心服務體系！京東宏碁售后服務授權會

    泡泡網筆記本頻道3月16日 今天，京東商城“心服務體系”暨宏碁售后服務授權新聞發布會在京召開。發布會上，京東商城客服副總裁王志軍隆重推出了定義電子商務業整體服務標準的“心服務體系”；此外，作為該服務體系的一個有力支持，京東商城IT采銷副總裁孫加明與ACER宏碁電腦中國區副總裁張永紅在本次發布會上共同簽署了業界首個產品服務授權合作協議。

    對此，京東商城客服副總裁王志軍說：“服務創新驅動京東商城高速成長！從2004年轉型互聯網，到2010年銷售額超過100億人民幣，京東商城年增長率超過200%。在國內電子商務業高速成長的背景下，京東商城高速成長的秘訣之一是：以客戶為先，不斷在業界推出創新的服務舉措。今天，基于已推出的多個創新服務舉措和對未來服務方向的規劃，京東商城開始嘗試定義電子商務業整體服務的新標準體系—— ‘心服務體系’。”

    京東商城“心服務體系”， 以誠心服務，還放心網購

    京東商城“心服務體系”以切實保護網購消費者利益為出發點，對消費者網絡購物、售后甚至投訴處理全過程的各個環節和節點予以細致、體貼的關注，并共同組成一個有機的整體。

    王志軍補充道：“眾所周知，電子商務已成為了國民經濟的全新增長點，并帶來了巨大的經濟和社會效益。同時，我們也注意到，在缺乏行業標準的新興電子商務業，消費者對網購誠信仍存隱憂。如何營造一個放心的網購環境，促進產業健康發展，是以京東商城為代表的中國網絡零售商們要面對的重要課題。‘心服務體系’正是在這樣的背景下誕生。我們希望通過自身的表率來提升和激發全行業的整體服務水平——以我誠心服務，還消費者放心網購。”

   “心服務體系”結合了京東商城已推出及計劃中的多項創新服務舉措，涉及在購物過程中的“全場免運費”、“全國物流配送”、 “貨到付款”、“移動POS刷卡”、 “手機客戶端”、“211限時達”、 “GIS 包裹實時跟蹤系統”與“正規機打發票”，在售后服務過程中的“7×24小時客服電話”、“售后100分”、“全國上門取件”、“全國聯保”以及今天所邁出的“售后服務授權”，甚至在投訴過程中，與中國消費者協會合作設立的“先行賠付保證金”，以及與工商管理部門聯手設立的“爭議快速解決綠色通道”。不久的將來，京東商城還將對網購消費者最為關心的配送服務與退款政策提出更高的行業標準除此之外，京東商城還進一步推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，憑借不斷優化的服務引領網絡零售市場，率先為中國電子商務行業樹立“誠信經營”的標桿。

    ACER宏碁授權設立售后服務站，京東商城與供應商伙伴共建業界售后服務標準

    今天，全球第二大個人電腦品牌ACER宏碁電腦，首次在中國將產品售后服務授權給網絡零售商京東商城。作為網絡購物生態鏈不同環節上的重要角色，京東商城和ACER宏碁的合作開創了業界全新的售后服務模式。

    ACER宏碁電腦中國區副總裁張永紅表示，“ACER宏碁電腦作為首家在京東商城上授權設立售后服務站的IT企業，ACER宏碁產品的網購服務從此更加便捷舒適，一站到達。”目前，該服務站負責商品的檢測，未來將增加維修等項目。除了通過京東商城上的Acer宏碁服務售后站，京東的消費者也可以通過線下的其它Acer宏碁售后服務站來解決可能遇到的問題。

    京東商城IT采銷副總裁孫加明說：“今天的舉措不僅是對京東商城‘心服務體系’的有力支持。同時也打破了銷售與售后分離的局面。在互聯網時代，這種減少中間環節的高效售后服務模式則將給消費者帶來更加完備的網購體驗；同時，我們相信，擁有最為強大平臺和整合能力的京東商城也是實現這種創新售后服務模式的最適合的機構。”

    未來，作為中國網絡零售領域的領軍企業，京東商城將邀請更多的供應商伙伴提供授權售后服務，共同努力為國內網購消費者打造更好的服務體驗。

    隨著網絡購物市場與消費者網購習慣的日益成熟，電子商務業的競爭趨勢已從價格與品質層面向服務與品牌層面轉變。行業發展也需要企業筑建起卓越的服務標準來保證消費者利益，今天，京東商城所推出的“心服務體系”正是這一趨勢的集中體現。未來，京東商城也將繼續引領中國電子商務行業不斷提高服務標準，帶給廣大消費者更加完善的網購體驗，讓購物變得簡單、快樂！

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