用戶表揚宏碁香港客戶服務中心工程師

    Acer宏碁香港客戶服務中心是Acer宏碁在香港設立的售后服務網點，全面負責宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌產品在香港地區的售后服務與支持。近日，Acer宏碁筆記本用戶何先生來信表揚客戶服務中心及工程師。

    用戶在表信中寫道：“本人是貴公司的客戶。今特來信向貴公司表示衷心感謝！并表揚貴公司員工Sam譚。事情是這樣的：

    我于2010年1月份購買Acer宏碁手提電腦（型號：Aspire 5739 Series）,采用“XX電訊”寬頻服務。今年6月6日晚突然無法上網。我曾先后致電“XX電訊”二次，派來的維修人員上門檢查，對方均認為信號正常，帶來的手提電腦可有線上網，故認為我的電腦有問題，要我聯系貴公司維修。

    因今年初電腦運作不正常，懷疑中毒，我曾在貴中心由Sam幫我重裝。6月18日中午我致電Sam,經電話里教我初步檢查后，我于當天下午1點多送達貴公司，發現電腦正常，有線、無線均可上網。Sam估計是電訊公司的“盒”（數據機）有問題。

    我將上述情況一一詳細告之“XX電訊”，但對方堅持他們網絡無問題，我只好再次致電請教Sam，最后獲貴公司同意，派Sam于6月21日晚上下班后，親自上門檢查。

    當天正是臺風“海馬”襲港，又是風又是雨。Sam到我這里已經9:00PM。由于事前聽Sam說，貴公司客戶中，使用“XX電訊”而遇到同樣問題的不止我一人，他很肯定是“數據機”有問題，要我準備一只新的“路由器”。當天晚上Sam用了足足二個鐘頭，先是反復檢查“XX電訊”數據機，確認有問題后，又將新的“路由器”分別連接到“數據機”和“電腦”，結果可以上網了。在我要求下，又幫我設定“室內無線上網”（6月6日之后，室內無線無信號）。

    連續16天無法上網后，終于開通了。十二分感謝貴公司派Sam免費上門檢查，維修原本不屬于你們維修范圍的事情。由于我與太太是上海人，在香港無親無故，無人幫忙，承蒙貴公司鼎力相助，真的感激不盡！貴公司能培養出一批Sam這樣既熱心助人，又技術精湛的技術人員，實在令人贊賞！

    今后，我會做您們的義務宣傳員，向熟人、朋友、初次相識的人推薦貴公司的產品與優良服務，最后祝貴公司業務蒸蒸日上，興旺發達！多謝！”

    Acer宏碁香港客戶服務中心位于九龍觀塘成業街6號泓富廣場18樓1室，服務中心不僅為香港當地的Acer宏碁產品用戶提供全面的服務與支持，同時作為Acer ITW(國際旅行者保證)服務網點，為來自全球其他國家和地區的Acer宏碁品牌筆記本用戶提供一年全球有限保修服務。對于越來越多赴港求學、工作、差旅及度假的中國大陸Acer宏碁筆記本用戶來說，可方便地享有更多一層的貼心的服務保障！