AWE專(zhuān)訪(fǎng)｜小熊電器劉奎：家電以舊換新“換”的是幸福感、品質(zhì)感

　　3月20日-23日，2025年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)在上海舉行，千余品牌帶來(lái)新技術(shù)、新成果。其中，小熊電器以“品質(zhì)生活 輕松可及”為主題，為用戶(hù)帶來(lái)8大場(chǎng)景“新體驗(yàn)”和全品類(lèi)品質(zhì)升級(jí)“新選擇”。

　　當(dāng)前，在存量市場(chǎng)中尋增量，已成為小家電企業(yè)的必答題，也是整個(gè)行業(yè)探索高質(zhì)量發(fā)展、打造新質(zhì)生產(chǎn)力的核心——而一個(gè)明顯趨勢(shì)在于，如今消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求早已不局限于功能，更上升到了體驗(yàn)、情緒乃至整個(gè)生活的幸福感。

　　展會(huì)期間，光明網(wǎng)記者專(zhuān)訪(fǎng)了小熊電器股份有限公司副總經(jīng)理劉奎。劉奎表示，小熊電器正在從“家電制造品牌”轉(zhuǎn)型為“生活方式品牌”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是不只滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)家電的功能性需求，而是用全場(chǎng)景方案向用戶(hù)傳遞生活主張、達(dá)成情感認(rèn)同，讓用戶(hù)在不同生活階段、不同場(chǎng)景中都能找到“輕松可及”的品質(zhì)生活解決方案。

　　“國(guó)家鼓勵(lì)家電以舊換新，其實(shí)，從企業(yè)角度來(lái)看，換新不是簡(jiǎn)單的替代，而是生活品質(zhì)的躍遷，背后是要讓用戶(hù)提升幸福感、品質(zhì)感。”劉奎說(shuō)。

　　始終從用戶(hù)場(chǎng)景出發(fā) 破局“參數(shù)內(nèi)卷”

　　光明網(wǎng)：本次展會(huì)上，小熊電器有哪些亮點(diǎn)？

　　劉奎：此次小熊電器展出的產(chǎn)品超百款，而且做到了全系品質(zhì)升級(jí)的煥新產(chǎn)品。考慮到上班族、學(xué)生等人群早上通勤緊張，早飯又想追求營(yíng)養(yǎng)和效率，我們帶來(lái)了全新升級(jí)的早安破壁機(jī)，沒(méi)有隔夜久泡豆的豆腥味和異味，只有睜開(kāi)眼就能喝的新鮮又營(yíng)養(yǎng)的熱豆?jié){，開(kāi)啟元?dú)鉂M(mǎn)滿(mǎn)的一天；還有很多人注重洗護(hù)健康，希望內(nèi)衣這類(lèi)貼身衣物能有單獨(dú)的洗護(hù)產(chǎn)品，所以我們研發(fā)了滾筒智洗艙，通過(guò)高溫煮洗和快烘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)即洗即穿的健康體驗(yàn)。此外，我們的疊疊鍋、全玻璃養(yǎng)生壺等產(chǎn)品也都是圍繞用戶(hù)需求所做的創(chuàng)新升級(jí)，也吸引了不少關(guān)注。

　　本質(zhì)上，這些產(chǎn)品都是我們?cè)诖媪渴袌?chǎng)中通過(guò)挖掘細(xì)分場(chǎng)景的需求，為用戶(hù)帶來(lái)的創(chuàng)造性滿(mǎn)足。因?yàn)橛脩?hù)決定市場(chǎng)走向，用戶(hù)的目的不是想要更好的產(chǎn)品，而是更有品質(zhì)的生活。這要求我們不能再用產(chǎn)品思維做事，而是要深入了解用戶(hù)的生活方式。基于這種洞察，本次我們也依托全系煥新的品質(zhì)產(chǎn)品，打造了全場(chǎng)景解決方案，去做用戶(hù)品質(zhì)生活的詮釋與延伸。這也是我認(rèn)為本次展會(huì)的最大亮點(diǎn)。

　　比如“烹飪創(chuàng)作”場(chǎng)景，我們提供了旗艦電飯煲、面機(jī)等產(chǎn)品，讓年輕人從“做飯糊弄學(xué)”進(jìn)階為“廚房藝術(shù)家”，用技術(shù)簡(jiǎn)化流程，用創(chuàng)意激發(fā)樂(lè)趣。元?dú)庠绮蛨?chǎng)景里，以早安破壁機(jī)搭配早餐機(jī)、多士爐，高效地完成營(yíng)養(yǎng)搭配，讓匆忙早晨變成健康生活的美好開(kāi)端。

　　這種對(duì)細(xì)分場(chǎng)景的充分挖掘，也讓我們不斷拓展品類(lèi)，完善全場(chǎng)景生態(tài)。像這次我們還帶來(lái)了小熊電器在個(gè)護(hù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)口腔護(hù)理品牌“羅曼”，以日常清潔、深度清潔、專(zhuān)業(yè)護(hù)理三大產(chǎn)品矩陣構(gòu)建專(zhuān)業(yè)口腔護(hù)理生態(tài)，并針對(duì)兒童、禮贈(zèng)、便攜三大細(xì)分場(chǎng)景推出適配解決方案。這種生態(tài)延伸，有助于我們進(jìn)一步搭建“廚房+生活+個(gè)護(hù)”的全場(chǎng)景閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)生活的全面覆蓋。

　　光明網(wǎng)：當(dāng)下小家電市場(chǎng)品牌多，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，您認(rèn)為小熊電器在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力源自哪？

　　劉奎：離用戶(hù)更近。換句話(huà)說(shuō)，我們一直貫徹“以用戶(hù)為中心”的企業(yè)宗旨，所有的布局，也都是從用戶(hù)角度出發(fā)，只為做到更懂用戶(hù)，了解他們的所想所需。因此，我們才能深挖細(xì)分需求，搭建起全場(chǎng)景解決方案。我們也正在轉(zhuǎn)型，從家電制造商向生活方式品牌去轉(zhuǎn)型。

　　而這種核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，需要多方面能力的共同支撐。

　　比如精準(zhǔn)洞察細(xì)分需求的能力。我們始終聚焦用戶(hù)真實(shí)生活場(chǎng)景中的痛點(diǎn)，例如針對(duì)母嬰群體推出“消毒泡奶一體機(jī)”，帶來(lái)了泡奶、消毒、烘干、存取奶瓶的一條龍服務(wù)。這種細(xì)膩的需求挖掘能力，是小熊區(qū)別于“參數(shù)內(nèi)卷”型企業(yè)的關(guān)鍵。

　　還有研發(fā)與制造提供的創(chuàng)新能力。我們多年來(lái)堅(jiān)持自主研發(fā)和智能制造，目前擁有5大智能制造基地、約2000平方米的專(zhuān)業(yè)測(cè)試評(píng)價(jià)中心，還被評(píng)為優(yōu)異工業(yè)設(shè)計(jì)中心，包含10多個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、400多名研發(fā)人員。這些硬件資產(chǎn)，讓我們?cè)谘邪l(fā)端，可以根據(jù)用戶(hù)需求做出精準(zhǔn)快速的創(chuàng)新，且在品質(zhì)層面也能做到全面把控。例如破壁機(jī)的可拆洗結(jié)構(gòu)、疊疊鍋的專(zhuān)利折疊設(shè)計(jì)，都是為用戶(hù)精準(zhǔn)創(chuàng)新的典型案例。

　　最后，還有數(shù)字化實(shí)現(xiàn)的質(zhì)效提升。通過(guò)“321”數(shù)字化工程，我們實(shí)現(xiàn)了從用戶(hù)洞察到產(chǎn)品交付的全鏈路提效。例如大數(shù)據(jù)平臺(tái)能實(shí)時(shí)分析用戶(hù)評(píng)價(jià)，反哺產(chǎn)品迭代；智能制造工廠(chǎng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵零部件100%自研自產(chǎn)，確保品質(zhì)可控。這種敏捷創(chuàng)新+硬核制造的能力組合，也是小熊持續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)的根基。

　　本土化適配+文化輸出 助“中國(guó)品牌”海外突圍

　　光明網(wǎng)：近年來(lái)，小熊電器也在加速出海，在全球化進(jìn)程中，如何將“細(xì)膩洞察力”轉(zhuǎn)化為跨文化市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？在打造“中國(guó)品牌”方面有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)？

　　劉奎：我認(rèn)為，跨文化市場(chǎng)的核心在于“本土化適配”。企業(yè)不僅要有全球視野，更要做好本地洞察，去深入到本土生活中，了解當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)俗和生活習(xí)慣，才能為產(chǎn)品的本土化布局找到著陸點(diǎn)。

　　例如在東南亞市場(chǎng)，我們針對(duì)當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣推出了帶“肉骨茶”功能的電飯煲。在越南，為滿(mǎn)足當(dāng)?shù)鼐用癯达埿枨螅瞥龃笕萘侩婏堨遥赇N(xiāo)超5000萬(wàn)元；融合東方榫卯工藝與道家美學(xué)的泉也煮茶器，登陸歐洲市場(chǎng)后成為“中國(guó)茶文化”符號(hào)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的文化自信。這種全球視野+本地洞察的模式，讓我們的產(chǎn)品既保留品牌基因，又貼合區(qū)域需求。

　　此外，全球化不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品出口，小熊電器也是通過(guò)多年來(lái)多梯次的戰(zhàn)略布局，才做到了全球化的初步深耕。像最開(kāi)始我們主要做產(chǎn)品出海，以跨境電商為抓手，聚焦北美、東南亞等高潛力市場(chǎng)，打造空氣炸鍋、養(yǎng)生壺等爆品矩陣。其中我們的羅曼品牌就擁有成熟的海外渠道網(wǎng)絡(luò)，其服務(wù)的飛利浦、雅萌等國(guó)際品牌客戶(hù)也為我們提供了全球化“路書(shū)”。之后就是剛才講到的本土化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)本地上的了解洞察，研發(fā)適合當(dāng)?shù)厝耸褂玫漠a(chǎn)品，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，打造品牌的差異化。最后就是研發(fā)和制造的本土化。

　　未來(lái)小熊電器將進(jìn)一步鍛造數(shù)智制造能力，讓自身先進(jìn)制造能力外溢，通過(guò)在海外建設(shè)研發(fā)中心和制造基地，通過(guò)構(gòu)建全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，在不同國(guó)家和地區(qū)搭建本土化運(yùn)營(yíng)體系，為海外銷(xiāo)售和產(chǎn)能需求未雨綢繆，最終實(shí)現(xiàn)“中國(guó)制造”向“中國(guó)品牌”的升級(jí)。

　　“換新不是替代，而是生活品質(zhì)躍遷”

　　光明網(wǎng)：今年，又一波以舊換新“熱潮”已經(jīng)掀起，超長(zhǎng)期特別國(guó)債支持規(guī)模翻倍至3000億元，補(bǔ)貼范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。近日印發(fā)的《提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》也進(jìn)一步細(xì)化了政策落地路徑。小熊電器作為創(chuàng)意小家電領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，如何進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者對(duì)小家電的升級(jí)需求和換新？

　　劉奎：政策本身就有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。過(guò)去市場(chǎng)已經(jīng)證明，舊家電已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)下消費(fèi)者的生活需求，以舊換新勢(shì)在必行。企業(yè)作為推動(dòng)政策落地的主體，我認(rèn)為需要發(fā)力的點(diǎn)不是換不換，而是怎么換，才能讓用戶(hù)換得更有價(jià)值，甚至于“非換不可”。

　　目前，小熊電器所做的，就是站在用戶(hù)立場(chǎng)考慮問(wèn)題，做更好的產(chǎn)品體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的換新福利，告訴用戶(hù)，你想要的生活方式，在小熊這里都能找到。

　　比如，用戶(hù)想換電飯煲，他最關(guān)心的點(diǎn)一定是口感好、燜得快。所以我們參與換新的電飯煲在這兩方面做出了重點(diǎn)升級(jí)，不僅能保留米飯的營(yíng)養(yǎng)口感還大大縮短了煮米飯的時(shí)間，而且用戶(hù)不需要提前泡米，就能煮出健康雜糧飯。再比如現(xiàn)在大家都很喜歡用的破壁機(jī)，清洗一直是個(gè)難題，尤其是刀頭很容易藏污納垢，導(dǎo)致滋生細(xì)菌和異味。我們創(chuàng)新的可拆洗破壁機(jī)，就完美解決了這一難題，通過(guò)創(chuàng)新刀頭可拆設(shè)計(jì)，一撥、一取就能把刀頭拿下來(lái)沖洗，一裝又能恢復(fù)，同時(shí)杯身有高防水性能，更便于用戶(hù)定期深度清潔；日常清潔則有高溫清洗+熱烘除菌模式，很省事。

　　另外，針對(duì)用戶(hù)早上喝豆?jié){需要隔夜泡豆，使得口感不夠新鮮和健康的問(wèn)題，我們?cè)诳刹鹣雌票跈C(jī)基礎(chǔ)上迭代了自動(dòng)上水功能，通過(guò)外置水箱獨(dú)立存放凈水使得豆水分離，可根據(jù)用戶(hù)預(yù)約時(shí)間自動(dòng)上水熬煮，避免了上述問(wèn)題。

　　在做好產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)，我們也在結(jié)合現(xiàn)有政策，為用戶(hù)做權(quán)益疊加，通過(guò)線(xiàn)上多個(gè)渠道，進(jìn)一步釋放權(quán)益利好。讓每個(gè)參與以舊換新的用戶(hù)，都能享受到實(shí)實(shí)在在的福利。

　　最終目的，還是希望向用戶(hù)傳遞“換新不是替代，而是生活品質(zhì)躍遷”的換新理念，讓政策紅利真正轉(zhuǎn)化為用戶(hù)生活的獲得感、幸福感和品質(zhì)感。