zhǔn)為核心的樂語北京旗艦店的開業(yè)，為全國手機(jī)零售市場引入“一站式”購機(jī)體驗(yàn)這一全新的模式。“手機(jī)零售行業(yè)發(fā)展需要創(chuàng)新和變革，與其它手機(jī)零售商相比，樂語最大的優(yōu)勢是提出了一個新的手機(jī)零售模式，那就是把所有與手機(jī)相關(guān)的消費(fèi)和服務(wù)集中到了一起，這種‘一站式’體驗(yàn)將改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。”費(fèi)東平強(qiáng)調(diào)指出，樂語不僅要做到滿足消費(fèi)者差異化的消費(fèi)需求，更重要的是要超過消費(fèi)者的期望，提供超過消費(fèi)者預(yù)期所得到的服務(wù)和體驗(yàn)。

    另據(jù)了解，在年初北京旗艦店開業(yè)贏得消費(fèi)者肯定之后，樂語中國將在2011年內(nèi)于上海、廣州等一線城市打造各地區(qū)的“樂語旗艦店”，讓更多的消費(fèi)者感受“一站式”購機(jī)體驗(yàn)這一全新的手機(jī)零售模式，“樂語的所有終端店面將更注重店面功能的拓展、店面環(huán)境的改造以及購機(jī)體驗(yàn)的提升，以超過客戶期待為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造獨(dú)特的樂語服務(wù)體驗(yàn)。”費(fèi)東平說道。

    關(guān)于樂語中國控股有限公司

    樂語中國控股有限公司(Nasdaq : FTLK ) 始創(chuàng)于2003年，總資產(chǎn)31億元。下設(shè)北京樂語世紀(jì)通訊設(shè)備連鎖有限公司（以下簡稱“樂語通訊”）、北京派普科技集團(tuán)有限公司（以下簡稱“派普科技”）和北京動點(diǎn)無限科技有限公司（以下簡稱“動點(diǎn)網(wǎng)”），業(yè)務(wù)覆蓋移動通訊終端及周邊產(chǎn)品的分銷、零售、電子商務(wù)三大領(lǐng)域，致力成為移動通訊產(chǎn)品銷售與服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

    公司保持了連續(xù)七年穩(wěn)步增長的發(fā)展趨勢，年銷售規(guī)模達(dá)到70億人民幣，是國內(nèi)最大的專業(yè)零售連鎖企業(yè)，也是國內(nèi)知名一家在美國納斯達(dá)克上市的通訊零售企業(yè)。

    樂語通訊是樂語中國旗下從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，擁有近800家零售店，擁有員工12000名，零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國17個省份84個大中城市，賣場總面積近20萬平米；年均手機(jī)銷量近450萬臺，年均銷售額近45億元。

    樂語創(chuàng)立了零售店功能的8A行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣改變，并通過持續(xù)細(xì)分市場，不斷創(chuàng)新業(yè)態(tài)模式，滿足消費(fèi)者的潛在需求。（8A：手機(jī)銷售、配件銷售、周邊產(chǎn)品銷售、運(yùn)營商服務(wù)、售后服務(wù)、美容、功能應(yīng)用、技術(shù)展示）