您家里的生活服務(wù)這里全包！海爾智家服務(wù)小店青島開(kāi)業(yè)

一位用戶(hù)家里的小燈箱壞了，用了十幾年有感情了也不舍得扔，順路送到海爾智家社區(qū)服務(wù)小店里，希望店主李楊杰能夠幫他修好。“買(mǎi)完菜回來(lái)燈箱就修好了，沒(méi)有想到這么小的一家店，竟然什么服務(wù)都能提供，以后我有事就來(lái)店里！”用戶(hù)驚喜的感嘆到。

4月17日，青島首家海爾智家社區(qū)服務(wù)小店在市北區(qū)保利百合花園正式開(kāi)業(yè)。當(dāng)天，不少用戶(hù)前來(lái)小店祝賀開(kāi)業(yè)。為什么這么多用戶(hù)特意前來(lái)？原來(lái)這家店的店主就是有十六年經(jīng)驗(yàn)的海爾服務(wù)兵李楊杰，服務(wù)的還就是這一區(qū)域，有不少老熟人。

服務(wù)“家生活”，將小店開(kāi)到用戶(hù)身邊去

為什么這個(gè)小店有如此強(qiáng)的吸引力？跟隨著用戶(hù)的腳步走進(jìn)這個(gè)80平的店里，我們一步步揭秘。

店內(nèi)共設(shè)有家電產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、家電清洗體驗(yàn)區(qū)、洗護(hù)場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)、全屋用水體驗(yàn)區(qū)、生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、全屋智能體驗(yàn)區(qū)、明碼標(biāo)價(jià)區(qū)等幾個(gè)區(qū)域。

首先最直觀與其他家電服務(wù)不同的，就是店里設(shè)有場(chǎng)景和生態(tài)的體驗(yàn)區(qū)。據(jù)悉，青島社區(qū)服務(wù)小店打造的是一站式、全流程的家生活服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)客廳、臥室、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等8大家居空間提供家電、家政、家裝等100余項(xiàng)家生活服務(wù)項(xiàng)目。

在店內(nèi)我們看到了一些來(lái)自海爾生態(tài)方的產(chǎn)品，如智能枕、智能鞋柜、晾衣架、墻面漆等等，這意味著服務(wù)小店不僅能夠提供家居家電等安裝服務(wù)，還能提供局部改造裝修服務(wù)。用戶(hù)可以直接在小店選材，定制自己想要的設(shè)計(jì)方案，由小店店主聯(lián)系各方，帶來(lái)一站式全流程服務(wù)。

但其實(shí)這個(gè)小店最大的“秘密”不是在店里的布局，而是在店主李楊杰身上。他自2005年加入海爾，十六年來(lái)與用戶(hù)建立起的信任關(guān)系，才是最大吸引力。

現(xiàn)場(chǎng)，小店里用海爾智慧蒸烤一體機(jī)烤起了烤鴨，給到場(chǎng)的各位用戶(hù)品嘗，不少用戶(hù)感嘆跟在北京吃過(guò)的口味一模一樣。海爾的老用戶(hù)姜大爺在品嘗了烤鴨后，表示很合自己的口味，正好晚上孫子要來(lái)吃飯，就拜托小店臨近晚飯時(shí)間幫忙烤一只，自己帶回家給孫子也嘗嘗。

在洗衣區(qū)，李楊杰從用戶(hù)家取來(lái)的窗簾正在洗衣機(jī)中清洗。小區(qū)居民尹女士了解到小店能提供多種服務(wù)后，不僅預(yù)約了洗窗簾，還預(yù)約了清洗空調(diào)服務(wù)。

除此之外，用戶(hù)平時(shí)遇到各種生活問(wèn)題，都可以來(lái)到小店尋求幫助。店內(nèi)設(shè)有便民區(qū)，陳列著一些家庭用得到但不常用的工具，用戶(hù)如果家里有需要，可以隨時(shí)來(lái)取用，或者直接喊上店主一起到家里幫忙。

小店開(kāi)在社區(qū)，也開(kāi)到了用戶(hù)身邊，滿足智慧生活家庭的全部需求。

開(kāi)出“新店態(tài)”，讓用戶(hù)信任關(guān)系“零距離”

據(jù)悉，這個(gè)服務(wù)小店并不是海爾的首次嘗試。早在2019年，海爾智家就在上海試點(diǎn)服務(wù)小店，如今這35家小店已經(jīng)成為當(dāng)?shù)鼐用裆畈豢煞指畹囊徊糠帧?/p>

在上海松江區(qū)的社區(qū)服務(wù)小店，一位八十多歲的老人，無(wú)論家里遇到什么事都會(huì)到小店找店主吳高杰。吳高杰也樂(lè)于給老人幫忙，在幫老人洗窗簾、換窗簾的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)老人家地漏反味，特意多跑了一趟給老人換了防臭地漏。一來(lái)二去，洗空調(diào)、換家電、家里翻新，老人都來(lái)找她口中的“海爾小吳”，后來(lái)還把家里的鑰匙都給了他。

據(jù)悉，這樣的故事，正在各個(gè)小店發(fā)生。不止是一家店，也不止是在上海。在上海的另一家小店，一位用戶(hù)也把家里的鑰匙交給了社區(qū)服務(wù)小店的店主丁忠寶；在李楊杰新開(kāi)的這家青島服務(wù)小店還在試營(yíng)業(yè)期間，就已經(jīng)有十幾位用戶(hù)進(jìn)店選擇了不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

青島社區(qū)服務(wù)小店店主李楊杰說(shuō)，做服務(wù)兵的時(shí)候每天都接觸很多用戶(hù)，只想著怎么給用戶(hù)提供好的服務(wù)，但如今服務(wù)商幫助小店承擔(dān)了大部分房租、場(chǎng)景搭建等費(fèi)用，還給一起創(chuàng)業(yè)的服務(wù)兵提供專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)、整合資源提供各種家居服務(wù)，自己現(xiàn)在一門(mén)心思想的就是如何更好的服務(wù)用戶(hù)的家生活，與用戶(hù)做朋友，充分發(fā)揮小店的作用。

社區(qū)小店與服務(wù)兵店主相結(jié)合，與用戶(hù)建立起了“零距離”的信任關(guān)系。海爾智家社區(qū)服務(wù)小店店面不大，因此能深入的各個(gè)社區(qū)，以最短的距離觸達(dá)用戶(hù)，李楊杰的社區(qū)服務(wù)小店，便能覆蓋附近的5個(gè)小區(qū)，一萬(wàn)余家庭。而服務(wù)兵店主，不僅渾身本領(lǐng)，還通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)與用戶(hù)建立起了牢固的信任關(guān)系。

用戶(hù)有什么需求，可以隨時(shí)到小店，小店店主或服務(wù)兵直接跟著用戶(hù)到家入戶(hù)，及時(shí)解決用戶(hù)困擾。用戶(hù)再也不必?fù)艽螂娫捇虿檎移脚_(tái)報(bào)修，然后等待服務(wù)人員不知道從哪里趕過(guò)來(lái)。

這樣的社區(qū)服務(wù)小店，雖然看似是簡(jiǎn)單的一家店，實(shí)際更是一種全新的店態(tài)。與用戶(hù)的深交互，來(lái)自用戶(hù)的信任。基于信任的深交互，是無(wú)論電商、渠道商還是專(zhuān)賣(mài)店都無(wú)法做到，這新店態(tài)更是無(wú)法復(fù)制的。

未來(lái)，社區(qū)服務(wù)小店還將在青島陸續(xù)落地。以服務(wù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為媒介，以信任為目標(biāo)，以體驗(yàn)為目的。未來(lái)，這樣的小店，將開(kāi)往全國(guó)各地，開(kāi)到每個(gè)用戶(hù)身邊。