中國企業微博論壇召開并發布微博宣言

    4月9日，由招商銀行主辦的2011中國企業微博論壇在深圳招商銀行大廈隆重舉行。140家企業的高管、市場總監、品牌總監和中國人民大學、香港科技大學、上海交通大學的教授就微博平臺中的品牌建設、140字里的品牌價值觀與公民責任、微內容傳播的機遇與風險等議題展開了熱烈討論。

    招商銀行副行長張光華博士表示，企業微博是監控、維護、提升企業品牌形象的聲譽管理平臺；是企業開拓客戶，開展業務，維護客戶關系的營銷平臺；更是企業履行并倡導企業公民責任的公益活動平臺。招商銀行官方微博定期提供趣味知識、金融資訊和專業服務，不定期發起公益活動；以其清新、活潑的風格受到廣大網民的好評，成為金融行業里的一個微博品牌。

    SAP中國區首席技術官張俠博士表示，SAP已經開始嘗試將微博應用和產品銷售、客戶關系管理、項目協作、采購訂單、供應鏈管理等結合起來；微博將在企業員工協同、社會網絡數據分析、企業社交網絡建設等方面發揮越來越大的作用。中國人民大學教授喻國明表示，新媒體的結構方式正發生著深刻的改變。微博對中國社會最大的改變之一，是人們判斷問題方式發生了改變，“過去我們是曉之以理把一個道理說清楚，就能說服人控制人，這是一種社會認識，而今天僅僅講道理已經不行了，人們判斷一個事物很多程度上不是理性判斷，而是情感判斷，如果你不能通過這種情感方式，在人和人之間有更大的互動，那么你的這種傳播并不能起到很大的作用，如果不能產生情感上的共鳴的話，你的任何道理不能成為影響人的方式”。

    口碑互動總裁楊飛表示，企業微博管理要注重平臺（Platform）、關系（Relationship）、行為（Action）、風險（Crisis）四個方面的管理，特別是要加強對明星員工微博、粉絲團微博、產品微博、活動微博、企業品牌微博、客服人員微博的管理。

    與會企業還聯合發布了2011中國企業微博論壇共同宣言：積極探索微博應用，豐富品牌溝通渠道，關注消費者需求，履行企業微博責任，以微博力量助力企業交流互動，提升服務水平與品牌聲譽；承諾企業微博不低俗、不媚俗、不傳謠、不詆毀、不失禮、不失信、不作偽、不助惡，抵制惡意信息，共同建設與維護企業微博的良好資訊環境。

    背景資料：

    微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、手機以及各種客戶端組件，以140字左右的文字發布信息，并實現及時分享。是最重要的社會化媒體形式之一、

    據國際電信聯盟統計，截至2010年底，全球網民數量達到20.8億，而社會化媒體Facebook的用戶數已逼近6億，約占全球網民的29%，占世界人口的8%。據中國互聯網信息中心統計，截至2010年底，中國互聯網用戶達到4.57億，平均每個網民擁有3個社會化媒體身份。可以說，社會化網絡媒體正以前所未有的速度覆蓋中國的互聯網用戶，影響人們的生活與交流方式。 

    招商銀行官方微博：

    招商銀行官方微博于2010年3月正式開通，之后陸續開通了各分行、機構的子微博、產品子微博、空中理專客服微博共計70余個。
   
    招商銀行官方微博定位：網絡公益活動發起平臺、金融理財資訊平臺、財富管理服務平臺、客戶關系維護平臺；定期提供趣味知識、金融資訊、優惠快訊和專業服務，不定期發起公益活動。目前在幾個微博平臺的粉絲總數近50萬人，是金融行業的第一微博。“三個粉絲一棵樹”植樹節活動、地球一小時、微博形象大使選拔、“愛TA就來I理財”情人節活動等受到了網友的廣泛關注。

    【三個粉絲一棵樹】活動

    2010年3月，招商銀行將“百年招銀林”植樹活動整合為一個網絡事件。線上在微博策劃“關注、轉發、評論，三個粉絲一棵樹”活動，呼吁全國網友積極響應；線下結合各分行的植樹活動進行落地。

    該活動開創了微博線上、線下活動的先河，740條評論，1070次轉發，累積14283名網友參與，該案例已被梅花網、艾瑞等專業機構作為案例收集、點評。

    【夢想靠岸 尋找紅衣MM】

    2010年11月，在招商銀行2011年校園招聘北京大學宣講期間，一位吉林大學的紅衣MM提了三個較有見地的問題，但是她并沒有留下聯系方式。為了找到這位紅衣MM，招行官方微博發起“夢想靠岸，微博尋人”活動，邀請廣大網友提供線索，找到這位紅衣MM參加面試，獲得了網民的廣泛關注。