雙循環(huán)模式賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，鼎誠(chéng)人壽加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎，各行各業(yè)都將數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展作為時(shí)代新命題。尤其是對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言，既要為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)管理和保障服務(wù)，又要從自身品牌發(fā)展與服務(wù)客戶(hù)的角度融入數(shù)字化時(shí)代，這也意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生需求。當(dāng)下，一直走在行業(yè)創(chuàng)新改革前沿的鼎誠(chéng)人壽就持續(xù)通過(guò)科技賦能的方式對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙循環(huán)模式，鼎誠(chéng)人壽通過(guò)數(shù)字化升級(jí)既提升了業(yè)務(wù)效率與模式，更形成了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的運(yùn)用模式，將用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)上升到新高度。

　　眾所周知，在“數(shù)字中國(guó)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)提升業(yè)務(wù)拓展、運(yùn)營(yíng)管理效能，提高核心能力創(chuàng)新水平是必由之路。鼎誠(chéng)人壽作為保險(xiǎn)行業(yè)的頭部機(jī)構(gòu)，一直在積極培育數(shù)字化能力。尤其是在渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)控、生態(tài)等各方面加速迭代的過(guò)程中，鼎誠(chéng)人壽更是在不斷優(yōu)化升級(jí)中重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　以近兩年鼎誠(chéng)人壽啟動(dòng)的數(shù)字化智能化改革計(jì)劃為例，它涉及企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制以及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)。比如，在服務(wù)端的升級(jí)過(guò)程中，鼎誠(chéng)人壽在保留優(yōu)化傳統(tǒng)柜面和電話(huà)等服務(wù)方式之外，還上線(xiàn)了智慧空柜受理臺(tái)、電子回訪(fǎng)、視頻、遠(yuǎn)程桌面以及代客填單服務(wù)等在內(nèi)的多媒體服務(wù)。隨著平臺(tái)多元化服務(wù)體系越來(lái)越成熟，鼎誠(chéng)人壽也可以更為精準(zhǔn)地服務(wù)客戶(hù)，從用戶(hù)根本問(wèn)題出發(fā)為客戶(hù)提供全面服務(wù)。

　　尤其是在疫情期間，鼎誠(chéng)人壽的數(shù)字化改革充分發(fā)揮了優(yōu)勢(shì)。在提升用戶(hù)理賠效率和便捷服務(wù)體驗(yàn)方面，鼎誠(chéng)人壽充分考慮到很多客戶(hù)疫情期間出行不便的痛點(diǎn)，全面啟動(dòng)線(xiàn)上理賠綠色通道，通過(guò)線(xiàn)上認(rèn)證、空中簽名等線(xiàn)上技術(shù)提交理賠申請(qǐng)及各項(xiàng)資料，立案后一日內(nèi)就能完成案件處理，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)獲得理賠款。

　　以“為百姓提供買(mǎi)得起、有保障的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)”為使命，鼎誠(chéng)人壽始終將客戶(hù)放在第一位，努力提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容，品牌也贏得業(yè)內(nèi)與市場(chǎng)的雙重肯定。在第十九屆中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜之保險(xiǎn)行業(yè)評(píng)選中，鼎誠(chéng)人壽榮獲“年度值得關(guān)注財(cái)富傳承保險(xiǎn)產(chǎn)品”獎(jiǎng)；第二屆中國(guó)保險(xiǎn)白象榜上，鼎誠(chéng)人壽又獲得了“厚道保險(xiǎn)產(chǎn)品”大獎(jiǎng)。

　　進(jìn)入“十四五”階段，從戰(zhàn)略規(guī)劃角度看，保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)聚焦解決業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。尤其是在客戶(hù)體驗(yàn)、生態(tài)拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新、成本優(yōu)化等各個(gè)領(lǐng)域，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)更需要結(jié)合自身資源稟賦和業(yè)務(wù)側(cè)重，采取不同的轉(zhuǎn)型策略。當(dāng)下，鼎誠(chéng)人壽在持續(xù)為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，也在深入融合旗下業(yè)務(wù)，推進(jìn)公司加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，相信鼎誠(chéng)人壽在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中將帶來(lái)更多惠民的新成果。