CRM和SCRM有哪些區別？企業如何選擇？功能對比+選型建議一文說清！AI趨勢下企業如何提升營銷服效率？

　　2025年,幾乎所有企業管理者都認可銷售過程管理的價值,也認同使用專業的系統,把線索分配、客戶跟進、銷售溝通過程管理起來,對企業的線索利用率、銷售轉化率和服務口碑會十分有幫助。

　　但在具體系統的選擇上,企業管理者并不清楚究竟該選擇哪一種工具,是CRM還是近幾年出現的SCRM,哪一種更適合企業的模式?以及已經使用CRM的企業,面對洶涌快速發展的AI技術,是否有必要更新系統,以適應新的市場競爭需要?

　　今天我們為您系統拆解下CRM與SCRM的優劣勢,以及詳細說明下,AI時代企業該如何選擇合適的管理工具。

　　一、CRM和SCRM,有哪些區別?

　　CRM,即客戶關系管理。是一種以客戶為中心的管理理念和軟件系統,旨在通過優化企業與客戶之間的互動和管理,提升客戶滿意度和忠誠度,增強企業競爭力。主要涵蓋客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理、客戶服務管理以及數據分析等功能,能夠集中儲存和管理客戶信息,便于企業管理者系統掌握客戶情況和銷售情況。

　　SCRM,即社交化客戶關系管理,是在CRM銷售管理、客戶管理的基礎上,結合了當下微信、抖音、小紅書等社交媒體的互動能力和數據。通過收集和分析社交媒體數據,幫助企業更全面深刻地了解客戶需求和行為模式,利用社交數據提升客戶關系管理的深度和廣度,助力企業實現營銷-銷售-服務-復購的客戶全生命周期管理,便于企業順應數字化時代營銷服務需求變化,全面統計業務數據,提高業務效率。我們也簡單整理了一份表格,幫助您了解二者區別:

　　二、企業該選擇CRM還是SCRM?

　　那么,企業究竟要選擇哪一個工具?這里建議管理者要結合具體業務情況進行分析。

　　對于人員規模小、業務模式簡單、成交鏈路短的企業來說,確實沒有必要將簡單的業務管理復雜化,使用復雜的數字化工具往往也會增加企業員工的操作成本,甚至會出現“為了記錄客戶情況而耗費大量工作時間”的情況,并不利于企業業務發展。

　　而對于中大型企業,尤其是成交鏈路長、客戶決策周期長、客單價高的企業來說,則有必要采購數字化系統,尤其是SCRM系統進行業務管理。

　　對于這類企業來說,不僅有獲客難題,轉化也并不容易。往往需要銷售和客戶進行長期交流、建立信任,才能推動客戶轉化,因此銷售的轉化過程需要基于微信好友關系,方便銷售和客戶持續交流,但這樣企業管理者一方面很難了解各個客戶的轉化進展,對于銷售工作情況只能通過業績結果進行判斷,難以參與銷售過程,易存在銷售跟進不及時、溝通經驗不足導致意向客戶流失的等問題。

　　另一方面,這類業務的管理者也難以實現銷售行為合規管理,對于高客單價行業來說,極易出現銷售過度承諾、私聯客戶私單飛單等問題,導致企業利益受損。

　　因此,建議這類業務類型的企業,選擇能夠貫穿客戶轉化全流程,實現銷售過程全面管理的SCRM。

　　除了實現銷售過程管理、銷售溝通質檢,SCRM還可以幫助企業結合社交媒體上的客戶動態,更立體全面的構建客戶畫像,收集獲客-轉化-交易-服務-運營全流程的客戶旅程數據,幫助企業更深刻了解客戶需求,同時賦能企業結合客戶營銷偏好、需求類型、復購頻次等信息,進行精細化客戶分層運營,助力企業提高營銷精準度和效果。

　　三、已經使用CRM的企業,要轉SCRM嗎?

　　那么,那些已經使用CRM的企業,有必要轉SCRM嗎?

　　如果您企業目前已經在使用CRM,但面臨線索利用率不高、銷售轉化效率低、私域運營效果差等問題,那么建議您還是考慮使用SCRM。

　　企業從CRM切換為SCRM,核心業務數據基本都能夠通過數據對接、表格導入等方式快速完成,管理者不必過度擔憂遷移成本過高,歷史數據遺失等問題。

　　同時,使用SCRM可以實現更全面的客戶需求洞察、更及時高效的客戶互動,同時借助SCRM可以實現個性化營銷,通過精準有效的內容提高營銷效果和客戶轉化率。在AI時代下,數據就是企業降本增效的基礎。只有企業收集到業務全流程數據,才能鎖定和識別業務問題,并借助AI能力實現效率提升,因此,面對AI趨勢,企業管理者可以通過SCRM統計業務全流程數據,為AI提供準確的業務數據,借助AI能力真正更高效地完成業務決策。

　　當然,企業遷移系統還需要考慮一個重要因素,即員工。更換新的管理系統,勢必需要考慮員工的學習和使用成本,這里我們為您推薦塵鋒SCRM,作為SCRM行業領軍企業,塵鋒是基于企業微信生態的一站式客戶運營管理解決方案供應商,可以幫助企業解決線索管理難、銷售管理難、運營增長難、資源保護難等核心業務問題,助力企業在獲客、轉化、運營、協同四大環節顯著提效。

　　同時,塵鋒SCRM產品現已接入AI能力,可以幫助企業通過SCRM+AI,實現全渠道獲客線索體系化、銷售過程自動化、客戶運營精細化,深度賦能營銷獲客、銷售轉化、銷售管理、客戶運營等場景,同時塵鋒SCRM還支持企業全面收集、分析業務數據,賦能企業搭建全面客戶畫像,輔助管理者掌握業務實時動態與市場需求變化,以數據賦能企業科學決策,管理提效。

　　對于企業員工來說,塵鋒SCRM是基于企業微信的工具,基礎功能與微信類似,上手較為容易。而過去使用CRM需要手動完成客戶資料記錄、跟進情況說明撰寫,是繁重的工作負擔,現在通過塵鋒SCRM+AI,可以直接由AI基于銷售與客戶溝通內容,自動完成客戶跟進記錄撰寫、客戶打標簽、客戶資料維護、跟進任務提醒等工作,幫助銷售節約工作時間,提升工作效率,實現銷售工作減負。

　　同時,塵鋒SCRM還支持為管理者提供銷售自動化、銷售機會等工具,可以全面統計銷售轉化進展、規范化銷售跟進動作,確保意向客戶及時溝通;對于銷售來說,塵鋒SCRM除了可以告別手動記錄,提效日常工作,還支持溝通側邊欄、營銷雷達、朋友圈任務一鍵執行等能力,為銷售轉化提供有力幫助。

　　在服務環節,塵SCRM也具備工單、AI質檢能力,可以幫助企業系統提高服務協同效率。對比傳統工單, 塵鋒SCRM工單能力不僅具備基礎工單跨部門流轉、審批能力,還支持豐富的互動方式,不僅企業內部可以通過@功能靈活評論同步信息,客戶也可以通過工單了解服務進展,讓企業的售后服務效率更高;塵鋒SCRM的AI質檢能力可以在AI的幫助下,全方位快速質檢企業服務全過程,幫助企業規范化管理客戶服務,有效提高客戶滿意度。

　　目前各行業幾乎都進入存量競爭時代,面對盈利水平和業務效益瓶頸,企業需要找到新的業務增長點,在此背景下,企業通過數字化工具,借力SCRM+AI能力,能夠幫助企業有效提升業務增長模式,真正實現降本增效。

　　如果您需要提升營銷獲客、銷售轉化、客戶運營效率,建議您嘗試塵鋒SCRM。