海爾潤(rùn)心服務(wù)“隨叫隨到”挽救淘寶大筆訂單

    上海市山西北路的趙阿姨經(jīng)朋友推薦購(gòu)買了四臺(tái)海爾轟天雷T5，在家開了個(gè)淘寶網(wǎng)店。海爾轟天雷稱得上是趙阿姨“叱咤淘寶界”最關(guān)鍵的“兵器”，而海爾電腦的“潤(rùn)心”服務(wù)，更成為了趙阿姨工作效率的完美保障。近期發(fā)生的一件事情讓趙阿姨十分感動(dòng)：“買海爾電腦是我最明智的選擇！”

    原來，趙阿姨是淘寶網(wǎng)上的商戶，開了網(wǎng)店專門賣服裝。由于產(chǎn)品款式好、質(zhì)量好、信譽(yù)好，生意一直很好，電腦上不停的收訂單，對(duì)貨，發(fā)貨。一天，一臺(tái)電腦突然出現(xiàn)了故障，這可急壞了趙阿姨。趙阿姨趕緊撥打海爾服務(wù)熱線4006999999報(bào)修，說明了自己的情況，并希望海爾工程師能夠盡快上門服務(wù)。結(jié)果掛完電話沒多久，趙阿姨便收到了海爾電腦服務(wù)站的電話，承諾立馬派人過來，因?yàn)槭侵形绯燥埖狞c(diǎn)，趙阿姨心想這最快也要中午吃完飯。

    讓趙阿姨沒想到是半個(gè)小時(shí)的功夫，海爾電腦工程師小林便敲響了她家的門。看到小林大汗淋漓的樣子，趙阿姨感動(dòng)的半天不知說什么好，小林熟練的準(zhǔn)備就緒后，立馬對(duì)機(jī)器進(jìn)行了檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)得知：原來是因?yàn)橼w阿姨的機(jī)器長(zhǎng)時(shí)間開著，主機(jī)里堆滿了灰塵，由于長(zhǎng)時(shí)間沒清理，風(fēng)扇被堵住了，溫度高，所以導(dǎo)致了死機(jī)現(xiàn)象。在小林的幫助下，電腦很快就被修好了，小林向趙阿姨以及她的3個(gè)員工講解日常使用中的小常識(shí)，告訴趙阿姨她們?cè)谑褂秒娔X中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。

    臨走時(shí)，小林便把名片留給了趙阿姨，“趙阿姨，以后您有問題直接聯(lián)系我，不懂的也可以隨時(shí)給我打電話。”趙阿姨的業(yè)務(wù)離不開電腦，機(jī)器不能正常運(yùn)行對(duì)他們的業(yè)務(wù)影響很大，所以一聽這話，心里像吃了定心丸，“海爾服務(wù)到位，熱情，非常滿意”！

    一個(gè)多月后的一天晚上10點(diǎn)多，海爾工程師小林像往常一樣正準(zhǔn)備上網(wǎng)，手機(jī)響了，一看趙阿姨，小林趕緊接起電話，趙阿姨十分急切的說：“小林啊，我四臺(tái)電腦突然間都不能上網(wǎng)了，正好有個(gè)買家要600件的貨，談到一半，急死我了，你幫幫阿姨吧。”小林簡(jiǎn)單了解了下情況，電話里指導(dǎo)了下，還是沒能解決，估計(jì)是電腦中了毒。小林就和趙阿姨說：“您別急，我現(xiàn)在幫您過去看看。”

    從小林家到趙阿姨家坐地鐵整20站，到她家已經(jīng)11點(diǎn)半了。一進(jìn)門，趙阿姨急得像熱鍋上的螞蟻，小林立馬開工了，不一會(huì)第一臺(tái)電腦的病毒就被成功殺掉了，小林說：“趙阿姨你先用這個(gè)談?dòng)唵危以傩奁渌摹！?/P>

    時(shí)間過得很快，一轉(zhuǎn)眼都1點(diǎn)了，病毒終于全部清除了，趙阿姨的生意也塵埃落定了。眼看時(shí)間不早了，趙阿姨拿了500元給小林，可被小林婉言謝絕了：“趙阿姨您別客氣，這是我們海爾應(yīng)該做的，以后有什么問題您盡管開口。”然后就跟趙阿姨告別離開了，目送著小林離開，趙阿姨感動(dòng)得兩眼流出了熱淚，自言自語道：“海爾的‘潤(rùn)心服務(wù)’果然名不虛傳啊！ ”

    第二天上午9:30，趙阿姨來到海爾電腦服務(wù)站，說海爾的“潤(rùn)心服務(wù)”挽救了他們一筆大生意，今天拿了1000塊錢說一定要讓小林收下，可最后還是被服務(wù)站的經(jīng)理婉言謝絕了！

    海爾電腦的“潤(rùn)心服務(wù)”就是這樣的：急用戶之所急，想用戶之所想。他們真正做到了“隨叫隨到、到了就好”，為消費(fèi)者提供專業(yè)化、親情化的潤(rùn)心服務(wù)，所以才贏得了越來越好的口碑，獲得了越來越多的用戶。