DIY市場觀察 由兩張配置單引來的思考

    泡泡網(wǎng)耳機(jī)頻道3月28日 相信諸位朋友在屏幕中上方的編輯位置很少會在這個(gè)頻道看到筆者我的名字，坦誠的來講筆者作為音頻頻道的編輯對于DIY行業(yè)并不算是十分的了解，但是身處中關(guān)村之中，每天都在經(jīng)歷著DIY行業(yè)的興衰發(fā)展。即使是當(dāng)初于此道沒有過多興趣的我也在每天的耳濡目染中變得“日久生情”了。

    言歸正傳，對于這篇文章來說筆者其實(shí)是想從一個(gè)局外人的角度來闡述一下的“中關(guān)村裝機(jī)市場現(xiàn)狀”這一看似嚴(yán)肅而又每天被無數(shù)人所經(jīng)歷的話題，從一個(gè)最普通消費(fèi)者的角度來詮釋對于當(dāng)前中關(guān)村DIY賣場的看法與觀點(diǎn)。

    既然是論述的文章總得講究點(diǎn)“論據(jù)”，為了采集一些作為討論基礎(chǔ)的材料的，筆者刻意跑到賣場中假扮兩類最常見的消費(fèi)者去一探當(dāng)今賣場裝機(jī)的虛實(shí)。

    在這篇文章證實(shí)開始之前讓我們先來看兩則新聞為這篇文章預(yù)預(yù)熱。

新聞一則
    近一個(gè)月來，本報(bào)發(fā)出消費(fèi)維權(quán)征集令，很多讀者反映在中關(guān)村購買電子產(chǎn)品時(shí)，遭遇價(jià)格欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣及產(chǎn)品質(zhì)量等問題。

“火熱”的中關(guān)村賣場

    近日，記者對中關(guān)村各大賣場進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多商家使用轉(zhuǎn)型手段蒙騙顧客，即顧客提出購買一個(gè)型號的產(chǎn)品后，商家稱缺貨或該商品有缺陷，并極力向顧客推薦另一型號產(chǎn)品，顧客被忽悠買走產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)買貴了或是劣質(zhì)貨。一些有良知的商家表示，這是慣用手段，由于各種壓力，他們只能昧著良心賺“黑心錢”，不然生存艱難。

    針對中關(guān)村存在的“痼疾”，海龍、鼎好、中關(guān)村e(cuò)世界等賣場的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，管理上存在難度。中關(guān)村西區(qū)管理委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，靠賣場管理商家力度不夠，需要從法律和政府層面加大監(jiān)管力度。

新聞二則

    記者在鼎好二期附近發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有過往車輛，一些人總要貼到車窗上去詢問要購買什么產(chǎn)品，他們有的配有對講機(jī)，互通信息，緊盯目標(biāo)，有的會手舉個(gè)小紅旗，或是戴個(gè)紅袖章，胡亂指揮車輛的行止，讓人誤以為是保安或協(xié)管員。而且無論消費(fèi)者表示要購買哪種產(chǎn)品，這些“導(dǎo)購員”都會告訴消費(fèi)者，“這條路到不了您想去的銷售點(diǎn)，您跟著我走我?guī)ァ！?/P>

被抓獲的黑導(dǎo)購

    據(jù)鼎好賣場內(nèi)一位商家介紹，實(shí)際上這些導(dǎo)購員并不是賣場的工作人員，都是各店的銷售人員，他們想盡辦法把消費(fèi)者拉到自己的門店購物，如果交易成功他們則有5%至10%的提成。

    對于很多還沒有入門的用戶來說，之前從來不做任何了解就勇闖中關(guān)村的大神我想應(yīng)該不在少數(shù)，問他需要什么配置吧！除了有預(yù)算其他全沒有，當(dāng)然，他或許能夠知道自己想要一臺英特爾的電腦，筆者我首先偽裝的就是這類心中只有預(yù)算其他皆無的用戶。

筆者：您好 我想攢臺電腦您能拉下配置單嗎？
商家：哦 沒問題 你有配置嗎？
筆者：我想攢一臺5000塊的電腦英特爾的
商家：…………

    由于這篇文章并不是分析配置合理性的文章，故此我們并不對報(bào)價(jià)單中的配置進(jìn)行一一分析。

    一眼去看，這張配置單中的內(nèi)容并沒有在價(jià)格上有過多的不合理，反正一些配件單從價(jià)格上來說比我們的產(chǎn)品或以及知名電商的報(bào)價(jià)還要低不少，但是我們發(fā)現(xiàn)單中對于除CPU 主板之外的配件并沒有寫明品牌以及具體型號，而是以簡單的功能性標(biāo)注代替了過去。這就讓一些質(zhì)量無法保證的“山寨”和價(jià)高質(zhì)低的品牌有了可乘之機(jī)。

    其實(shí)相對于那種愣頭青一樣勇闖DIY賣場的“玩家”來說，敢于勇闖中關(guān)村的還是那些一知半解的兄弟，你說他不了解DIY吧，他也能將幾大品牌如數(shù)家珍的告訴你，但是當(dāng)你去問及更加具體的型號時(shí)他就會支支吾吾，詞不達(dá)意了。其實(shí)在DIY領(lǐng)域筆者我就完全屬于典型的一知半解用戶，估計(jì)不用進(jìn)行任何偽裝就可以自然而言的“套”來奸商們的配置單。

    以下是筆者和商家在拉配置單的過程中的主要對話

筆者：您好 可否幫我拉下配置單？
商家：沒問題 把配置給我
筆者：…………

    在筆者如背書一樣叨咕完一些列的配置之后精明的商家顯然看出了我是個(gè)一瓶子不滿半瓶子逛蕩的主兒，并在第一時(shí)間對我之前提出的配置單進(jìn)行了部分強(qiáng)烈否定，并提出了更改意見
圖2

    精明的商家并沒有對我所選擇的三大件進(jìn)行更改調(diào)整，而是對于一些邊邊角角的地方進(jìn)行了不小的更改，如將筆者最先所選的威剛紅色威龍更改成了他們自家代理的海盜船8G 1600，將機(jī)箱電源更改成了酷冷的某個(gè)套裝且沒有寫明具體型號。

   從筆者偽裝這類消費(fèi)者的經(jīng)歷中能夠看出，商家具有看人下碟的精準(zhǔn)眼光，在不關(guān)注價(jià)格的前提下我們能夠看到這張配置單中，即使是商家所選擇的配件也沒有出現(xiàn)任何三四線“雜牌”廠商的身影，究其原因在于由于筆者之前做過一定的功課，在談話的過程中商家知道筆者傾向于一線品牌也對DIY品牌有一定的了解，在為促成生意同時(shí)也保證高利潤的前提下會建議玩家更換有一定品牌知名度，但卻利潤較高的產(chǎn)品。

    作為一個(gè)不經(jīng)常光顧賣場的人來說，或許對于我來說中關(guān)村的賣場并沒有如各種新聞中所寫的那么不堪，盡管筆者在第一次的探訪中獲取到的配置單可以說是充滿了重重的迷霧，但我們從好的一面來看，即使選用最為不主流的配件，也沒有出現(xiàn)各類新聞中報(bào)道的動(dòng)輒坑爹千元的情況發(fā)生。其根本原因應(yīng)該在于近幾年來賣場以及政府對黑導(dǎo)購的聯(lián)合整頓，導(dǎo)致賣場中最能忽悠人群逐漸消失，而且DIY行業(yè)的價(jià)格透明度相比5年前10年前來講已經(jīng)不可同日而語，多轉(zhuǎn)幾個(gè)商家在價(jià)格上就基本了解的一清二楚，故此，即使是純小白級的用戶前去賣場選購產(chǎn)品也很少會碰到奸商漫天要價(jià)的情況。

    再來說第二種情況，在第二種情況中我們能夠看出當(dāng)前DIY商家的日子并不好過，面對只有入門級水平的筆者也并沒有做出那些傳說中的惡性欺詐性行為，究其原因在于受到電商，宏圖三胞等非傳統(tǒng)裝機(jī)渠道的沖擊，眾多商家已經(jīng)遠(yuǎn)離了DIY暴利營銷的時(shí)代，進(jìn)入了一個(gè)走量為王的年代，所以銷售的心態(tài)也從“坑一個(gè)是一個(gè)”轉(zhuǎn)變到了“賣一臺是一臺”的良性形態(tài)

總結(jié)：現(xiàn)在再來回顧前面兩條新聞的時(shí)候會發(fā)現(xiàn)，筆者在通篇的文章之中都很少提及之前新聞中涉及到的“黑導(dǎo)購”以及“黑心錢”等雙黑產(chǎn)業(yè)，說明這兩類現(xiàn)象隨著DIY市場的立體化程度與自身多年的市場洗牌，已經(jīng)洗掉了存在于初級市場中的常見的“黑導(dǎo)購”以及“黑心錢”的盈利模式，整個(gè)DIY行業(yè)無論是在電商端還是在賣場端都已經(jīng)走向了相對平穩(wěn)和成熟的道路之上。<