浩澤八年專注凈水掌握凈水器核心科技

    導(dǎo)讀：水是人類賴以生存和發(fā)展的重要元素之一，人體每日需要引用大量的水才能保證身體健康運(yùn)作。但是水污染事件頻頻觸動(dòng)國(guó)人神經(jīng)，飲用水安全問(wèn)題令人憂心。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)因?yàn)楹炔桓蓛舻乃鴮?dǎo)致的各類疾病，占百分之五十以上。在我國(guó)，自來(lái)水還不能達(dá)到直飲要求，凈水器肩負(fù)起保障國(guó)人用水安全的重任，這一現(xiàn)狀必然引發(fā)凈水器市場(chǎng)的快速發(fā)展。

　　中國(guó)凈水器市場(chǎng)前景廣闊 桶裝水時(shí)代終結(jié)直飲機(jī)獨(dú)占熬頭

　　在很多國(guó)家，家庭終端凈水設(shè)備已經(jīng)成為家庭生活用品的一部分。歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)缀跤邪俜种呤陨系募彝グ惭b終端凈水設(shè)備及家用凈水器，而在我國(guó)只有不到百分之二的家庭安裝家用凈水器，中國(guó)凈水器市場(chǎng)的需求空間蘊(yùn)含著巨大商機(jī)。

　　凈水器在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了近10年，目前從事的廠家有1000多家，總體市場(chǎng)還在增長(zhǎng)。2011年凈水器行業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)超過(guò)了500億元，但凈水器市場(chǎng)還處于發(fā)展階段，增長(zhǎng)潛力較大，據(jù)業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)我國(guó)凈水行業(yè)未來(lái)三年將保持百分之五十的增長(zhǎng)速度。

　　在剛剛結(jié)束的第五屆AQUATECHChina上海國(guó)際水展上，我們不難發(fā)現(xiàn)，以往最常見的桶裝水在本屆展會(huì)中銷聲匿跡，取而代之的直飲機(jī)產(chǎn)品勢(shì)頭正旺，一躍成為家庭凈水產(chǎn)品的首選。海爾施特勞斯、美的、沁園、九陽(yáng)、浩澤等國(guó)內(nèi)外知名品牌紛紛展示了最新科技成果，尖端的科技令人驚嘆不已。相對(duì)于早已耳熟能詳?shù)睦掀放?，展?huì)上一些年輕品牌的出現(xiàn)給中國(guó)凈水市場(chǎng)注入了新的活力，雖然正處于成長(zhǎng)階段，但他們的科技成果同樣不容小覷。

　　盡管國(guó)內(nèi)凈水器市場(chǎng)潛力巨大，但品牌競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。隨著生活水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念趨于理性，單一的功能訴求已經(jīng)不能成為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。越來(lái)越多的企業(yè)注意到，要保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象，必須將改善和提高售后服務(wù)作為產(chǎn)品整體營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，甚至售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的重要因素。企業(yè)必須為用戶提供優(yōu)質(zhì)、等值的服務(wù)，并不斷完善售后服務(wù)，才能使用戶滿意，建立客戶忠誠(chéng)度。如果只是憑借低價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而不重視服務(wù)，特別是售后服務(wù)，那么價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也只能是曇花一現(xiàn)。

　　浩澤八年專注于凈水行業(yè) 人性化售后服務(wù)贏得好口碑

　　多年來(lái)，浩澤對(duì)凈水的八年專注贏得了各方口碑，積累了像酒泉衛(wèi)星指揮中心、上海中石化、上島咖啡、我愛我家等各行各業(yè)的商用代表客戶。正是這八年磨劍的歷練與專注，造就了浩澤在商用凈水市場(chǎng)的龍頭地位和龐大完善的售后服務(wù)體系。其堅(jiān)持售后服務(wù)不外包，打造凈水服務(wù)領(lǐng)航者的專業(yè)態(tài)度亦被業(yè)界稱為“水行業(yè)的中國(guó)電信”。

　　由于凈水器過(guò)濾功能完全依靠濾芯完成，而濾芯是有損耗的，濾芯的維護(hù)和保養(yǎng)至關(guān)重要。很多企業(yè)只關(guān)注眼前利益，一味追求企業(yè)利潤(rùn)，而置消費(fèi)者感受于不顧，消費(fèi)者買回產(chǎn)品不知道什么時(shí)候更換濾芯，甚至不知道去哪里購(gòu)買濾芯，沒有售后或售后體系不健全必然會(huì)流失客戶群，這樣的企業(yè)必定在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中被淘汰。

　　“我們的CRM系統(tǒng)為顧客建立了類似于汽車4S店的零部件可追溯制度，因?yàn)槲覀兊姆?wù)模式?jīng)Q定了我們的任重道遠(yuǎn)和不能松懈。”這是來(lái)自浩澤的聲音。在注重產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，浩澤更加關(guān)注的是消費(fèi)者使用體驗(yàn)。在產(chǎn)品使用期間，浩澤提供免費(fèi)定期上門水質(zhì)檢測(cè)、濾芯更換、售后維護(hù)等系列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。浩澤堅(jiān)持售后服務(wù)不外包，消費(fèi)者只需撥打售后電話，售后人員免費(fèi)上門服務(wù)，人性化的服務(wù)體驗(yàn)完全打消了消費(fèi)者對(duì)于售后無(wú)保障的顧慮。

　　近十年的苦練內(nèi)功，浩澤已經(jīng)將直營(yíng)售后網(wǎng)點(diǎn)撒往全國(guó)70個(gè)左右的大中城市，“對(duì)于我們沒有能力建立售后網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域，我們堅(jiān)決不會(huì)銷售任何一臺(tái)水機(jī)”，浩澤人正是將這種對(duì)服務(wù)的深刻理解，對(duì)消費(fèi)者的愛護(hù)深刻地植于心間。