保障消費者權益 國美網上商城以身作則

　　近幾年來，中國網購市場迅速發展，既為消費者節省購物成本和購物時間，也在推動著整個產業的轉型升級。由于網購模式還處于發展初期，電商不誠信的經營嚴重侵害消費者利益，也嚴重影響行業發展，透支行業未來。

　　日前，國美電器網上商城率先在行業內發布首個誠信自律白皮書，呼吁規范市場行為，返券不設品類限制、加大打擊黃牛力度、杜絕虛假低價等，一時間引發業內廣發關注。

　　國美網上商城行業自律白皮書中指出，低價是電商企業帶給消費者的重要福利，企業的采購規模決定著產品價格的高低。全國大型電商企業具有大規模采購優勢能更大程度讓利于消費者，而一些沒有采購規模或貨源優勢的“黃牛黨”乘機倒貨，然后再加價銷售給消費者，剝奪了原本屬于消費者的實惠。為此，國美網上商城將始終抵制黃牛訂單，不能讓原本屬于消費者的利益，成為“黃牛黨”的蛋糕。

　　國美網上商城堅決禁止“先提價、再降價”的促銷行為，事先抬高商品價格然后再進行降價銷售，給人以促銷力度很大的印象，而往往折扣后的價格比原來的價格還要高，消費者并沒有得到真正的優惠。國美網上商城將嚴格遵守商業道德，杜絕虛假低價，積極維護市場價格秩序。

　　目前網購行業競爭日益激烈，電商企業為了增加銷售推出返券類促銷活動，但因為返券在使用范圍上進行限制，等消費者得到券后進行使用時才發現，能夠使用抵用券購買的并不是自己想要的產品，造成了浪費。國美網上商城承諾，全場返券不限品類使用，不設置“限某品類使用”的門檻，返給消費者的優惠券一定是全場通用券，全品類商品均可參加，在滿足一定訂單金額后即可使用。

　　在當前的網購市場，電商企業取消訂單的現象常有發生。這其中既有取消“黃牛黨”的訂單，也包括普通消費者的訂單。國美網上商城將繼續拒絕黃牛訂單、保障真正消費者利益，在消費者自己需要取消訂單時，迅速配合處理，杜絕在無溝通的情況下私自刪除消費者訂單，高度重視用戶權益，即使遇到消費者所選商品無貨情況發生時，第一時間反饋消費者，及時更換同類商品，履行網購合同義務, 以確保消費者的實際需求。

　　電子商務被國家列為戰略性新興產業，具有良好的發展前景。在發展過程中，電商企業出現了某些不良的行為，如惡性競爭、欺騙消費者等行為，這些給電商行業的健康發展帶來了隱患。為維護行業的健康發展，國美網上商城將積極主動抵制不法經營行為，展開公平公正競爭，為消費者提供優質的產品和服務，以推動行業的健康快速發展。