“面對(duì)面”維修！華為全球優(yōu)先新模式客戶服務(wù)中心今日開(kāi)業(yè)

　　11月20日，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）迎來(lái)正式開(kāi)業(yè)！這是華為全球優(yōu)先新模式客戶服務(wù)中心，引入科技手段，實(shí)現(xiàn)備件管理自動(dòng)化，全面提升服務(wù)效率；工程師“面對(duì)面”，全程透明維修，看得見(jiàn)的安心；還有舒適愜意的休閑等待區(qū)，給你一杯咖啡的溫暖……心動(dòng)了嗎？快來(lái)一起看看，這家代表著目前華為高水準(zhǔn)的服務(wù)中心是什么樣子！

　　治愈空間，溫暖有趣的落腳地

　　華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）位于5A級(jí)寫(xiě)字樓北京盈科中心的一層中庭，緊臨時(shí)尚潮流的三里屯商圈，交通非常便利。走近這家全新的華為客戶服務(wù)中心，映入眼簾的是干凈透明的寬闊玻璃外墻，時(shí)尚簡(jiǎn)約、溫馨雅致，在三里屯繁華與熱鬧的對(duì)比之下，顯出一絲寧?kù)o和悠閑。

　　走進(jìn)服務(wù)中心，可以看出整體空間被劃分為維修服務(wù)區(qū)和休閑體驗(yàn)區(qū)兩個(gè)部分。維修服務(wù)區(qū)坐席整齊、設(shè)備齊全，智能機(jī)器人助手穿梭其中，在金屬格柵裝飾和巨幕燈膜映襯下，滿滿的未來(lái)科技風(fēng)，一臺(tái)臺(tái)華為智能設(shè)備在這里被專業(yè)的華為工程師“治愈”著。休閑體驗(yàn)區(qū)則通過(guò)暖色沙發(fā)、原木色茶幾電視柜、高端華為智慧屏的組合布置，營(yíng)造出舒適愜意的居家氛圍。當(dāng)熱情的服務(wù)人員貼心送上一份品質(zhì)餐點(diǎn)、現(xiàn)磨咖啡時(shí)，會(huì)讓人恍惚以為躺在自家客廳。未來(lái)科技和人文關(guān)懷在這里相互交融，相得益彰。

　　為了給消費(fèi)者提供一個(gè)舒適安靜的環(huán)境，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）用無(wú)聲叫號(hào)器取代了廣播叫號(hào)。需暫時(shí)等待叫號(hào)的消費(fèi)者可以來(lái)到“客廳”，帶上華為Freebuds耳機(jī)聽(tīng)首歌，或者用華為新款Pad看本書(shū)看部劇，伴隨咖啡的香氣在舒適的沙發(fā)上享受輕松一刻。

　　當(dāng)然，如果你是個(gè)“坐不住”的人兒，服務(wù)中心提供的華為全場(chǎng)景產(chǎn)品、DIY工坊、華為學(xué)堂等體驗(yàn)，一定能讓你玩得盡興。5G游戲、影音娛樂(lè)、手機(jī)攝影、VR體驗(yàn)、云服務(wù)大屏、智能家居等多個(gè)華為全場(chǎng)景沉浸式體驗(yàn)，直讓人驚嘆先進(jìn)科技帶來(lái)的精彩。如果你好奇心十足、熱愛(ài)社交，那么在華為學(xué)堂開(kāi)講的大咖主題沙龍必不可錯(cuò)過(guò)。

　　在這里，“治愈”手機(jī)，也治愈了自己。

　　升級(jí)新模式，為了每一位消費(fèi)者的滿意

　　為了服務(wù)好每一位來(lái)到華為客戶服務(wù)中心的消費(fèi)者，代表目前華為高服務(wù)水準(zhǔn)的華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）實(shí)現(xiàn)了幾大新模式服務(wù)升級(jí)。

　　備件運(yùn)營(yíng)新模式：備件管理和配送系統(tǒng)自動(dòng)化

　　相信每個(gè)來(lái)到華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）的消費(fèi)者，都會(huì)關(guān)注到穿梭于維修服務(wù)區(qū)和半透明備件室的智能機(jī)器人。這些機(jī)器人是維修工程師的助手，以往通過(guò)人工完成的備件尋找、領(lǐng)取、登記、管理的繁瑣工作，現(xiàn)在都交給它們了。維修工程師只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，智能機(jī)器人就能快速將維修所需備件送到坐席。這樣一來(lái)，不需要人工操作，備件遞送變得更快速、備件管理變得更準(zhǔn)確，維修工程師可以真正做到不離開(kāi)坐席，一心一意全程“面對(duì)面”服務(wù)消費(fèi)者。

　　維修新模式：領(lǐng)跑行業(yè)的全程透明維修

　　受益于智能機(jī)器人的幫助，不同于傳統(tǒng)服務(wù)店里一人受理+另一人維修的模式，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）推出的“面對(duì)面”服務(wù)坐席，能讓消費(fèi)者直接與專業(yè)工程師溝通設(shè)備情況、討論合適的維修方案，獲得專業(yè)的維修建議。與此同時(shí)，設(shè)備維修所需要的費(fèi)用、相關(guān)配件的信息和價(jià)格都可以隨時(shí)在華為官網(wǎng)查詢到。消費(fèi)者在觀摩維修的過(guò)程當(dāng)中，遇到不解和疑惑，也能夠隨時(shí)與工程師進(jìn)行溝通。

　　另外，結(jié)合電子工單的運(yùn)用和全套滿配的維修工具，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）真正做到了領(lǐng)跑行業(yè)的“全程透明維修”：故障信息透明、維修價(jià)格透明、備件配送透明、維修過(guò)程透明。留給消費(fèi)者安心放心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　接待新模式：精英隊(duì)伍、科學(xué)分組

　　為了保證提供高水準(zhǔn)服務(wù)，華為在服務(wù)員工里優(yōu)中選優(yōu)。經(jīng)過(guò)面試、競(jìng)賽、答辯、培訓(xùn)，一批脫穎而出的精英服務(wù)工程師來(lái)到華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）。他們不僅專業(yè)能力過(guò)硬，而且個(gè)個(gè)都是全能選手：“面對(duì)面”服務(wù)坐席的工程師除了維修技能優(yōu)異，也能高標(biāo)準(zhǔn)完成用戶接待、受理；協(xié)助取號(hào)的小姐姐，對(duì)手機(jī)、PC、平板、耳機(jī)、手表手環(huán)等華為產(chǎn)品的使用技巧也能如數(shù)家珍；剛剛為你遞上咖啡的服務(wù)員，也能隨時(shí)在坐席為用戶維修手機(jī)。在科學(xué)的人力分配系統(tǒng)指揮下，每位精英服務(wù)工程師出現(xiàn)在消費(fèi)者最需要的位置上，消費(fèi)者的每個(gè)訴求都能獲得來(lái)自他們最及時(shí)、專業(yè)、溫暖的回應(yīng)。

　　這些“新模式”的應(yīng)用，也帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效果：試營(yíng)業(yè)期間，相比其他服務(wù)中心，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）消費(fèi)者平均等待時(shí)間節(jié)省6分多鐘，維修&咨詢平均時(shí)長(zhǎng)縮短40%！消費(fèi)者的寶貴時(shí)間被實(shí)實(shí)在在節(jié)省下來(lái)！

　　同時(shí)，華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）試營(yíng)業(yè)期間消費(fèi)者滿意度也達(dá)到了驚人的100%！“為了每一位消費(fèi)者的滿意。”華為服務(wù)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)，“華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）高效先進(jìn)的服務(wù)能力，將會(huì)陸續(xù)應(yīng)用到其他華為服務(wù)中心，我們的目標(biāo)是消費(fèi)者滿意度100%。”

　　輕松舒適的環(huán)境、專業(yè)快捷的維修、安心透明的服務(wù)、超高的滿意度，這些都成為了華為客戶服務(wù)中心（北京盈科中心）的信任符號(hào)，也成為了華為再次引領(lǐng)行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。能讓大家如此滿意的高水準(zhǔn)華為客戶服務(wù)中心，你想親自去看看嗎？