新標準 Zendesk發布全新客戶服務平臺

    泡泡網企業信息化頻道9月19日 澳大利亞墨爾本，2012年9月13日——Zendesk宣布推出新一代基于云的客戶服務平臺，為企業軟件的消費化設立了新標準。

    Zendesk新平臺采用全新設計，時尚的界面展現了眾多新型功能，而極具前瞻性的應用框架Zendesk Apps將幫助各類企業把客戶服務打造成其業務的核心。它同時也是Ember上迄今最大規模的部署。Ember是一種新興的、最前沿的JavaScript開發框架，用于創建突破性的網絡應用。

    此外，Zendesk今日還宣布完成了6,000萬美元的新一輪融資。此次融資的主要投資方為紅點投資(Redpoint Ventures)，其他參與方有指數創投 (Index Ventures)、紀源資本 (GGV Capital)、高盛集團 (Goldman Sachs)、硅谷銀行 (Silicon Valley Bank) 以及公司現有風險資本投資方，其中包括查爾斯河風險投資公司 (Charles River Ventures)、基準資本 (Benchmark Capital) 和經緯創投 (Matrix Partners)。

    Zendesk創始人兼首席執行官Mikkel Svane表示：“自2007年推出Zendesk以來，全球看待客戶服務的視角已發生巨大變化。消費者的權力大于以往任何時候，這迫使企業必須全盤重新考慮與客戶打交道的方式。如今的消費者期待得到的是透明、可信、無處不在的實時客戶服務。企業正在重新打造客戶關系，從以交易為基礎的模式轉變為以客戶終生價值為基礎的模式。Zendesk具有極大的市場領先優勢，憑借籌集到的新資金，我們將把Zendesk這一全新客戶服務平臺打造成廣受全球認可的卓越品牌。”

    Zendesk極為出色的新界面彰顯了社交媒體的突出優勢，并采用消費應用的單頁設計，可幫助企業以熟悉的會話方式與客戶交流，且不影響擴展性和自動化。

    與兩年前相比，如今的客戶交流方式已發生了極大的變化， Zendesk新平臺無縫集成多種溝通渠道，即時聊天、社交媒體、在線社區、郵件、電話等功能可全部融入一個界面中。

    Vend營銷主管Nick Houldsworth表示：“我們的團隊喜歡鍵盤快捷方式，界面反應速度快，感覺就像是iPad和iPhone應用。Zendesk還能及時通知代理人正在處理的任務的最新情況，這也讓我們覺得非常受用。我們兩個月前開始使用新界面，從此就沒有再用過舊界面。”

    作為一種新型應用框架，Zendesk Apps允許企業借助內部系統和第三方系統擴展Zendesk的功能，從而使客戶服務與公司其他關鍵業務應用相得益彰、無縫集成。

    Lovestock and Leaf總監Mark Heath表示：“Zendesk界面簡單，支持各種平臺和設備，為我們的移動操作帶來了極大的便利。現在，借助Zendesk Apps for Lotus以及新框架，我們就能作為授權的集成合作伙伴，提供各種完善的服務和擴展功能，實現無縫連接。”■