愛普生以客戶為中心 成就客戶信賴

    隨著國家以機打發(fā)票逐漸取代手寫發(fā)票的政策調整，針式打印機作為開具票據(jù)的辦公外設，逐漸成為中小企業(yè)辦公采購的必需品。但是一些用戶由于不了解針式打印機，所以在采購時存在誤區(qū)，只注意到產品技術參數(shù)及價格的對比，而忽視了售后服務。事實上，打印機屬于消耗型的辦公硬件，長期使用難免會出現(xiàn)一些故障和問題，需要進行維修和保養(yǎng)。因此對于企業(yè)及工作人員來講，維修保養(yǎng)是否便捷省心也是至關重要的一點。愛普生能在發(fā)票打印機市場獨占鰲頭，深受消費者青睞和認可，除了穩(wěn)定耐用的性能品質優(yōu)勢，優(yōu)質周到的服務也起到關鍵作用。

網(wǎng)點廣泛，服務專業(yè)化

    據(jù)了解，用戶之所以信賴愛普生的服務，其廣泛的網(wǎng)點體系和快速響應能力非常重要。發(fā)票打印機的用戶遍及全國各地，很多更是已深入到三、四級或更下一級的城市，特別是那些地處相對偏遠的地級市、縣等地方企業(yè)，發(fā)票打印的應用環(huán)境較復雜，遇到機器故障更需要及時維修保養(yǎng)，所以用戶對售后服務網(wǎng)絡的分布以及服務的響應能力都有較高要求。愛普生服務網(wǎng)絡遍及全國所有省份的主要城市，共有300多家認證服務機構，認證維修工程師2000余人，為普通用戶、行業(yè)用戶、代理商等提供全系列產品全方位的售后服務。并且其嚴格的認證體系，完善的員工培訓體系、質量管理體系，為產品的售后提供了堅實的保障。使用戶無論在哪一家愛普生認證服務機構，都能享受到安心、親切、值得信賴的高標準服務。

以客戶為中心，服務個性化

    因為用戶自身環(huán)境不同，針式打印機的應用也有差別，所以維修、保養(yǎng)的響應需求也不盡相同。愛普生以“服務第一”為目標，強化“以客戶為中心”的服務理念，實現(xiàn)從以產品為中心到以客戶為中心的轉變，旨在提供超越用戶需求的服務，追求更高的用戶滿意度。為此，愛普生先后在全國的服務中心推出了 “心加心服務”。包含延長保修期、上門取送機、現(xiàn)場維修及超值維護服務的“心加心服務”，使用戶僅需一次性支付低廉的費用就可享受到便捷、周到的服務。針對金融、教育、企業(yè)等大型行業(yè)客戶，則提供一系列量身定做的個性化服務支持，如省、市、縣鄉(xiāng)三級預防性上門巡檢、大包式服務、定期定點服務、快遞服務等。這些極具行業(yè)特點與創(chuàng)新思維的服務模式，可以幫助行業(yè)用戶節(jié)約時間、人力和成本，提升工作效率，為客戶增強綜合競爭力提供了堅實保障，因此深得用戶信賴。

    最近，針對發(fā)票打印機LQ-630K和LQ-730K，愛普生展開促銷活動，其內容正與售后服務相關。凡是在2012年2月1日至3月31日之間購買LQ-630K或LQ-730K兩款產品任意一臺的用戶，登陸愛普生用戶俱樂部網(wǎng)站（myepson.epson.com.cn）,按照要求填寫完整準確的注冊信息并提交成功，即可獲贈價值200元人民幣的該機一年延保服務。通過贈送購機用戶延長一年的保修服務，使這兩款機器的保修期從三年延長至四年之久，可以讓用戶使用更加安心無憂，給用戶更多實惠和滿意。 

    隨著中小企業(yè)用戶的增多，個性化需求的不斷升級，服務能力也成為競爭要點，只有不斷完善服務，才能贏得更多用戶的信任。在包括發(fā)票打印在內的針打市場，愛普生連續(xù)多年來始終穩(wěn)居市場卓越，除了耐用、穩(wěn)定的產品品質優(yōu)勢，無疑還應歸功其優(yōu)質的服務能力。