海爾潤(rùn)心服務(wù)“隨叫隨到”挽救淘寶大筆訂單
上海市山西北路的趙阿姨經(jīng)朋友推薦購(gòu)買了四臺(tái)海爾轟天雷T5,在家開了個(gè)淘寶網(wǎng)店。海爾轟天雷稱得上是趙阿姨“叱咤淘寶界”最關(guān)鍵的“兵器”,而海爾電腦的“潤(rùn)心”服務(wù),更成為了趙阿姨工作效率的完美保障。近期發(fā)生的一件事情讓趙阿姨十分感動(dòng):“買海爾電腦是我最明智的選擇!”
原來,趙阿姨是淘寶網(wǎng)上的商戶,開了網(wǎng)店專門賣服裝。由于產(chǎn)品款式好、質(zhì)量好、信譽(yù)好,生意一直很好,電腦上不停的收訂單,對(duì)貨,發(fā)貨。一天,一臺(tái)電腦突然出現(xiàn)了故障,這可急壞了趙阿姨。趙阿姨趕緊撥打海爾服務(wù)熱線4006999999報(bào)修,說明了自己的情況,并希望海爾工程師能夠盡快上門服務(wù)。結(jié)果掛完電話沒多久,趙阿姨便收到了海爾電腦服務(wù)站的電話,承諾立馬派人過來,因?yàn)槭侵形绯燥埖狞c(diǎn),趙阿姨心想這最快也要中午吃完飯。
讓趙阿姨沒想到是半個(gè)小時(shí)的功夫,海爾電腦工程師小林便敲響了她家的門。看到小林大汗淋漓的樣子,趙阿姨感動(dòng)的半天不知說什么好,小林熟練的準(zhǔn)備就緒后,立馬對(duì)機(jī)器進(jìn)行了檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)得知:原來是因?yàn)橼w阿姨的機(jī)器長(zhǎng)時(shí)間開著,主機(jī)里堆滿了灰塵,由于長(zhǎng)時(shí)間沒清理,風(fēng)扇被堵住了,溫度高,所以導(dǎo)致了死機(jī)現(xiàn)象。在小林的幫助下,電腦很快就被修好了,小林向趙阿姨以及她的3個(gè)員工講解日常使用中的小常識(shí),告訴趙阿姨她們?cè)谑褂秒娔X中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
臨走時(shí),小林便把名片留給了趙阿姨,“趙阿姨,以后您有問題直接聯(lián)系我,不懂的也可以隨時(shí)給我打電話。”趙阿姨的業(yè)務(wù)離不開電腦,機(jī)器不能正常運(yùn)行對(duì)他們的業(yè)務(wù)影響很大,所以一聽這話,心里像吃了定心丸,“海爾服務(wù)到位,熱情,非常滿意”!
一個(gè)多月后的一天晚上10點(diǎn)多,海爾工程師小林像往常一樣正準(zhǔn)備上網(wǎng),手機(jī)響了,一看趙阿姨,小林趕緊接起電話,趙阿姨十分急切的說:“小林啊,我四臺(tái)電腦突然間都不能上網(wǎng)了,正好有個(gè)買家要600件的貨,談到一半,急死我了,你幫幫阿姨吧。”小林簡(jiǎn)單了解了下情況,電話里指導(dǎo)了下,還是沒能解決,估計(jì)是電腦中了毒。小林就和趙阿姨說:“您別急,我現(xiàn)在幫您過去看看。”
從小林家到趙阿姨家坐地鐵整20站,到她家已經(jīng)11點(diǎn)半了。一進(jìn)門,趙阿姨急得像熱鍋上的螞蟻,小林立馬開工了,不一會(huì)第一臺(tái)電腦的病毒就被成功殺掉了,小林說:“趙阿姨你先用這個(gè)談?dòng)唵危以傩奁渌摹!?/P>
時(shí)間過得很快,一轉(zhuǎn)眼都1點(diǎn)了,病毒終于全部清除了,趙阿姨的生意也塵埃落定了。眼看時(shí)間不早了,趙阿姨拿了500元給小林,可被小林婉言謝絕了:“趙阿姨您別客氣,這是我們海爾應(yīng)該做的,以后有什么問題您盡管開口。”然后就跟趙阿姨告別離開了,目送著小林離開,趙阿姨感動(dòng)得兩眼流出了熱淚,自言自語道:“海爾的‘潤(rùn)心服務(wù)’果然名不虛傳啊! ”
第二天上午9:30,趙阿姨來到海爾電腦服務(wù)站,說海爾的“潤(rùn)心服務(wù)”挽救了他們一筆大生意,今天拿了1000塊錢說一定要讓小林收下,可最后還是被服務(wù)站的經(jīng)理婉言謝絕了!
海爾電腦的“潤(rùn)心服務(wù)”就是這樣的:急用戶之所急,想用戶之所想。他們真正做到了“隨叫隨到、到了就好”,為消費(fèi)者提供專業(yè)化、親情化的潤(rùn)心服務(wù),所以才贏得了越來越好的口碑,獲得了越來越多的用戶。
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