金蝶云之家 讓管理更性感

    2012年6月，當(dāng)微軟第一次宣布，將以5億美元收購一家名叫Yammer的企業(yè)時(shí)，分析師和他的小伙伴們都驚呆了——沒聽說過Yammer的人認(rèn)為，這家2008年才成立的初創(chuàng)企業(yè)值得起微軟這個(gè)價(jià)錢嗎?而了解的人卻覺得，對(duì)以企業(yè)社交為核心業(yè)務(wù)的Yammer而言，怎么就投入微軟的懷抱呢?

　　當(dāng)分析師們大呼荒唐時(shí)，微軟卻認(rèn)為，這是“進(jìn)入2012年以來最好的交易”，相比Facebook 10億美元收購Instagram，這劃算多了。最終微軟和Yammer的成交價(jià)格達(dá)到了12億美元，而整個(gè)收購過程，只用了僅僅60天。

　　這大大刺激了企業(yè)社交市場(chǎng)。IDC預(yù)測(cè)，2016年全球企業(yè)社交化協(xié)作市場(chǎng)容量將達(dá)到45億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率將高達(dá)42.4%。對(duì)此，業(yè)界普遍認(rèn)為中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭將逐步顯現(xiàn)。從那時(shí)起，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出了一大批Yammer的門徒，而在當(dāng)時(shí)，傳統(tǒng)管理軟件廠商金蝶，已經(jīng)在這條路上探索了一年多。

　　“中國(guó)社交商務(wù)的市場(chǎng)和用戶需求，和國(guó)外并不相同，僅靠模仿和照搬是不可能的，必須要有深厚的累積和充分的了解。” 金蝶集團(tuán)副總裁兼企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群總經(jīng)理王天宇說。

　　管理軟件也時(shí)髦

　　2012年底，在海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)28周年紀(jì)念慶典上，海爾集團(tuán)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官張瑞敏宣布，海爾在經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國(guó)際化戰(zhàn)略階段、全球化品牌戰(zhàn)略四大階段后，已經(jīng)進(jìn)入第五個(gè)階段——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段。在張瑞敏的規(guī)劃里，海爾網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段主要體現(xiàn)三個(gè)“無”，即“企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度”。

　　因此，海爾需要一個(gè)平臺(tái)，把必須把內(nèi)部的塔狀結(jié)構(gòu)體系變成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)體系，并能夠快速聆聽市場(chǎng)和客戶的聲音。對(duì)這樣的需求，現(xiàn)在最常用的微博和微信都無法滿足。使用微信雖然能夠達(dá)到溝通效率，卻只能是少部分人交流，對(duì)海爾數(shù)萬名員工的量級(jí)來說，不顯示;而使用微博，但公共平臺(tái)的微博信息太雜，很難把企業(yè)需要讓員工看到的有效信息區(qū)隔開來。

　　無意中，海爾的相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)了基于Web 2.0的金蝶云之家。當(dāng)海爾的工作人員主動(dòng)找的金蝶時(shí)，合作一拍即合。

　　通過開放接口，海爾把云之家和市場(chǎng)監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)對(duì)接起來，全球范圍內(nèi)客戶的問題、建議和創(chuàng)意都可以立刻匯集到云之家平臺(tái)，而這些信息所有海爾員工和一些經(jīng)過認(rèn)證的渠道商或供應(yīng)商都可以看到，并能夠第一時(shí)間評(píng)論和互動(dòng)，找到最合理的解決方案。

　　“這非常符合海爾的理念，能夠快速地聆聽市場(chǎng)上的聲音和客戶的聲音，同時(shí)快速讓企業(yè)內(nèi)部的員工發(fā)揮他們最高效的創(chuàng)意，然后去應(yīng)對(duì)這些變化的需求。這也是海爾在轉(zhuǎn)型中非常專注要改善的一個(gè)需求，而云之家在里面扮演著一個(gè)重要的角色。”王天宇說。

　　不同于海爾這樣的大集團(tuán)，深圳中天裝飾是一家建筑裝修行業(yè)的中小企業(yè)。在中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展中，中天裝飾有很多并發(fā)項(xiàng)目，員工也因此遍布在全國(guó)各地。因此，中天裝飾需要一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通的平臺(tái)，即可以完成異地協(xié)同，也可以讓不同城市做類似項(xiàng)目的同事之間交流經(jīng)驗(yàn)，除此之外，還可以讓員工有一個(gè)互相認(rèn)識(shí)和交流日常生活的通道。

　　“這些用法都很簡(jiǎn)單，就像在新浪發(fā)個(gè)微博一樣，很容易被用戶接受，這簡(jiǎn)直就像玩一樣。同時(shí)，這是一個(gè)私密的、受保護(hù)的空間，僅限公司員工交流。”王天宇說，云之家的應(yīng)用體驗(yàn)和公共物聯(lián)網(wǎng)惟一不同的地方在于，云之家平臺(tái)有嚴(yán)格的身份認(rèn)證，因此非常適合企業(yè)級(jí)應(yīng)用。

　　“簡(jiǎn)單”奪市場(chǎng)

　　據(jù)王天宇介紹，目前使用金蝶云之家服務(wù)的企業(yè)近3萬家企業(yè)，用戶超過65萬人。在這些企業(yè)用戶中，大約有9成都使用的是基于公有云的云之家服務(wù)。“對(duì)他們來說，云之家是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但在后臺(tái)，這是一套復(fù)雜的云平臺(tái)系統(tǒng)和金蝶對(duì)管理軟盒和互聯(lián)網(wǎng)多年探索的經(jīng)驗(yàn)累積。”他說。

　　從技術(shù)層面來說，云計(jì)算平臺(tái)需要對(duì)每一個(gè)用戶劃分一個(gè)獨(dú)立的虛擬空間，再把有相同認(rèn)證的用戶放在某一個(gè)公司的大空間下。而平臺(tái)既要在這些用戶中要?jiǎng)討B(tài)地調(diào)配計(jì)算資源，還必須保證每一個(gè)用戶的隱私受到嚴(yán)格保護(hù)，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用來說尤為重要。

　　除此之外，金蝶還對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有充分的理解。“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外不完全相通，比如CRM系統(tǒng)在國(guó)外非常普遍，但在國(guó)內(nèi)卻用不起來。”王天宇告訴記者，CRM要求一系列結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，需要銷售和市場(chǎng)人員把用戶信息逐條逐類地輸入系統(tǒng)，但往往國(guó)內(nèi)企業(yè)的客戶是屬于某個(gè)銷售人員的。而通過云之家，市場(chǎng)里的信息可以和企業(yè)里的產(chǎn)品、研發(fā)和服務(wù)等各部門全面對(duì)接，因此更符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的情況。

　　在他看來，云之家雖然看起來是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的交流平臺(tái)，但由于它最大程度地把與企業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息集中起來，完全可以使傳統(tǒng)的CRM和ERP產(chǎn)品用得更好。

　　對(duì)此，王天宇同時(shí)指出，在云之家的平臺(tái)上，每個(gè)企業(yè)都累積了大量非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，“這是非常適合人交流的”，如果和CRM和ERP等產(chǎn)品對(duì)接，就能夠?qū)崿F(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

　　“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，成功的產(chǎn)品和服務(wù)，都是非常簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，可以讓用戶或者合作伙伴在這個(gè)基礎(chǔ)上做很多有價(jià)值的事情。所以未來，我們?nèi)匀灰獙Ｗa(chǎn)品，讓它變得易于使用，又充滿創(chuàng)意的可能。”王天宇說，面對(duì)越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他充滿信心。“金蝶已經(jīng)在管理軟件領(lǐng)域堅(jiān)持了超過20年，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有深刻地了解。而云之家就是把互聯(lián)網(wǎng)和管理軟件最好的結(jié)合。”■

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