有力度更有溫度，鼎誠人壽用心打造“增值服務+”體系

　　近年來，我國保險行業高速發展的趨勢不變，市場規模持續擴大。隨著市場競爭持續升級，各大險企開始緊跟市場需求，不斷對產品和服務進行升級，在擴大保障范圍的基礎上更是在增值服務領域開拓創新。過去三年，面對復雜多變的外部環境和新冠疫情的疊加沖擊，鼎誠人壽全面深入推進價值轉型，并以增值服務平臺的打造為契機全面提升品牌價值，在變局中不斷創新。

　　鼎誠人壽用心打造“增值服務+”體系的過程，是持續豐富服務體系、提升服務品質的過程。尤其是在內容形式和服務體系方面，鼎誠人壽創新推出覆蓋全生命周期的“醫養生活薈”主題服務品牌，包含保險+醫療、保險+健康、保險+生活、保險+教育、保險+財富、保險+養老六大版塊，內含共計33項服務權益，全面提升了客戶的服務體驗。尤其是在功能體驗方面，鼎誠人壽通過客服系統、市場調研等渠道不斷整理用戶反饋，針對用戶關注的熱點內容不斷進行優化和升級。尤其是在流量大、使用頻率高的鼎誠人壽增值服務平臺，經過多次煥新升級，真正體現出了“服務一鍵掌控，盡收眼底”的優勢。尤其是對于很多年齡較大的用戶來說，全新升級后的平臺UI采用圖形化呈現，更直觀、更友好，相關服務內容、功能權益等板塊清晰精準，一目了然。

　　目前，鼎誠人壽的增值服務平臺申請渠道全面暢通。從品牌的整個服務體系來說，可以分為“星級服務”和“專屬服務”兩大板塊，累計保費標準達到不同級別的用戶，可以對應相關標準申請不同功能服務板塊。其中，鼎誠人壽的“星級服務”包括保單服務（涵蓋視頻醫生、掛號綠通、住院關懷等）、一星服務（保單選號等）、二星服務（包括專業陪診、重疾掛號綠通、重疾檢查綠通、重疾住院綠通等）；“專屬服務”板塊則與品牌旗下各大產品掛鉤，進一步延伸保單服務內容。比如，增值服務內容中的“視頻醫生”可以用戶和家人帶來365天的專業健康守護，而鼎呱呱項目更是成為安心養老和品質養老的代名詞，深受廣大用戶肯定與支持。

　　在保險行業，如何用心抓住用戶已成為樹立品牌差異化競爭優勢的關鍵。要讓用戶在從挑選保險到賠付的整個保險生命周期中，體驗到優質服務，增加對保險行業的信賴，就必然需要在增值服務領域做出成績。近年來，鼎誠人壽的增值服務平臺不斷迭代更新，目前所涉及的服務內容覆蓋面非常廣泛，隨著用戶星級不斷提升，更多的內容板塊也將陸續被解鎖。未來，鼎誠人壽還將不斷探索延伸，持續擴大合作范圍，為平臺拓展更多的服務領域，也為我國保險行業增值服務領域的創新升級貢獻力量。